说到这里，杨经理已经无话可说，他就这样看着工会赵主席。
“市场化试点，更应该深入群众，了解职工的心声，”工会赵主席继续语重心长地说，“我们要了解职工关于市场化改革的心理变化，了解他们的思想动态、怨言，还有观念的误区，不能一棍子打死！领导们变革规划考虑不够成熟，朝令夕改；职工们分工不明确，忙闲不均，分配上还有些大锅饭，再有，关系户的传言搅扰……”
“这些问题不解决，你还希望职工们会有多好的劳动态度？”工会赵主席反问。
“赵主席，您说的是。”杨经理低声地说，“这也是我们头疼的，要急于解决的问题。”
“这就对了！思想认识与大局保持一致，工作方法要更深入、更细致。”工会赵主席的态度已经缓和了下来。
“记住！职工是企业的主人，要从主人翁的角度看待职工、理解职工、帮助职工！”工会赵主席说，“你今天的认识，我认为是合格的！具体问题，具体分析，综合考虑各种矛盾，稳步推进！”
杨经理点了点头。
“我们不是民营企业，不能搞野蛮生长，”工会赵主席说，“我们的市场化试点就是要找到适合我们的道路，既要实现市场化的效率和效益，又要有规范、有步骤、有稳定。”
杨经理认真点了点头，他也认识到了工会赵主席的思想水平、理论水平和态度。
“我们人力资源部加强理论学习，加强规范化、有步骤、有稳定的市场化试点推进的思想认识。”杨经理心服口服地说。
“这就对了！”工会赵主席也感受到了杨经理的变化，赞许地说：“年轻人，既要闯，也要创，未来靠你们啦！”
到了这时，杨经理感受到的不再是工会赵主席的批评，而是来自领导的信任、理论指导和殷切期望！
工会赵主席离开了以后，人力资源杨经理对顾问们说：“看到了吗？这就是我们的市场化试点，既要考虑市场的因素，还要考虑企业本身原有的基础，两者要融合，而不是简单的替代。”
顾问们点了点头。
“所以，我们不能简单的套用民营企业的市场化制度、规范，而是要结合企业的旧有基础，探索出、创造出一套适合于我们的市场化制度、规范。”杨经理说。
“在众多的战略变革辅导咨询公司中，我们之所以选择你们，就是因为你们的旧理论、新实践、新理论的指导思想很吸引我们。”杨经理继续说，“这与我们这次的市场化试点的指导思想非常吻合。”
顾问门再次点了点头，而老波则在回顾着“旧理论、新实践、新理论”的艰险过程和这中间的酸甜苦辣。
“你们关于电信行业的认识大体上是准确的，我做一点补充。”杨经理说，“电信行业是个特殊的行业，由于行业前端的电信频率资源和基础设备巨大投入，导致后端的市场化运作存在巨大的资金压力，企业必须尽快从市场服务中把前期前端的巨大设备投入赚回来，否则企业的经营压力会非常大。”
“这里就存在一个难题，”杨经理继续说，“为了尽快把巨额的前期基础设备投入赚回来，就可以有两种模式：垄断和竞争。”
听到这里，老熊的耳朵竖了起来。
“垄断，当然可以把市场所有的收入集中起来，尽快回本，但是垄断自身存在弊端，比如效率低下、服务质量差，又会影响电信公共服务质量，”杨经理说，“就像你们知道的装个电话要排长队，有时候还要找关系，安装服务人员的服务态度不好，等等问题，虽然不全是垄断造成的，但是与行业垄断本身还是由很大的关系。”
老熊点了点头，他很关注这个事。
“还有一种方式，就是引入市场竞争，通过竞争可以提高效率、提升服务水平，”杨经理说，“但是，竞争的结果又会使总的利润率降低，把利润摊薄，延缓前期巨额资金投入的回收周期。”
“政府既然已经下定决心，打破垄断，引入市场竞争，就是希望电信行业创出一条全新的道路，既规范高效、服务态度好，又能够保证一定的利润，尽快收回前期巨额电信基础设备投资，走向良性循环。”杨经理郑重地说：“这就是我们这次市场化试点，以及战略变革的目标。”
“当然，你们也看到了，不是所有职工都认识到了这个现实，都理解这个目标，”杨经理无奈地说，“有的还躺在垄断的温床里，不肯起来；有的尝到了市场化的甜头，希望加快加大市场化的力度；有的跟我们的上级部门有着千丝万缕的联系，对着我们的市场化试点的政策、措施评头论足，反复评估，处处牵扯；还有的四处告状，弄得我们前进也不是，后退也不是……天天忙于解释，忙于检讨，根本没有足够的工夫进行深入、系统的市场化试点推进工作。”
顾问们对杨经理的处境深表理解。
“领导们也是关心我们，怕我们走弯路，多些提醒也是好事，”杨经理说：“关键是我们自己要清醒，在复杂的局面下，综合考虑，系统施策，稳步推进。”
顾问们很认可杨经理的思路。
“普通消费者不完全了解电信行业，看不到电信系统前期的巨额投入，不停的叫嚷电信资费高，这不怪普通消费者。这是电信运营商市场效率和市场宣传、市场教育的问题。”杨经理说，“关于这方面，明天安排你们和基础网络部的华彬详细交流。”
顾问们点点头，开始整理自己的笔记本。
“有一点，我希望你们记住！我们这次的市场化试点只能成功，不能失败！”最后，杨经理一字一顿地提醒说：“旧理论、新实践、新理论，只能成功，不能失败，否则我们就是历史的罪人！”
顾问们就在“失败就会成为历史罪人”的郑重提醒中结束了这一天的工作，既感觉有些沉重，又感觉这是必须承担的历史责任！
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