第七回 无形的“手续费”
收房后的第二天清晨，夏侯北早早醒来。窗外天色灰蒙，冬日的晨光迟迟不肯露面。他轻手轻脚地下床，没有惊扰仍在睡梦中的林雪薇。
厨房里，他煮上咖啡，一边等待一边翻阅昨天收房的文件。厚厚的物业协议和业主公约中，密密麻麻的条款令人头晕目眩。他注意到物业费的计算方式颇为复杂，包含了许多不明所以的收费项目。
咖啡机的咕噜声停止后，他倒了一杯黑咖啡，苦涩的滋味在口中蔓延，恰如他此刻的心情。手机屏幕上显示着时间——刚过七点，但他已经迫不及待想要联系物业，安排维修事宜。
八点整，他拨通了物业公司的电话。铃声响了很久才被接起，一个慵懒的女声传来：“您好，臻品苑物业。”
“您好，我是3号楼2202的业主，昨天收房时记录了一些需要维修的问题，想咨询一下维修安排。”
电话那头传来键盘敲击声：“请提供一下您的房号和姓名...好的，记录显示您昨天已经报修了。维修需要排队，请耐心等待。”
“大概需要等多久？”
“说不准，现在报修的业主很多，工程部人手有限。大概一周左右吧。”
夏侯北皱眉：“一周？有些问题影响基本居住，比如电路短路，能不能优先处理？”
“我会备注一下，但不能保证。”语气公事公办，“有其他问题吗？”
挂断电话，夏侯北感到一阵无力。他原本计划本周开始量房设计，现在所有安排都被打乱了。
林雪薇醒来后，听到这个消息，明显失望，但还是强打精神：“那就等等吧，正好我们可以多看看装修方案。”
然而等待比预期的更加漫长。一周过去了，物业没有任何消息。夏侯北再次打电话询问，得到的回复依然是“正在排队中”。
第二天，他决定直接去物业办公室。物业办公室设在小区商业裙楼的一角，临时标识很不显眼。推开门，里面挤满了前来投诉的业主，人声嘈杂。
“我家漏水问题报修十天了，还没人来看！”
“墙面裂缝越裂越大，这就是你们的质量？”
“物业费交得那么积极，服务怎么跟不上？”
前台工作人员面对愤怒的业主们，表情麻木地重复着：“已经记录了，会尽快安排。”
夏侯北排队等了近一个小时，才轮到跟前台对话。他重申了自家问题的紧迫性，特别是电路安全隐患。
工作人员在电脑上查询了一下，语气平淡：“您的报修排序是第47位，目前每天大概能处理5-6户，预计还要等一周左右。”
“能不能加快一些？电路问题很危险。”
工作人员抬眼看了看他，压低声音：“其实也不是完全没有办法。您可以申请‘加急服务’，但需要支付一定的加急费用，这样我们可以协调工程部优先处理。”
夏侯北愣住了：“加急费用？多少？”
“根据问题复杂程度，一般五百到一千不等。电路问题的话，大概八百吧。”工作人员语气自然，仿佛在说一件司空见惯的事情。
“这是物业公司的规定？”
“算是...非正式的规定吧。”工作人员眼神闪烁，“您要是同意，我现在就可以安排，明天就能上门维修。”
夏侯北感到一阵反胃。他强压怒火：“我需要考虑一下。”
离开物业办公室，他在小区里遇到了之前业主群里的王先生。两人聊起来，夏侯北提到了“加急费”的事。
王先生冷笑一声：“不只是维修，我听说装修押金、垃圾清运、材料进场，样样都要‘打点’。这帮人就是看准了我们急着装修入住，变着法子捞钱。”
回到临时租住的家中，夏侯北没有立即告诉林雪薇这件事。他不想加剧妻子的焦虑。
又过了三天，维修仍然没有动静。林雪薇越来越着急，每天都要问几次维修的进展。
周五晚上，南宫燕来电话询问装修进度，林雪薇忍不住抱怨了维修延迟的事。
“这明显是故意刁难！”南宫燕在电话里声音提高，“明天我陪你们去物业，看他们敢不敢这么拖！”
周六上午，南宫燕果然准时到来。她今天穿着一身利落的职业装，气场十足。三人一起前往物业办公室。
到了物业，南宫燕直接要求见经理。前台本想推诿，但见她气势不凡，只好请来了物业经理。
经理姓张，四十多岁模样，微胖，笑容可掬但眼神精明：“各位业主有什么问题？我们一定尽力解决。”
南宫燕开门见山：“张经理，我女儿家的报修已经十天了，特别是电路安全问题，为什么至今没人处理？”
张经理查询记录后，面露难色：“抱歉，现在报修的业主实在太多，我们已经加班加点了。按照排序，大概下周中能轮到您家。”
“下周中？电路短路这种安全隐患也能等？”南宫燕语气锐利，“我听说只要付‘加急费’，就能优先处理。有这回事吗？”
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