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第9章 理赔

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江若华两天没有见女儿,不免有些想念,但料想不会有事,就由他们去。眼下她最要紧的事,是解决好工作问题,尽快有收入。

周一早上,她刚到公司,林锐就迎上来,递给她一个文件夹:“你先了解一下。”

早会时间,各个小组都在复盘各自的周末工作,唯独林锐这个组空无一人。目前林锐下属只有两位员工,就是若华和李严莛,按照行业规矩,统称徒弟。

在公司一个月,江若华已经摸熟林锐的脾气,对工作极为认真,也很有想法,对自己要求极高,对徒弟的要求也极高。其他小组的“师父”偶尔还带着徒弟摸鱼,林锐从来不,一见面就谈工作,抓学习,为此,若华一度十分头痛。

虽然若华已经处于离婚状态,但还算是有家庭的人,晚上回到家里要顾着女儿吃喝,辅导作业,还有一堆家务要干,再加上肖路隔三差五的打岔,有时学习状态不好,回到公司便显出疲态,和李严莛比起来,在知识的掌握上会差一点,林锐对她这样的情况态度是决不姑息,批评起来也不留情面,所以若华私下对他颇有微词,偶尔也会表露出来,在李严莛面前抱怨几句。

但这些分歧并不妨碍两人的合作,林锐仍然尽心辅导,若华也知道他的脾气,说归说,做归做,工作的时候也不敢大意,林锐要求完成的计划量,她尽力完成。

这天,林锐把他们两个都带到访谈室里,关上门,让他们俩先看完各自的资料。

若华一看,是一份理赔资料表,上面详细列出理赔的流程、条件、除外情况,以及注意事项。她接触的第一个理赔这么快就来了,许多从业多年的“老人”还都没有碰到过呢。

“你们先熟悉一下理赔的流程和注意事项。今天我们要服务的客户是比较高端的,而且是寿险理赔,要特别小心措辞和态度。”林锐看徒弟们已经看完资料,便开口说道。

李严莛好奇地问道:“这个客户是什么原因?”

他只问了前半句,后半句没有说出来,但大家都心知肚明。林锐简要地答道:“车祸。”

若华有些疑惑,江州市近来发生的车祸,报纸大篇幅登载的只有涂山隧道的那起,难道林锐说的是同一件事?

林锐似乎看出她的心思道:“是涂山隧道的那起。”

李严莛接口道:“那一起啊,网络上都说翻天了,有说那女的老公出轨,她在隧道那边看到老公和小三一起驾车经过,所以发狠撞上去的。还有说那女的得抑郁症,自己想死,看到小三的车,就想拉着她同归于尽的,还有一篇文章说得有鼻子有眼儿,说是她老公设计让她自杀身亡。反正说什么的都有,也不知真假。”

林锐正色道:“这些都是网络上的谣言,真相到底是什么,我们局外人都不得而知。但我们是保险从业人员,对客户的事情不要打听,不要说三道四。千万记住一点,要充满敬畏。”

若华本来还对林锐有些看法,但这番话却不由得让她刮目相看。不管是真心还是假意,在人后不说长道短,实属难能可贵。

林锐又说道:“这个客户本来不是我的,是张总的,她和这位客户是朋友,但现在她自己生病住院,顾不过来,所以才委托我来办理。这个客户是她最重要的客户,我们务必要把这项工作做好,一方面树立公司的形象和口碑,另一方面,通过理赔你们才会从中理解保险的意义。”

若华知道张总是他们这个团队的老大,从业二十几年,人脉广阔,下辖团队人数已达200多人,林锐只能算她的徒孙的徒孙,但她能把这项工作交给林锐,看起来是充分认可林锐的能力了。

若华问道:“那张总的态度是什么?怎么理赔?”

“现在保险公司的调查结果已经出来了,就是交通意外身亡。客户在我们公司购买了寿险,交通意外险,还有健康险,因为没有产生医疗赔付,所以都按照保额足额赔付。”

若华说道:“那公司还是很厚道的。网络上不是许多人都说保险公司不赔偿吗?遇到问题多方推诿。”

“拿到钱的谁还到处嚷嚷?拿不到钱的才到处说。而且拿不到钱的,一般都是对产品理解有偏差,或者确实有些从业人员没有说清楚。这才有的扯皮。”

虽如此说,但若华也有自己的想法。她也看了一些和这起车祸相关的报导,还有自媒体的各种“扒”,大概说遇害者邵梅出身良好,受教育程度很高,是那个年代少有的研究生,自己开了一家教培公司,做得很大,这两年教培行业遇冷,效益才比较差。她老公也似乎是个什么公司的总,在行业内很有影响力。碰到这样的客户,保险公司还能怎么推诿?赔就完事了。

林锐接个电话出去了,李严莛见若华不说话,便小声问她:“你怎么看?”

她没听清楚他刚才说了什么,只得尴尬地问道:“什么怎么看?”

“就是邵梅老公王天明出轨外遇这件事,你觉得可能吗?”

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