收费人员隔着窗户看着外面高高举起手臂，群情激愤的病人家属们，那一双双愤怒炙热的眼神。
这时，收费人员终于知道害怕了，急忙对身边年轻人收费人员叮嘱道：“快向上面报告，住院处一楼收费窗口有病人家属聚集闹事，快去叫保安过来。”
被外面场面吓傻的年轻收费员，听到老收费的叮嘱，这才缓过神来：“李姐，我这就去！”
年轻的收费员慌慌张张从收费窗口的后门跑了出去。
作为老员工，李姐工作经验还是非常丰富，用最好的态度安抚着外面的人。
“大家的心情我能理解，这件事情我一个小小的收费员也做不了主，我们已经通知医院的领导了。”
那几个人再次高举手臂，大声呼喊道：“我们要见院长、我们要见院长！”
在他们的煽动下，所有的人都开始跟着高喊：
“我们要见院长！我们要见院长！让院长出来见我们！”
众人的声音响彻整个一楼的大厅。
很快住院处的情况就被李伟英知道了。
李伟英带着医院的主要领导，急匆匆赶往现场。
电梯里，李伟英急忙问道：“你说说事情到底是怎么发生的。”
年轻收费员哪里见过这么多医院领导，站在李伟英身边紧张地说道：“院长，我也不太清楚！我就知道突然有一名病人家属因为医疗费用过高，突然精神就崩溃了，相比疗效付费试点，对他们不公，就大声质问李姐。”
“这边的一场很快就吸引了很多看热闹的人，也许大家可能是感同身受，所有人都开始要求采用疗效付费。”
年轻收费员将自己看到的事情，仔细地给李伟英叙述了一遍。
李伟英站在电梯里，对身边问道：“大家有没有什么办法，这件事情必须用最快的速度平息下去。”
院办林主任最快反应过来，这件事情的严重性，急忙提醒道：“确实这件事要尽快平息下去，在现在全是医院严控的环境下，医院闹出这样的群体抗议事件，如果不尽快平息，大家都要吃不了兜着走。”
在林主任的提醒下，大家也反应过来了，一个个脸色变得沉重，个个都愁眉不展。
一名领导说道：“院长，我想只要把事情向大家解释清楚，我想家属是能理解的。”
“对呀，一项新的收费模式哪有那么容易推行下去，前期论证设计要花多长时间，只要把这里面的原因和大家解释清楚，我也相信家属也都通情达理之人，肯定能理解的。”
李伟英只好默默地点点头同意，这么短的时间能想出来什么好办法，也只能这样做了。
门诊室，钱主任送走了上午最后的一名患者，兜里的手机突然响了起来。
钱主任拿起手机一看是科室里的医生打来了。
接通电话，电话里面传来的医生兴奋的声音：“主任，住院处一楼病人家属闹起来了。”
钱主任高兴地追问道：“我安排的人混进去了吗？”
电话里，医生依旧掩饰不住兴奋说道：“都已经混进去了，闹事就是他们带起来了，这几天他们一直有人守在大厅，一看收费窗口出现围观，第一时间就混进去了。”
医生兴奋地将事情发生的整个过程，给钱主任讲了一遍。
从电话里这名不同医生兴奋的语气就看出来了，李伟英在市医院严厉地整顿，确实挡了市医院大多数人的财路。
“好！你要密切关注一楼闹出动向，随时向我汇报。”
关断电话，钱主任马上拨通了柳院长的电话准备邀功。
好几声，手机终于接通。
“老院长，好消息！今天住院楼的病人家属终于闹起来了。”
钱主任兴奋抢先邀功，将事情经过完整叙述了一遍。
电话里，柳院长也高兴地说道：“好，你密切关注事情的动向，随时向我汇报。”
钱主任高兴道：“老院长，您放心！我们科室时刻有人盯着那边的动向。”
柳院长挂断钱主任的电话，给肖忠义拨打过去。
“老领导！市医院那边的家属已经闹起来了。”
柳院长汇报事情的时候，已经没有了钱主任的兴奋。
电话里，肖忠义情绪也没有什么波动，语气非常平淡地说道：“好，我知道了！”
轻飘飘的一句话，肖忠义就挂断了电话。
幕后黑手的轻描淡写，对于李伟英这个当事人却是焦头烂额。
看见堵在收费窗口群情激愤的患者家属，以及还有不断赶来看热闹，和不嫌事大加入凑热闹的人。
李伟英也不敢走出去面对这些人。
年轻的收费员看出了李伟英的窘迫，小声建议道：“院长，不如我们收费室隔着窗户面对面和大家谈。”
“好，就这么办！”
李伟英转头吩咐院办林主任：“你赶紧去找保安处，让他们派保安过来维持秩序。”
说完，李伟英跟着年轻的收费员走进收费室。
一直努力安抚众人的李姐，转头看见李伟英进来，急忙打招呼：“院长！”
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