第七回 无形的“手续费”
收房后的第二天清晨,夏侯北早早醒来。窗外天色灰蒙,冬日的晨光迟迟不肯露面。他轻手轻脚地下床,没有惊扰仍在睡梦中的林雪薇。
厨房里,他煮上咖啡,一边等待一边翻阅昨天收房的文件。厚厚的物业协议和业主公约中,密密麻麻的条款令人头晕目眩。他注意到物业费的计算方式颇为复杂,包含了许多不明所以的收费项目。
咖啡机的咕噜声停止后,他倒了一杯黑咖啡,苦涩的滋味在口中蔓延,恰如他此刻的心情。手机屏幕上显示着时间——刚过七点,但他已经迫不及待想要联系物业,安排维修事宜。
八点整,他拨通了物业公司的电话。铃声响了很久才被接起,一个慵懒的女声传来:“您好,臻品苑物业。”
“您好,我是3号楼2202的业主,昨天收房时记录了一些需要维修的问题,想咨询一下维修安排。”
电话那头传来键盘敲击声:“请提供一下您的房号和姓名...好的,记录显示您昨天已经报修了。维修需要排队,请耐心等待。”
“大概需要等多久?”
“说不准,现在报修的业主很多,工程部人手有限。大概一周左右吧。”
夏侯北皱眉:“一周?有些问题影响基本居住,比如电路短路,能不能优先处理?”
“我会备注一下,但不能保证。”语气公事公办,“有其他问题吗?”
挂断电话,夏侯北感到一阵无力。他原本计划本周开始量房设计,现在所有安排都被打乱了。
林雪薇醒来后,听到这个消息,明显失望,但还是强打精神:“那就等等吧,正好我们可以多看看装修方案。”
然而等待比预期的更加漫长。一周过去了,物业没有任何消息。夏侯北再次打电话询问,得到的回复依然是“正在排队中”。
第二天,他决定直接去物业办公室。物业办公室设在小区商业裙楼的一角,临时标识很不显眼。推开门,里面挤满了前来投诉的业主,人声嘈杂。
“我家漏水问题报修十天了,还没人来看!”
“墙面裂缝越裂越大,这就是你们的质量?”
“物业费交得那么积极,服务怎么跟不上?”
前台工作人员面对愤怒的业主们,表情麻木地重复着:“已经记录了,会尽快安排。”
夏侯北排队等了近一个小时,才轮到跟前台对话。他重申了自家问题的紧迫性,特别是电路安全隐患。
工作人员在电脑上查询了一下,语气平淡:“您的报修排序是第47位,目前每天大概能处理5-6户,预计还要等一周左右。”
“能不能加快一些?电路问题很危险。”
工作人员抬眼看了看他,压低声音:“其实也不是完全没有办法。您可以申请‘加急服务’,但需要支付一定的加急费用,这样我们可以协调工程部优先处理。”
夏侯北愣住了:“加急费用?多少?”
“根据问题复杂程度,一般五百到一千不等。电路问题的话,大概八百吧。”工作人员语气自然,仿佛在说一件司空见惯的事情。
“这是物业公司的规定?”
“算是...非正式的规定吧。”工作人员眼神闪烁,“您要是同意,我现在就可以安排,明天就能上门维修。”
夏侯北感到一阵反胃。他强压怒火:“我需要考虑一下。”
离开物业办公室,他在小区里遇到了之前业主群里的王先生。两人聊起来,夏侯北提到了“加急费”的事。
王先生冷笑一声:“不只是维修,我听说装修押金、垃圾清运、材料进场,样样都要‘打点’。这帮人就是看准了我们急着装修入住,变着法子捞钱。”
回到临时租住的家中,夏侯北没有立即告诉林雪薇这件事。他不想加剧妻子的焦虑。
又过了三天,维修仍然没有动静。林雪薇越来越着急,每天都要问几次维修的进展。
周五晚上,南宫燕来电话询问装修进度,林雪薇忍不住抱怨了维修延迟的事。
“这明显是故意刁难!”南宫燕在电话里声音提高,“明天我陪你们去物业,看他们敢不敢这么拖!”
周六上午,南宫燕果然准时到来。她今天穿着一身利落的职业装,气场十足。三人一起前往物业办公室。
到了物业,南宫燕直接要求见经理。前台本想推诿,但见她气势不凡,只好请来了物业经理。
经理姓张,四十多岁模样,微胖,笑容可掬但眼神精明:“各位业主有什么问题?我们一定尽力解决。”
南宫燕开门见山:“张经理,我女儿家的报修已经十天了,特别是电路安全问题,为什么至今没人处理?”
张经理查询记录后,面露难色:“抱歉,现在报修的业主实在太多,我们已经加班加点了。按照排序,大概下周中能轮到您家。”
“下周中?电路短路这种安全隐患也能等?”南宫燕语气锐利,“我听说只要付‘加急费’,就能优先处理。有这回事吗?”
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