“这里是前厅的总台，也是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。”蔓生接着说，“问询接待预定都处理相对很完善，下边分服务台，行李处，商务票务中心和总机四个分部，通过前台一系列的业务程序还有服务环节，使客人能够顺利抵店，并在住店过程里，享受酒店提供的高效优质服务。”
“两位好。”正详说着，总台的领班带着服务生们朝他们一致鞠躬。
蔓生微笑扭头，“去楼上吧。”
“餐厅部好像还没有参观？”林忆珊问道。
“不着急，一会儿会有安排。”蔓生继续带人前往客房部。
客房部的金主管立刻接替厅经理前来招待，带着一行人参观客房部的房间配置，“客房这里分普通单人房，大床单人房，豪华单人房，双标也是同样按这个规格改为双人。林总监到来后，新加了家庭三人房，每个房间都可以加床。”
“除了这些规格外，还有豪华配置的套房，整个酒店一共有六间……”金主管说完，林忆珊挑眉问，“才六间套房？”
“四星酒店的规格，还真是少了些。”林忆珊不冷不热道，“这方面真是不能和锦悦其余的五星酒店比，普通配置单人房都和套房一样。”
当下有些冷场，金主管耿直道，“的确是比不上，但是如果总部调配资金下来翻新，那也不是问题。”
“你这是什么态度？”林忆珊立刻发问。
金主管也知道她的身份，知道自己说了不该说的话，可已如泼出去的水收不回来。
蔓生解围道，“房间虽然小，但是整体布局还是很好的。其实作为四星的酒店，这样的规格在中上。其实客房部的主要功能就是为客人提供舒适的客房以及安全保障，文华是四星，价格不能和五星相比，在考虑客人的支配金额以及酒店所付出的投入金额比内，只能暂时有这样的配置。”
“不过这还要感谢金主管和所有客房部的人员，虽然我们基础设施是四星，但是大家齐心协力，也一定能将服务水平提升到五星级别。”蔓生朝向金主管微笑说。
金主管找着下台阶立刻道，“客房部服务的好坏直接关系酒店的整个声誉以及经营效果，我们一定会用心竭尽全力！”
林忆珊也再无话可挑剔，“希望你们真能像说的一样努力做到。”
尉容在旁一直都沉默不语，忽而看向林蔓生，见她应答如流，他不禁淡淡一笑，“林专员是严格了一些，但这也是必须要求认真对待的处事方式。”
瞧见旁人遵从的样子，只觉得他站在自己这一边，林忆珊愈发喜不自胜。
……
离开客房部后，蔓生又带着他们前往政办。
“……人力资源部设有职工食堂，职工楼在附近不远的地方，等空了我带两位去参观。”蔓生道，“下面先去保安部吧。”
总共十余人的团队，除却执勤的几位，全都由保安主管带领，整齐在办公间内迎接，“总监好，董事好，专员好！”
这一次不等林忆珊开口，蔓生率先道，“尉董事，请您看看保安部有什么需要改进的地方？”
此刻被点名要致词，尉容缓缓道，“各位体格都很结实，看得出来每天都有训练，为了酒店的安全，你们都很尽责。”
“我没有太多的问题，只是想知道，烟感报警器，自动喷淋，消防栓防火卷窗门还有其余多种消防器材，这些分别设置在酒店哪个地方？”他忽然一问，众人都是愣住！
好详细的列单，他身为董事，应该是高层职位，怎么可能知道的那么详细？这下子保安部的一众人倒真是有些回答不齐，只是零星能说清楚在哪一个方位。
瞧见这样的状况，林忆珊笑了，“林总监，这就是你过来以后接手的结果？怎么自己手底下的部门职员，连需要明确的基本设施放在哪里都说不清楚，这样的事情要是说出去，岂不是让人当个玩笑？”
谁知，蔓生不应声，反而是问向保安部诸人，“林专员的提醒，你们都听见了？”
里子面子都丢尽了，众人一致应声，“听见了。”
保安部的主管更是义正言辞道，“请三位放心，从今天开始不会再发生相同情况，我一定随时督促手底下的人，让他们不忘记自己的责任！”
……
这之后也就剩下管家部工程部营销部等几个部门，林忆珊所到之处，事无巨细全都有过问一遍。整个酒店等同于是在她的严加指责中结束视察参观的，末了林忆珊问，“财务部在哪里？”
财务部的两位财务都还在，林忆珊对上他们的时候，倒是客气许多，“辛苦啦，财务部可是我们酒店最重要的部门，还要指望你们。”
酒店的孟董时常不在，因为他是文华当年融资建设的投资方其中重要一位，而现在的财务经理是这位孟董的亲戚，连带着他所亲自招揽的财务主管也不再一般，属于朝内攀亲带骨的人。
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