这时候，这位旅客才开始在手机上查看自己的座位号。
果不其然，他的座位并不在，他进门的这个车厢，而是在前面另一个车厢。
他自己对着车票找到座位坐稳后，就开始给客服打电话，客服热线告诉他，把自己上车的车次报出来，在哪里上的车，列车靠站是几站台，身份证是在几号车厢的车门口落下来的，等等信息都要说清楚，站台的工作人员才好准确的下轨道去捡。以免耽误过多时间和精力。然后由站台发快递，送到他自己指定的地址就可以了，邮费自己付款。
这位旅客弄清楚了之后，又专程找到杨凤鸣，说道：“还是你说得对，把站台记下来。列车长说了，要我自己打客服热线电话，我也打过去了，打通了。客服说，要我把车次啊，上车的站点啊，几号站台啊，在几号车厢掉的啊，都一一告诉他们。然后等站台的执勤人员捡起来之后，再用邮寄的方式，发到我自己报出的地址。快递费得我自己付。”
杨凤鸣笑着回答：“嗯，是这样啊，”
杨凤鸣也是第一次遇到这种事，不懂怎么处理，让他去找列车长，这会儿，杨凤鸣也就明白了，今后遇到这种事，应该怎么处理了。
这位旅客还在跟杨凤鸣说，自己还要转车，没身份证，多麻烦啰。
杨凤鸣告诉他，只要车票买了，就可以有效乘车，还可以用驾驶证等其它有效的证件，都是可以用的。
一场闹剧，就这样收场了。
那位旅客，临到快要下车时，还特意找到杨凤鸣，跟杨凤鸣打了声招呼。
也许是杨凤鸣在第一时间提醒他，他的身份证掉下，使他心存感激吧。要不然的话，等他转车再需要用身份证时，到处找都找不到了，那还不急死了，还不知道自己是怎么弄丢的，丢在哪里了，完全不知道，最后还得去重新办理新身份证，麻烦大着呢。
当然了，这也是杨凤鸣作为一个乘务员应该做的。
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