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第12章 老客户营销

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林丽和这个客户一起上了地铁后,两人还在沟通关于养老的话题。林丽把公司的APP上的康养专区给她看,上面有VR演示和介绍。这个客户也表示如果有可以参观的,可以去看看。

林丽点点头,感觉她可能有去了解过其他公司的,不然不会主动问起这个问题。这个客户过去都是比较喜欢薅羊毛的,这次来还主动请她喝咖啡,然后还主动和自己聊起保单内容,仿佛很关心自己买的保单的责任。林丽回去后心里也在分析客户的行为变化的原因。

最近林丽都在约客户们去越南旅游,但是约了一圈,发现原来有些意向去的这些客户,都犹豫了。晚上,她发现在支付宝已经可以查到自己办的护照的证件号了,很开心呢。下周一她就可以领证了。

她于是把这个好消息告诉了上次说可能会去的那个同事。这个同事说很犹豫要不要去,她说家里人都在说这么便宜的团,是不是有强制购物?她之前也有别的业务员约过类似的旅游,她没有去。 但是听一些去过的人回来说这种都含有购物行程,会让购买东西。如果不买,还会被导游说一些很奇怪的话。她不想受气。

林丽和她说了,他们这个团是公司组织的,很多都是VIP客户,不存在强制消费。有需要的可以买。她把月初去过的同事拍的视频也发给她看。他们聊天里,林丽也问了这些同事会不会有强制购物。这个同事说不会,有需要就买,而且现在如果有这些强制消费的行为,是可以投诉的。

刚好这几天,另一个以前同事,也在他们公司的体系下另一个渠道做保险销售。她也在带客户去云南旅游,团费1380元左右。林丽就在微信问她,行程怎样?好玩吗?有没有强制消费?

这个同事比较实在,告诉林丽,他们第一天的行程的那个导游说话确实不好听,当时有的客户买了东西,很多人感觉体验感不好。第二天换了个导游,就情商比较高,没有强制大家消费,但是大家很开心,买东西的人比较多。

林丽也和部门其他打算去旅游的同事沟通了这个事情,有个同事说这个也看分到的导游,如果导游情商比较高的,这种情况出现的机率就比较小。

林丽想起来多年前和高兴去泰国度蜜月的时候,遇到了一个坑爹的导游。他们当年报了个团。每个人团费2980元,其实不便宜。在婚前,林丽自己曾经和闺蜜去过一次泰国。这次是第二次去,故地重游,她很多地方都去过。

当时的团是从广州出发,他们这个团大多数都是夫妻,很多是广州的人。他们还没有去过泰国。这次去的飞机是一家小航空公司,飞机比较小。

他们晚上到达的曼谷的一个机场。然后才驱车前往酒店,大家都饥肠辘辘。到了酒店入住后,导游告诉他们酒店门口就有一条食街,可以去那里吃东西。林丽在机场办理落地签的时候,趁机就去自助提款机用她的平安银行卡取了外币。她觉得这样比较划算,不需要在国内的时候就去银行换外币,还要排队等待。

他们落地签的时候每个人要给海关的工作人员5-10块钱人民币小费。这样他们很快就办好了。不然按照泰国的工作速度都是很慢的,他们习惯磨洋工。

到了酒店已晚上十一点左右了。林丽和高兴出来在酒店门口的便利店买了个当地的电话卡,换到手机上,据说可以用一周,这个打电话和上网费用都很便宜,一张卡相当于当地币49元。他们在路边摊点了米粉吃,导游也在那里吃。就是一二两的米粉,放些豆芽,汤就是酸料汤。

林丽他们夫妻俩就在那里吃米粉,一碗60泰币,那老板不会说中文,估计也听不懂英文。林丽是从团友们付费时候看出来的价格。有的团友直接给他一张一百块,他找回来40块钱。大家就知道这个粉是60泰币一份。

几分钟就吃完了这个粉,也就是垫个底,并不能吃饱肚子。回酒店路上的那一段路都是美食,有各种夜宵。林丽看到有一种酸甜的小吃,就是用芒果、鱼虾、酸料之类捶烂,搅拌上辣椒酱、香料等,就好了,一份也是四五十泰币。当时他们买了两份不同口味的。回到酒店后,两人就在那里吃这个小吃。

他们觉得这个味道很好。之后他们再没有在旅途中吃到这个味道的。他们这个团虽然费用不便宜,但是也配有自费的项目和购物项目。导游说客人们可以自己选择。

林丽夫妻俩就选择了比较特色的一些自费项目,如在那个东方公主号上吃晚餐、看人妖表演等,这些加起来费用都要一千人民币左右一个人。其他的自费项目林丽以前去尝试过,觉得不怎么样,就告诉高兴不要去参加。

次日他们的行程是去做SPA,林丽他们没有报名。这项目500多泰币一个人。他们夫妻俩看到了做这个项目的地方是一排在居民区里的平房,看上去这个区还比较偏,路上的行人不多,感觉像那种建材城里面。林丽感觉档次比较低,不像她以前去的是个度假村里,那种在独立的别墅里的。

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