“田经理，你又签单！这个月才几号，你已经签了三单。每个月签单金额都要超，想签就签，什么客人都签单，金额都赶上我这个房务总监了！”
振华酒店大堂一角，田媛双眼微垂，盯着斜对面的一棵绿植发呆。在她身边，低头站着一个实习生，面色紧张发白。
她们对面，是酒店的房务总监金总监，他给自己的名牌上取了一个洋气的名字Jack Jin。
此刻金总监正在训斥田媛。
“酒店请你来就是让你处理事情的，让客人宾至如归，享受到最满意的服务。一有客人投诉你就免单升级套房，动不动就送一个果盘，两千五的红酒当两块五的啤酒一样送。酒店是你家开的吗？你就是这样处理问题的吗？送东西谁不会送，要你做值班经理干什么？”
金总监的话，田媛左耳进右耳出，根本没在听。
房间空着也是空着，果盘不送明天也不新鲜，红酒进价百元不到。能快速解决问题，还令客人面子里子都有了，有什么不好？
今晚本来不是田媛值班，原本值班经理的孩子生病了，求她帮忙换个班。秉着做好人好事积福原则，再加上吃了两天消炎药，牙也不疼了，所以田媛就同意了。
不过是新来的实习生一时没找到客人预订，耽误了一点时间，客人有点不高兴。
田媛出面为客人升级套房，又送了盘水果，五分钟就把问题解决，客人高高兴兴地上楼。
本就不是大事，但偏偏被多事又爱小题大做的驻店金总监下楼经过看到，事就大了。
“田经理，你进酒店三年多了，也是酒店的老人，在实习生面前要做个样子出来，我也不想在实习生面前说你，让你丢人。但谁做错的事，就由谁来承担，实习生也是一样的。实习两个月了，连客人预约都查不到，让客人失望生气，在前台白白等了十分钟。”
“时间就是金钱！我们的客人都是精英中的精英，十分钟损失了多少金钱你知道吗？”
金总监见她失神，提高音量。
田媛抬起头，随意地点了一下头，算是认真听了。
金总监被田媛的美眸一盯，瞬间心猿意马，一下子把后面要训田媛的话忘得一干二净。
他轻咳一声，缓解自己的失态，面向实习生。
“因为这个实习生失误造成酒店荣誉的受损，在实习报告上是一定要写上的。”
田媛没说话。
无论她现在说什么，金总监总能找出更多的话来反驳。
她什么都不说，还能早点结束。
金总监的语气缓和一些，对田媛说：“还有田经理，你身为值班经理，平时是怎么带实习生的？这个月奖金扣了，以后培训新人的事需要加强，明天下班前交一份新的新人培训计划。”
田媛点了点头。
金总监这才满意地走了。
实习姑娘满脸歉意，“田经理，对不起，害你被骂了，还扣了奖金……”
田媛：“别放心上，金总监刚升职，第一次做驻店总监，做事要求严格一点正常，这个星期注意点。”
酒店夜班每个部门只留一个员工，每周会轮换一个驻店总监，驻店总监晚上住在酒店里，督促巡视，以及大事处理。
一般驻店总监都不管事，偶尔下楼看一下，晚上有事都是找值班经理。
这个金总监新官上任三把火，正好烧到田媛。
实习生：“我是不是太笨了，连客人名字都找不到……”
田媛也是从实习生过来的，理解新人的惶恐和自责。
“客人也是在旅行社下单不久，预约没来得及进系统，再加上他的名字是繁体字。遇到一次以后你就知道该怎么处理。刚才我的操作你看清了吗？”
实习生看了田媛一眼，“嗯，我明白了。”
“经验多了就好了。”田媛拍了一下她的肩。
“谢谢田经理。”实习生脸上露出笑容，刚才的打击和自责悄然消失。
“我去办公室写培训计划。”
“好，晚上我在前台，田经理写完报告就休息一会儿。”
意思就是让田媛写完计划找个地方睡觉，她来守夜。
明明很聪明，哪里笨了？
田媛欣慰道：“行，有事叫我。”
实习生望着田媛走的方向，满眼崇拜。
隔壁柜台的礼宾部同事八卦道：“你今天运气好，遇上田经理，别的经理可不会在总监面前替你担着。一有客人投诉就找下面的人背锅。”
“我更敬佩田经理了。”
“你不担心自己的实习报告？”
“我们老师说了，只要实习期间不被劝退就可以，毕业证拿到手，实习报告根本就不重要。反正我只需要那个证。”
礼宾部同事发出羡慕的声音，“又是一个来镀金的。”
“田经理真是人美心善，工作能力也是一流的，随便几句话，客人就不生气了。而且说话做事有条不紊，教的也很有耐心，条理清楚，让人安心，我想以后都跟着田经理的班。”
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