此时，墙上的时钟指向了中午十二点。
赵长天笑着说：“走吧，小李，聊得都忘了时间。
咱们去食堂吃饭吧。”
黎光总部职工食堂内，不锈钢餐盘的碰撞声与此起彼伏的交谈声交织。
赵长天端着托盘打过餐后。
刚选了靠门口的位置坐下。
苏羽昕端着轻食餐盒走来。
卡其色职业装剪裁贴合腰线，颈间的珍珠项链随步伐轻轻晃动。
她的餐盒里装着凯撒沙拉。
鸡胸肉切得薄如蝉翼，旁边的黑咖啡还冒着热气。
“羽昕。”赵长天抬头打招呼，“怎么又吃这个？
食堂的排骨挺香。”
“怕胖。”
苏羽昕在对面坐下，嘴角扬起微不可察的笑。
她注意到赵长天的托盘里有两份米饭，其中一份堆得小山般高，“赵总胃口不错？”
“中午要和你聊聊硬仗，得吃饱。”
他用勺子搅了搅蛋花汤，“上午视频会，你注意到浙省分会场的王处元了吗？
他全程在记‘调岗’的笔记。”
苏羽昕打开餐盒，叉子在生菜叶间停顿：“他是高文军当年的秘书。
去年刚升的职。”
她突然压低声音，“听说他一直在散布不利于你的消息。”
赵长天夹起块排骨，“让他下周交个拓新方案。
能通过审计模型就既往不咎——
不能的话，后勤缺个打扫卫生的。”
食堂广播突然响起《黎光员工守则》的朗读声。
念到“第十三条 禁止在食堂大声喧哗”时。
维修部的小王正巧爆发出笑声：“我刚用直签修了三部电梯！”
周围人哄笑起来，广播声被淹没在餐盘碰撞声中。
“听见了吗？”
赵长天用勺子敲了敲汤碗，“这才是黎光该有的声音。”
“但上个月。”
苏羽昕摇头，“行政还在查‘就餐翘腿’的违规行为，查到我头上三次。”
“我让他们改成查‘业主需求记录’了。”
赵长天指了指墙上的锦旗。
最中间那面“为民解忧”的锦旗被阳光照亮，“海珠花园的业主送了新锦旗。
说孟昭明去处理投诉时，带了‘旧账新办’的方案——
这才是正道。”
苏羽昕点点头，说道:“长天，我知道，你想把黎光物业带到前所未有的高度。
但难度真的很大！
你也知道，现在物业行业竞争越来越激烈了。
物业公司如雨后春笋般冒出来，市场环境变得越发复杂。”
赵长天点了点头，表情变得严肃起来：“是啊，这几年物业行业发展迅速，但也面临着诸多挑战。
现在很多物业公司都在摸索，想要找到一条能脱颖而出的路。
我们黎光也不例外。
你对目前全国物业行业的现状有什么看法？”
苏羽昕放下手机，认真地说道：“我觉得现在行业内参差不齐。
一些小型物业公司，服务质量跟不上。
只想着降低成本来获取利润，导致业主满意度很低。
而一些大型物业公司，虽然有一定的规模和品牌影响力。
但在创新服务方面也有所欠缺。
目前整个行业都还没有形成一套非常完善、标准化的服务体系。
这既是挑战也是机遇。”
赵长天一边听着，一边若有所思地吃了口饭。
他接着说道：“你说得很对。
标准化服务确实是个关键问题。
我们要想成为行业领头羊，首先就得在服务质量上做到无可挑剔。
建立一套属于我们自己的、科学合理的标准化服务流程。
从小区的安保、保洁，到设施维护，每一个环节都要精细化管理。”
苏羽昕眼睛一亮，说道：“没错，长天。
而且现在业主的需求越来越多样化了。
除了基础的物业服务，他们对社区文化建设、个性化服务等方面也有了更高的要求。
我们可以在这些方面下功夫，打造出我们黎光物业的特色服务。”
赵长天露出赞赏的目光：“你的想法很好。比如说我们可以定期举办社区活动。
增进业主之间的交流。
营造一个温馨和谐的社区氛围。
在个性化服务方面，针对不同年龄段、不同需求的业主，提供定制化的服务。
像为老年人提供健康关怀服务。
为上班族提供便捷的生活服务等等。”
苏羽昕笑着点头：“这样不仅能提高业主的满意度，还能提升我们的品牌形象。
不过，要实现这些，人才是关键。
现在行业内专业人才稀缺。
我们得想办法吸引和留住优秀的人才。”
赵长天微微皱眉，说道：“这确实是个难题。
目前行业内人才流动比较频繁。
很多有经验的人才被竞争对手挖走。
我们一方面要提高薪酬待遇和福利，提供良好的职业发展空间。
另一方面，要加强自身的人才培养体系建设。
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