新文的非凡历程

遗失禁地

首页 >> 新文的非凡历程 >> 新文的非凡历程最新章节(目录)
大家在看大兴安岭打猎知青 我祁同伟,不事权贵,从村官干起 明星:开局吃软饭,女友景恬 四合院:激情澎湃的岁月 八零年代:靠着习武逆天改命 重生1961带着食品批发部 趁青梅懵懂,忽悠她做老婆 重生60年代,开局就上山下乡 妻叛,发现岳母的秘密 60年代,我能无限模拟 
新文的非凡历程 遗失禁地 - 新文的非凡历程全文阅读 - 新文的非凡历程txt下载 - 新文的非凡历程最新章节 - 好看的都市小说

第466章 客户关系维护

上一章书 页下一页阅读记录

新文坐在宽敞明亮的办公室里,目光透过窗户,却并未聚焦在窗外繁华的街景上,而是陷入了深深的思索。在古董行业这片竞争激烈的市场海洋中,公司一路走来,积累了不少客户。然而,他深知,客户就如同珍贵的古董,需要精心呵护。注重客户关系的长期维护,提高客户忠诚度,才是公司持续发展的基石。

“小林,你说我们在古董市场摸爬滚打这么久,客户就是我们的命脉。如今竞争愈发激烈,如何更好地维护客户关系,提高他们的忠诚度,你有什么想法?”新文转头看向助手小林,眼神中满是对良策的期许。

小林推了推眼镜,沉思片刻后说道:“新文,我觉得客户关系维护是个系统工程。首先,从沟通层面来讲,我们要保持与客户的定期互动。可以通过邮件、短信或者社交媒体,定期向客户推送古董行业的最新资讯、公司新到的藏品,以及一些独家的文化活动信息。让客户感受到我们时刻关注着他们的兴趣所在。其次,在服务方面,要做到无微不至。比如,为客户提供个性化的古董保养建议,根据他们收藏的古董特点,定期回访了解保养情况。对于购买古董用于投资的客户,提供专业的市场动态分析和投资建议。再者,客户体验也至关重要。我们可以举办一些高端的古董品鉴会,邀请客户及其亲友参加,营造独特的文化氛围,增强客户的归属感。另外,处理客户投诉要迅速且妥善。客户投诉其实是给我们改进的机会,我们要认真倾听他们的诉求,第一时间解决问题,并且跟踪反馈,让客户看到我们的诚意。不过,在实施过程中会遇到一些挑战。定期沟通要把握好频率和内容,太频繁会让客户厌烦,内容没吸引力又达不到效果。个性化服务需要深入了解客户需求,这对信息收集和分析能力要求较高。举办高端活动成本不菲,要平衡好投入和产出。处理投诉时,有时客户的要求可能超出我们的能力范围,如何在满足客户期望和公司利益之间找到平衡点是个难题。”

新文微微点头,说道:“你分析得很全面,这些挑战确实需要我们认真应对。我们成立一个客户关系维护专项小组,成员包括市场部、客服部、销售部以及财务部的相关人员。市场部负责策划与客户的沟通内容和活动方案;客服部主要承担与客户日常沟通、收集客户反馈以及处理投诉的工作;销售部凭借与客户直接接触的经验,提供客户需求方面的见解;财务部则严格把控活动成本和维护客户关系的各项支出。让他们共同制定详细的客户关系维护计划,并确保计划的有效执行。”

回到家,新文看到儿子正在客厅里小心翼翼地擦拭着他心爱的模型玩具,脸上满是认真。儿子看到爸爸回来,开心地说:“爸爸,你看我在给我的玩具洗澡,我要好好保护它,这样它就能一直陪着我啦。”

新文笑着蹲下身子,说道:“儿子,你做得真棒!爸爸在公司也有很多像你玩具一样珍贵的‘宝贝’,那就是我们的客户。爸爸也要像你保护玩具一样,好好维护和客户的关系,让他们一直和我们公司在一起。”

儿子好奇地问:“爸爸,怎么维护和客户的关系呀?”

