“什么是销售？”白满川问众人。
随着他眼睛看过去，大家或多或少，都说了些自己的答案。
最后，在刚才写的概念后面，写上几个字，“卖东西。”
他微笑着问大家：“是不是觉得这个答案太普通。”
看有人点头，继续道，“那么，咱们换个说法，注意听……，”
说完，他长长的吸一口气，快速说：
“销售是人与人之间沟通的一个过程，使客户的特定需求得到满足，或者客户的特定问题被解决，从而达成双方都获利的过程。”
“销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，
例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。”
“销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。”
他一口气快速说完，憋的自己脸色通红，忙大大的呼吸几下。
下面的人都呆了，嘻嘻几声，林佳芳小姑娘，忍不住笑出声来。
白满川耸耸肩问大家：“你们刚才听明白我说的是什么？”
“你能不能说慢点，我们记下来……。”邹建国呐呐的说。
“呵呵，”白满川一摆手，“这些都不重要，这一点最重要，卖东西。”他不停点着这几个字。
“又不是要考研，记那些概念干嘛。如果有兴趣，找本书自己看看就行。”
“现在记得在公司里，就是要卖出去高考资料，我们卖的高考资料是……，”
他把资料的名称，重点内容和特点早已经写好在一张纸上，这会儿拿出来，递给林佳芳，让她大声念给大家听。
等她念完，众人小声议论着，白满川也不制止，听了几句后说道：“这些内容，后面还会详细培训，现在我们要搞清楚怎么做销售。”
“销售前首先要明白，卖什么和卖给谁，现在大家告诉我，这两个问题知道了吗？”
“知道，卖高考资料，卖给高考考生。”众人七嘴八舌，说出来答案。
“好，确定这两个问题后，就要搞明白销售工作最最核心的关键，这个关键就是——塑造价值。”
下面有人思考，有人迷茫。
白满川说：“我需要两个人，一个人扮售货员，一个扮顾客，售货员把这支笔卖给顾客。”
几人推脱一番，邹建国和王彩霞走上前来，下面传来几声低笑。
白满川疑惑的看过去，王彩霞直接说道：“我在插队的时候，卖过东西。”
“好，那今天大家就看看，专业售货员是怎么卖货的，大家掌声鼓励一下……。”几个起哄的笑闹着鼓掌。
……
两人演示完后，白满川带头掌声鼓励后，问道：“大家分析一下，刚才他们两个人的买卖过程，觉得有什么问题。”
众人议论纷纷，少顷，有人不确定的说：“是不是对顾客不够热情……。”
话音刚落，许多人都笑出声。热情待客，这会儿大多数人都当做笑话听。
摆手止住众人，白满川说：“热情待客，确实是销售中重要的一个方面，不过他不是销售的核心。”
说到这里，他提了一句，“这里留一道思考题，为什么现在大部分售货员不会热情待客？大家下去后可以好好思考，相互商量，以后有机会，大家再一起讨论。”
“好了，说回正题，要知道销售的核心是什么？不妨问问自己，让你自己下决心，必须买一件商品的原因是什么？”
他顿了下，“每个人说一个，自己买东西当时的想法。”
“什么都可以吗？”有人问。
“什么都可以。”他确定道。
“我刚才买了个本子，因为想记下来今天听课的内容。”
“前天我和同学去买过新衣服，是因为要换季了。”
“……”
“刚才喝了一碗胡辣汤，……，就是比家里的干馍馍好吃……，”
昨天那个瘦小子说完这话，哈哈哈，大家都被逗的哄笑起来。
白满川也忍不住笑着说：“刚才大家都说过自己购物的想法，这里面有一个共同的核心，有没有人能试着讲讲。”
“缺什么买什么……，”有人弱弱的说了一句。呵呵的又有笑声响起。
白满川对他点头赞许道：
“这个话没错。缺什么…，也可以说，是有需要还没得到满足；
换句话说，是需求得不到满足，才会产生购买。
哪怕这个需求很小，只要有一个本子、一件衣服或者是一碗胡辣汤，就能满足；
可是，大家实际需要的，并不一定是本子、衣服或者胡辣汤。
只是因为它们有记录、保暖或者填饱肚子的功能，于是你们才会为它花钱。”
“为了满足需要，人们就会有购买的动力，有这种动力，商家才有机会把商品卖出去。
这就有了销售概念的定义，那就是，销售是满足顾客需求的过程。”
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