学渣上班后,卷翻职场搞事业

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第287章 质量认证

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梁西斌端起酒杯,一下子红酒就见了底。

林小米没看见他这种喝法,历来他都是绅士般的举止和行为。

如此的自我牛饮,林小米明白,他心里很不痛快。

这和下午集团下发的任命令有关。

总裁在儿子生日当天,提拔了儿子不想提拔的人。

林小米纵然年轻,从一开始就游走在高层之中,她也明白梁西斌的心病:此次林飞没有得到提拔,梁金安又安排了梁西斌不爽的人,做他下属的大将,他不好干啊!

林小米看着眉眼俊朗的男人,盯上了奶奶做的猪手,就着红酒,一块块的啃起来,有点滑稽。

她默默倒酒,只不过每次都少一些,慢一些,柔和一些……

梁西斌抬头:“你知道物业管理这个行业的好与难吗?”

林小米点点头。

梁西斌说:“你说说这个行业的好?”

林小米端起酒杯,轻抿了一口杯中酒,然后又伸出她那纤细修长的手指,轻轻地拿起了放在桌上的一块色泽诱人、香气扑鼻的猪手。

她微微一笑说道:“这物业管理的好,是因为在老百姓的日常生活当中,衣食住行最为关键。

其中,‘住’这个环节更是占据着极其重要的份量呢!

毕竟,家是每个人心灵的港湾嘛,一个良好的居住环境不仅能让人感到舒适和安心,还会对身心健康产生深远的影响。

所以呀,优秀的物业管理就显得尤为重要啦,直接关系到生活品质的高低!”

说完,林小米便满足地咬了一口手中那块美味的猪手。

梁西斌说:“物业这个行业是微利,市场要求很高。

这些年,随着物业服务市场化进程的不断推进,物业服务行业也在向着规范化、科学化、标准化的方向发展,将质量管理体系引入物业管理服务过程,作为一种管理手段和管理依据,已经开始在物业服务行业发挥不可替代的作用。”

林小米还真是头一次听说“质量认证”这个词汇。

她想起来,金安物业的简介,就有ISO9000的质量认证。

梁西斌接着说:“物业质量认证,30多年前就实施了。也就在上世纪90年代,质量管理体系标准和质量体系认证开始在我国得到贯彻执行。

是以系统论、控制论、信息论为基础,是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

对于物业服务企业来说,质量管理体系从职责权限、人力、物力资源管理、服务实现全过程管理诸多方面对物业服务企业的行为做出规范。

各物业项目按照体系既定的方针,执行相关管理服务流程,可以确保达成目标,满足业主与物业服务企业约定的服务质量。

前几年,我要求辛娜又进行了新一轮的认证,这个过程,林飞全程辅助,整个过程,我们在吉省内都是标杆,绝不是走过程,也不是单纯为了证书。”

林小米希望他能吃点百合去去火,还不能说。

不过,梁西斌确实去吃西芹百合了。

梁西斌接着说:“你知道吗?质量管理体系的几大原则,也是规范物业管理与服务工作的原则,我都超级清楚,这不是口号,是必须遵循的要求:

“以顾客为关注焦点”要求要认真研究广大业主的需求和期望,把企业目标和顾客需求及期望连接起来,通过管理服务达成客户满意,甚至是超越其期望;

“领导作用”强调的是领导,是企业愿景目标的制定者和主导者。领导在物业管理服务过程中为了达成各项目标,要为企业提供各类资源,并不断激发、鼓励员工,带领他们为企业愿景共同奋斗;

“全员参与”原则是使员工体会到其任务与贡献的重要性,通过贯标过程的培训与体系运行实践,使全体员工逐步确立服务先导思想,从而变被动的服务行为为主动的服务意识;

“过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法”是质量管理体系的原则与方法论。物业管理服务工作中,无论是宏观决策还是具体工作都离不开这些方法的指导;

“持续改进”原则是质量管理体系的发展动力。物业服务企业要通过顾客满意度管理、内部审核、管理服务过程的监视等过程提出质量改进的方法和措施,从而不断提升管理服务质量,满足业主对物业服务需求的动态变化;

“与供方互利的关系”为物业服务企业如何处理与专业分包商、供货商的关系提供了准则,让彼此在一个平等、互利、共赢的平台上,谋求长远发展……

林小米理解他的意思:

物业服务行业作为一个微利的行业,经营发展必须依靠规模效益。

物业服务企业要想取得项目,拓展市场,必须依靠自身实力参与激烈的市场竞争。

在对物业服务企业的评价过程中,是否通过质量管理体系认证往往是一个重要的砝码,有的评标细则中,还直接将其作为一个得分项。

梁西斌说这些,是不甘心自己的努力,成为别人的阶梯。

她理解他,也能共情他,就是没法劝他。

她觉得,自己没达到和他平起平坐的境地,有些事情说不好,说不清,也劝不明白。

林小米其实,特别盼着林飞能在这里,她想着他应该住在上层郡,也不知道今天是什么情况,能不能和他说说……

正犹豫间,门铃响了。

可视系统显示那人,呵呵,不是林飞是谁?

林小米开心的开了楼下门禁。

林飞一身藏蓝色套装,短裤短袖,明显是班后从家里来的。

他看着梁西斌:“生日餐不错啊!”

林小米忙添上一副碗筷,给林飞倒酒。

这应该是男人的局,似乎自己该出来了。

她已经吃了不少了,又到厨房给林飞切了一块蛋糕。

悄悄退出了餐厅,进了次卧,她准备开启新的小说,还在筹备资料阶段。

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