新文耐心地解释道:“儿子,爸爸会经常和客户聊天,告诉他们一些有趣的古董故事,就像你会和小伙伴分享好玩的事情。还会给客户一些特别的建议,比如怎么保养他们买的古董,就像你知道怎么保护你的玩具。爸爸也会举办一些活动,邀请客户来参加,大家一起开心地交流,就像你和小朋友们一起做游戏。如果客户有不满意的地方,爸爸会马上帮他们解决,让他们开心,就像你的玩具坏了,你会想办法修好它。”

妻子从厨房走出来,微笑着说:“你们爷俩又在探讨新话题啦。维护客户关系肯定不容易,别给自己太大压力,注意休息。”

新文感激地看着妻子,说道:“我知道,有你们的支持,我更有动力了。”

几天后,客户关系维护专项小组完成了初步的客户关系维护计划,并向新文汇报。

“新文,这是我们制定的客户关系维护计划。在定期沟通方面,我们计划每周发送一次邮件,内容包括一篇深度的古董行业分析文章、公司新到藏品的简要介绍以及近期文化活动预告。每月通过短信向客户推送一条有趣的古董小知识。在个性化服务上,客服部会为每位购买古董的客户建立详细的档案,记录古董的品类、购买时间、用途等信息。对于收藏爱好型客户,每季度提供一次专业的古董保养指导;对于投资型客户,每月提供一份定制的市场动态报告。客户体验提升方面,每季度举办一次高端古董品鉴会,每次邀请 30 - 50 位重要客户及其亲友参加。品鉴会将在公司精心布置的品鉴厅举行,邀请业内知名专家进行讲解,同时提供精致的茶点和纪念品。在处理客户投诉上,我们制定了严格的流程。客服人员接到投诉后,1 小时内做出初步回应,24 小时内给出解决方案,并在 3 个工作日内跟踪反馈处理结果。财务部对各项活动和服务的成本进行了详细核算,确保在预算范围内实施。”专项小组负责人详细介绍道。

本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!

喜欢新文的非凡历程请大家收藏:(m.zjsw.org)新文的非凡历程爪机书屋更新速度全网最快。

上一章目 录下一页存书签
站内强推疯了吧?抢亲抢到大帝头上了? 我的红警我的兵 太好啦,是医妃,短命王爷有救啦! 我和你差之微毫的世界 学渣进名校,浑身绝活秀翻全场 修仙:开局是个瞎眼乞丐 玄鉴仙族 顶级奸商:无敌从贩卖军火开始 从修真穿到70年代当军嫂 造化血狱体 诛仙 武神伐仙 龙族 重生之我真没想追校花 最强人 苟在修仙世界当反派 我在萌王当帝君 重生之记者之路 蜀汉之我是关兴 武神空间 
经典收藏四合院:咸鱼的美好生活 重生78,娶青梅当老婆 院士重生:回到1975当知青 东京泡沫人生 跑山:契约猛兽,承包整座大山 从恶魔附身开始,成为传说猎魔人 四合院之火红的年代 四合院之咸鱼的悠闲人生 穿越北平从光荣时代开始 四合院的钓鱼佬 我是许大茂 仕途人生 青云仕途 官场:重生后,让你们高攀不起 六零从当倒爷开始吃饱饭 战狼特种兵 好好好,刚被封杀你就分手是吧? 北美枪侠警探 四合院:一人纵横 四合院之我也来凑热闹 
最近更新神医小子逆袭人生 做仙侠游戏,当赛博神仙 重生之乡村逆袭 AI之后 高武:锦鲤啊?神兽幼崽自动上门 外出钓鱼,捡了个公主回家 省钱大赢家,我靠抠门综艺封神 以混为途 从零开始建设神界 完美空间系:我即天灾 重生的我竟成了法师 国运战场上我肆无忌惮 我的空间连万界 老婆跟人跑了系统逼我做流氓 说我假少爷?可惜亲生父母更炸! 千道无常 穿越六零:每天万倍奖励太爽了 不是吧?开局带系统我谁都打不过 重生06:开局拯救倾城美女姐姐 万界副本:抽卡怎么全是阴间角色 
新文的非凡历程 遗失禁地 - 新文的非凡历程txt下载 - 新文的非凡历程最新章节 - 新文的非凡历程全文阅读 - 好看的都市小说