尤其是那些在超市工作过的员工，纷纷感叹：“钱总还说自己对干超市是外行，其实他比谁都懂。”
如果亨达超市真的能做到这样的服务，真不愁没有客人。
钱万益还有些意犹未尽：“为了保证我们的服务，还可以设立投诉渠道。”
“如果顾客对我们的服务感到不满，可以投诉，这些投诉一经核实，就给顾客奖励500元。”
“当然，我也不是让你们一味地去迎合顾客。”
“遇到不文明的行为，该制止还是要制止。”
“如果因为制止不文明行为被投诉，超市不仅不处罚，还要给予一定的奖励。”
“这就是我说的第二个关键词，服务！”
说完，钱万益就看向观众席，发现大家都是一懂半懂的。
应该都处于一听就会，一学就废的状态。
他也不强求，反正服务这东西也不是一朝一夕能成的，需要时间去摸索、积累。
于是，钱万益又按下遥控器，换了另一页PPT。
“好，下面我们来讲第三个关键词——真诚。”
“好的服务固然能留住顾客，但这还不够，我们需要另一大核心竞争力。”
“什么是真诚？就是把我们所做的一切，都明明白白地告诉顾客。”
“比如在食品区，我们就要向顾客说明，这些食品来自哪里，都有哪些添加剂，生产日期什么时候，保质期多久。”
“还可以将我们的进货价，利润率这些都一五一十地说清楚。”
“让顾客做到心中有数，不花冤枉钱。”
“还有茶叶、黄金这些较为贵重的商品，在市场上经常能遇到假货，价格也很高。”
“如果我们直接联系产地，大量采购，这样不仅能压低价格，还能保证把货真价实的商品卖给顾客。”
“那大家是不是就更愿意来我们这消费了？”
讲到这，钱万益的授课基本就结束了。
总结起来就是：
我把超市交到你们手上，大部分的利润也归你们；
又传授了经营超市的办法：一靠服务，二靠真诚。
如果你们都学会了，超市不仅能活下去，你们赚到钱，说不定还能将超市推广到全国。
如果不能，那就GG。
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