向群在列车上已经有几年的工作经历了，见多了气焰嚣张的旅客，可是，作为乘务工作者，本着以服务为主的态度来对待每一位旅客，遇到为所欲为，唯我独尊的旅客，只能一忍再忍，到了忍无可忍的地步，还是一个字，“忍”。
可就是这种理念，滋长了不良之徒，更加刁钻古怪地寻拌闹事。
偌大个人口大国，经济腾飞的年代，人员流动成为一大社会现象。
人流量最密集的地方，就是火车站，每天发送旅客的列车就有上千辆之多吧，每天出行的人数更是上万。
在这千千万万的人流大军之中，每时每刻都在上演文明的故事，其中，也不乏夹杂着暴风骤雨般的龌龊。
时代在前进，就是文明在前进，否则，前进失去了意义。
庞大的铁路客运，不仅仅只靠乘务工作人员来文明服务，更需要成千上万的旅客，加入文明大军中来。
一列高铁，乘务人员也就十多个人员，而一列高铁所承载的旅客，至少有一千多人，还有中途上上下下的客流，客运高峰期，一列高铁承载的旅客，可达两千之多的客流量。
这些行色匆匆的旅客，他们才是文明的主力军。文明出行，势在必行。
十几亿人口的中国，几乎百分之七十的人曾经乘坐动车出行。更有经常坐火车的旅客。
同样的一天，动车上的不文明事件，屡见不鲜。
也许有人会问，有大多数人都很文明，怎么不说。
说实在的，个人文明出行是本色，是应该的。文明公约，文明公约对每一位公民的每时每刻都要有所约束。
文明，是每一位中国公民所基本该有的。特别是公共场所，出行坐车。
每一位乘客，既然是你自己选择了坐动车出行，就得遵守动车上的有关规定。
比如，不许抽烟，抽烟会引发敏感度极高的烟雾报警器，一旦触发报警器，将会引发列车紧急停车，一旦因烟雾报警停车之后，将会影响一系列的列车运营，后果非常严重。
还有，不许在车厢内打架斗殴，一旦演变成互殴的恶性场面，将会严重影响公共治安，造成不良影响，严重干扰其他旅客正常出行的安全，和应有的安静环境。
更有，不服从乘务员的正确规劝，故意与乘务工作人员唱对台戏，严重影响乘务人员的正常工作。
旅客出行，目的就是平安到达要去的地方。
就有旅客，一上车，就认为自己是一位伟大的旅客，必须所有的乘务工人员都来为他一个人服务，都围着他一个人打转转。
先说一件小事，列车中途靠站，一位大爷最先上车，他的一只脚刚踏上车内，另一只脚还在往上迈时，手也没闲着，口也没空着，身上背着大背包，一手拿着行李，另一只手拿着车票，就站在车门的正门口停着不动了，把手上的车票递过来问门口立岗的工作人员：“你帮我看看，我这是哪节车厢。”
乘务员回答说：“您往里面走一下，或者先站进来，别在门口堵着，后面那么多人都要上车。”
坐过车的旅客都知道，列车靠站就两分钟的时间，本着先下后上的顺序，当下车的旅客都下完了之后，已经过去了快分把钟的时间，这时候，就是排队上车的旅客顺序上车了。争取在三五十秒的时间内全部上来。
就有那最爱争争抢抢的人，坐个车也要抢着第一个上车，偏偏一上车就堵在车门口问这问那的，那后面那么多旅客，难道就不上了么？
当旅客都顺序上车了，列车也要联控关门了，立岗的工作人员必须在门口朝外探头了望，以免还有个别旅客没上车，好敦促他快点上车，否则的话，列车关门了就上不来了。
刚才那位第一个上车的旅客，又拍着立岗的工作人员，准备再次询问他的车厢号。
工作人员耐心地解释：“稍稍等一下，等关门了再帮您看。”这是一位大爷，看上去六十多岁的样子。
乘务员这才接过他递来的车票看了看，上面清晰地显示，无座位票。
乘务员解释说：“您的这张票是没有座位的票。”
那大爷反问：“你们怎么还卖无座位的票啊。我儿子说是无座票，我还不相信。”
这大爷，连自己儿子的话都信不过。还说不该卖无座票给他。稀奇不。
列车启动了，工作人员各就各位，各人忙各人的本职工作。
这么多乘客，有那一上车就把手上端着的奶茶打翻在地的，车厢地面上狼藉一片，保洁大姐本来准备拖地的，这下好了，先收拾这奶茶倒地的绝作。这里还没弄干净，那里又在呼叫，厕所里有人大便堆堆的不冲不弄，等着保洁人员去洗洗涮涮，还有刚下去的旅客，慌里慌张的，把饼干薯片洒在车厢地面上，旅客来来去去的人挤人，把那饼干薯片踩得像粉碎机处理过的，任凭保洁大姐长十双手都忙不过来哟。
乘务员也轻松不到那里，开始查票了啊，整理过道行李，以免把走道弄堵了，货架上的行李物品是否安全等等。
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