“他投诉？他有什么理由投诉？要投诉也是我们投诉！我们是懒得在你这种人身上花时间，才不跟你计较！”
“要不我看还是投诉吧！这鸟韩文我们看不懂，英文何朵会吧？何朵你代表我们投诉他！”
“什么英文韩文的，中国人当然用中文投诉！”
众人你一言我一语，群情激愤，何朵已经完全没有机会把后面的话说完，酒店的领导和安保人员也纷纷赶来调和。此刻即便这个导游有通天的本事，也再不敢嚣张了。原本还有点顾虑这家伙会不会趁自己不备的时候报复，看着大家群起而“攻之”的壮阔画面，何朵相信，自己应该也安全了。
何朵几乎是在全队人员滔滔不绝的赞叹和拥护下回到的江临，一路上别提多开心热闹，异国他乡的奇特经历也让失恋的阴霾被成功击散。
新的一年，何朵的团队已经发展到超过二十人，按照公司的编制规定，可以进一步划分成两个小团队，从现有员工中提拔两名作为小部门主管。主管一职以公开竞聘的方式选举，一共有四个员工参与了报名，其中一个便是闺蜜吴欣。
参加报名的候选人会在部门内部公开演讲，团队成员无记名投票后，再由何朵和分公司领导徐则易商议选定。
吴欣算得上是客服领域里的老人，个人业绩一直稳定靠前，想有更高的发展规划实属正常。然而吴欣也有明显的短板，那就是过于以家庭为主，过于情绪化，科学管理的素养和经验完全没有，这也让何朵纠结了很久。深入交流多次之后，吴欣坚定的决心打动了她，她觉得自己确实不能用一成不变的眼光看人，于是主动帮吴欣逐条分析工作中可能会面临的问题，以及作为一名管理者需要秉持的思考角度。全部思路打通和理顺之后，吴欣胸有成竹地完成了竞演。
吴欣出人意料的优秀表现，让徐则易和部门员工们着实惊艳了一回，她也顺理成章晋升成为小部门的主管，自此迈向了她管理生涯的第一步。
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