“作为上级领导，你也会被扣工资的。”迟曼文的语气里透露出威胁与不屑。
“迟姐，如果你一定要用现在这个态度解决问题，我只能说，我帮不了你。”龙娅偏过身子指了指趴在桌子上的梁策，“还有，迟姐，说到扣工资，我只是极有可能受到牵连，而这位却是一定会因为此事而被扣工资的上级领导。”
“梁部长。”在迟曼文的诧异中，龙娅走到了梁策的办公桌旁，用指关节轻轻地敲击桌面，以示提醒。
“姐……”梁策抬起头，语气昏沉，“什么事？”
“部长您好，我叫迟曼文，是客户服务部六部的职员。”看清了梁策的容貌，迟曼文殷勤地上前自我介绍，谄媚的嘴脸龙娅在公司见得多了，所以早就见怪不怪了。
想要在企业站稳脚跟，本就是需要寻求强者的庇护的。
“哦，你好，”梁策没有起身，也没有握向迟曼文伸过来的油乎乎的手，只是愣愣地点头示意，而后皱着眉，看向龙娅，“姐，你有没有闻到什么奇怪的味道？好像是……小狗肠？”
噗，龙娅瘪了瘪嘴角，艰难地忍住了笑，亏他说得出口。
龙娅见迟曼文有些尴尬地杵在原地，“梁部长，刚刚跟您提到的，关于投诉的事，您看……”
“姐，就像刚才说的那样，主要是我才刚来，什么都不懂，你看着办吧，该怎么处理就怎么处理，正好我也能学一学。”如果龙娅是迟曼文，在听了梁策的话后，必定会觉得很尴尬。
“迟姐，一会儿请你把通话录音或是视频监控相关的内容发到我的邮箱里。”龙娅并不想与迟曼问多费口舌，有这些时间，还不如用来调查一下实际情况，毕竟投诉工单的反馈意见是有时限限制的。
迟曼文悻悻地走出办公室，几分钟后，容易的邮箱收到了一条语音信息。
她本想像往常一样，接上扩音器直接播放，可是看了一下梁策的方向，她掏出耳机，决定还是尽量不去打扰他了。
“没有扩音器吗？我也想听听。 ”龙娅专心致志地与缠绕在一起的耳机线斗争，并没有注意到不知何时梁策已经走到了自己的身后。
听见梁策的声音，龙娅条件反射似的猛地回过头，额头差点蹭到梁策俯身下压的下巴，龙娅“蹭”第一下站起身，让出座椅。
“梁部长，请坐。”龙娅躬身，在办公桌一侧的抽屉里找到了扩音器插在电脑机箱上。
她看了看盯着自己的梁策，似是询问他是否可以开始播放，直到梁策收回盯着她的视线，点了点头，她才用鼠标点击播放按钮。
（录音内容）
“先生，你先听我说，你跟我说这些都没有用，这根本就不是你说行就行，你说不行就不行的事，我也没权利答复你，而且现在眼看着就要下班了，今天肯定解决不了，你让我给你答复我也答复不了。要不你看这样吧，你给我们客户服务中心打个电话，有啥事你跟他们说。”
“为啥是我跟她们说？我现在找的是你，我也找不找她们，你就说你能不能处理就完了！”
“先生，我确实处理不了，你在这缠着我我也结决不了，还浪费时间！”
“行，那我知道了，我找你们领导总能解决了吧！你把领导电话给我！”
“先生，你这要求我们领导也不可能同意，而且我也不能给你我们领导的电话。”
“我知道了，我直接给你们总部打电话，这什么X流程！什么态度你们这是！”
“啊 ，先生，那就先这样了，我这边就先挂电话了。”
果然不出所料，投诉是迟曼文向客户渗透的。期间迟曼文态度强硬，语气生硬，几次三番打断客户的话，推诿客户诉求，最终还将矛盾引向了上级部门，还有最基本的一样也被她抛在了脑后——严禁先于客户挂断电话。
暂且先不看这段语音里，客户所反映的诉求她先前就没有正确且合理的解决，单凭这一段录音里所违背的客户服务规范，以及损及公司声誉的这一行为，公司就有权对其进行通报批评和惩处。
“其实，我也不太懂咱们公司的要求，但是你觉得这位大姐的处理方式有没有疏漏？”梁策看向脸色阴沉的龙娅，开口补充着，“或是说，这段录音里，她的沟通方式或是谈话技巧以及专业能力够严谨吗？”
“梁部长，迟曼文的行为的确违背了公司指定的客户服务规范，”龙娅嘴上说着这一句，脑子里已经开始盘算起下一句了，“但是，如果这条语音不能作为证据提交，单与客户联系确认迟曼文是否曾协助客户联系工作人员上门服务，至少在解决客户合理诉求这点上，能保证不被捉住把柄。”
“只能算不被抓到把柄啊？”梁策有些泄气地靠在办公椅上，“怎么办，不想去开会。”
龙娅看着面前这个略显颓然的男孩，想想也是，刚来上班的第一天就要遭遇难题，需要向上级汇报，又刚好公司临时通知开会，领导难免要公开给这个新来的毛头小子施施压，这样才能树立威信，也好方便日后管理。
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