“娅娅，真的有这么无理取闹的客户吗？”田馨看着龙娅俨然一副大爷架势，站起身杵在田馨和梁策两人之间，叉着腰吆五喝六的模样，一脸新奇地询问道。
“这就已经算是无理取闹的程度了吗？”龙娅眯缝着眼睛，浅笑着反问道。
“这还不算吗？还有比这更离谱的客户吗？”田馨难以置信地瞪大了眼睛，震惊之情未加掩饰。
“田田，如果你在大厅待上几天，你就会一次又一次地刷新对人类的认知。”龙娅边说，边像是想到什么一样，肯定地点了点头。
“……”田馨皱着眉，苦笑着说道，“大厅也太难了吧！”
听到田馨的话，龙娅并没有立即给予反馈。沉默片刻后，龙娅刚打算开口，突然想起办公室里还坐着林闻和任语想，又闭上了嘴。
毕竟不知道以后这两个小孩有没有可能被分配到哪个科室，自然是不能随意嚼舌根。
对于行事作风一向与企业管理方式格格不入的龙娅而言，和某个科室结仇并不是什么大事，但是让某个科室在两个小孩心里留下糟糕的印象，可就不大好了。
事实上，无论客户怎样的撒泼打滚，龙娅都从来不觉得他们有多么难搞。因为，客户的任何行为，都源于他们的诉求，所以只要解决了客户的诉求，那么就没有什么麻烦。
而对于龙娅而言，解决客户的诉求根本就不是什么难事。
梁策看着龙娅情景模拟时，那各种完全不配合的模样，心想着，这得是见过多少这样胡闹的客户，才会模仿得这般惟妙惟肖。
“娅姐，你有遇到过和受理员动手比划的客户吗？”梁策突然开口道。
龙娅眉眼柔和，望着梁策，淡淡地笑着，想起上一世的一幕幕，语气轻柔地说道，“有遇到过砸玻璃的，也有遇到过爬受理台的……”
“砸玻璃？哪里的玻璃?我听说大厅那块玻璃不是防弹的吗？”听了龙娅的话，田馨激动地打断着。
“嗯，是有一块防弹玻璃。”龙娅回想着，继续说道，“那块玻璃是用来保护收费员和发票专员的，毕竟那个窗口和钱有关。”
“咱就是说你猜咱们企业为什么行业翘楚，那钱看得是比命都重要。”田馨脸上暴露出不屑。
“毕竟对于企业而言，收益才是最重要的。”龙娅觉得虽说企业不近人情，但这并不是什么难以理解的事。
“但防弹玻璃他拿什么砸啊？”田馨在脑子里设想着一个男人情绪激愤地往玻璃上扔东西的样子。
想着想着，田馨竟然有点抑制不住笑意，这男人怕是真的会火冒三丈。
试想，一个男人坐在窗口，不断丢着一些东西，却始终打不碎那块玻璃，甚至砸不出一块印记，他一定还会觉得有些丢脸，估计那会场面一定又好气又好笑。
“用砖头，”龙娅回答道，“但他砸的可不是防弹玻璃，而是大门。”
“大门？是有病吗！”田馨诧异地说道。
客户服务部的受理台与大门之间正经有一段距离，而且两个建筑的朝向也是相互垂直的。所以客户砸大门这件事，确实是让田馨不大理解的。
如果是对受理员不满意，应该是朝着受理员大打出手；如果是对处理方式不满意，应该是在受理台旁耀武扬威；如果是对企业不满意，应该是在正门前抗议示威。
但对着客户服务部的大门动手脚，究竟是出于什么原因呢？
“是个老爷爷。”龙娅回想着当时老爷爷来办理业务时步履蹒跚的模样，以及后来老爷爷几次三番在大门扣丢砖头砸碎玻璃的样子，多少还是觉得那画面有些心酸。
“这……爷爷脾气还不小。”田馨左手挡在嘴边，小声地嘀咕着。
“有脾气也能理解，毕竟咱们当时也真是没办法满足他的诉求。”龙娅语调平和地回忆着。
“他是来办什么的？”田馨好奇地追问着。
“老爷爷买了咱家下设品牌早些年和第三方合作的一个采暖设备。”龙娅一边解释着，一边打量了一下梁策，看着他似乎也是一副感兴趣的样子，继续说道，“但问题是，咱家主业还真就不是采暖。”
任语想倚在沙发上，林闻端坐在椅子上，田馨脸上难掩好奇，梁策则认真地听着。
“其实事情描述起来很简单，单纯就是老爷爷这个采暖设备用了很长时间，早就超过了设备使用年限。所以采暖设备突然坏了，老爷爷就带着它上门报修。但问题是，麦契尼茨既不是采暖设备的生产厂家，也不是它的经销商，所以咱家根本没办法满足这个老爷爷的诉求。”龙娅描述着，脸色看上去也很为难。
“那咱家最后怎么解决的？”田馨兴致勃勃地追问着处理结果。
“没解决。”龙娅摇着头解释道，“咱家当时打算给老人家的采暖设备换新元件或是干脆给龙爷爷买一个新的采暖设备，都被老爷爷拒绝了。他只想要我们帮他修好那台老旧的设备，证明这个设备虽然款式老旧，但依旧能正常使用。可是第三方早就宣布破产了，市面上根本找不到相同型号可供替换的元件，所以咱家确实没解决老人家的诉求。”龙娅叹了口气，娓娓道来。
“咱家没想过‘赔’钱吗？”一直沉默着的梁策突然开口说道。
龙娅闻言看向梁策，心里怪怪的，感觉不大舒服。
“是打算给老人家一些物质补偿的。”龙娅神色平静，但语气间却透露着些许不快，“老爷爷之所以用砖头砸玻璃，就是因为这个。”
“什么意思？”龙娅的话田馨不大理解，疑惑地询问着。
“虽然他来报修很多次，但是他从来都是慈眉善目的样子。”龙娅长吁一口气，继续说道，“但自打咱家说要用金钱补偿之后，老人三次路过大门，三次丢砖头，也砸碎了三块玻璃。”
龙娅想起那一块块碎了一地的玻璃，老爷爷就站在那。因为受理台朝向，龙娅看不见老人家脸上的神情，却觉得老人家一定是一身傲骨地挺着脊梁，站在门口。
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