王芳挂掉最后一通回访电话，手机贴在耳边太久，耳廓有点发麻。她把手机翻过来扣在桌上，屏幕还亮着，显示通话时长十二分三十六秒。孙雯从旁边探头看了一眼，说：“张阿姨这通电话快赶上一节心理辅导课了。”
“人家愿意聊，说明信咱们。”王芳揉了揉太阳穴，“她说昨晚灯亮得特别顺，不急不躁，像有人提前替她踩过点。”
赵磊听见这话，抬头看了眼监控屏。系统运行平稳，数据流匀速滚动，没有报警，也没有拥堵。他默默记下当前时间，准备待会儿写进日志。
刘好仃站在白板前，手里捏着一支红笔，把刚才那句“灯像是知道我怕黑”抄在角落。底下一行字跟着补上：“我们不是卖灯，是陪人过日子。”写完他退后半步看了看，又拿黑笔在旁边画了个小框，把这两句话圈进去。
孙雯凑过去看，笑了：“您这字越写越大，像要贴公告栏似的。”
“本来就是公告。”刘好仃把笔帽咔哒一声按上，“让大伙儿都看看，咱干的不是快活儿，是慢活儿。”
话音刚落，客服后台弹出一条新消息。王芳点开，是个叫李叔的老客户发来的语音，六秒钟，点开就响：“你们那个系统……是不是偷偷学我说话？今早我还没开口，窗帘自己拉开了，我孙子说，‘爷爷你的灯成精了’。”
办公室安静了一瞬。
孙雯憋不住笑出声：“这算夸还是骂？”
“算认可。”赵磊轻声说，“行为预判命中率百分之九十一，比昨天高三个点。”
刘好仃没笑，走到自己工位，翻开记录本，在第一页写下“用户体验追踪表”几个字，然后抬头：“从今晚开始，每天挑五户有代表性的家庭，把反馈整理出来，明天晨会大家分享。别光听好消息，也找找卡壳的地方。”
王芳点头：“我今晚回去就筛名单。有个独居的陈奶奶，前两天说灯总在她打盹时关，其实她根本没睡着。”
“那就重点跟。”刘好仃说，“系统以为人在沙发上不动就是休息，可有些人就是爱坐着发呆。这不是故障，是理解偏差。”
孙雯立刻打开文档，新建一个表格，标题打上“用户故事收集计划”。她边敲边念：“第一类，误判场景；第二类，情感共鸣瞬间；第三类……干脆加个‘家人反应’栏？毕竟很多人是子女替父母装的，他们才是第一批见证变化的人。”
“行。”刘好仃看了眼墙上的钟，“趁热打铁，别等热度下去才想起来总结。”
赵磊这时站起身，去茶水间烧了壶水，给每人倒了一杯。杯子是厂里发的普通玻璃杯，透明，没花纹，水倒进去晃荡两下才平。他端着回到座位，说了句：“系统今天学会喘气了。”
大家都笑起来。
王芳顺手把这句话记在便签上，贴在显示器边缘。
接下来几个小时，办公室节奏没松下来。咨询量依旧稳定往上走，订单也在增加。赵磊发现后台每小时新增订单接近八十单，超出了原先设定的安全阈值。他调出数据对比图，发现虽然系统扛得住，但响应速度有轻微下滑。
他把刘好仃叫过来看屏幕：“再这么涨，服务品质要受影响。”
刘好仃盯着曲线看了两分钟，说：“把每日新增上限调到七十五单，多了不接，排队等明天。”
“可人家急着装呢。”孙雯抬头，“刚才还有人问能不能加急，说家里老人最近夜里摔了一跤，就想赶紧用上这个灯。”
“越是这时候越不能乱。”刘好仃语气没高也没低，“咱们答应过的——接得住、回得快、留得下。现在接不住，后面全白搭。”
王芳立刻配合调整了前端入口的提示语，加了一句：“感谢等待，我们正在为每一户家庭认真准备。”
赵磊同步更新了订单分配逻辑，加入排队机制，并设置自动回复告知预计处理时间。做完他伸了个懒腰，发现窗外天已经黑透，楼下的车间还亮着几盏灯。
孙雯这时举起手机：“我刚发了条朋友圈，就一句话——‘你们很重要’。点赞快一百了，全是同事和客户。”
“那就用这句做明天推文标题。”王芳说，“比‘我们很火’听着踏实。”
“嗯。”刘好仃点头，“火不火不重要，有没有人在乎才重要。”
晚上八点多，第一份《用户体验追踪表》初稿完成。五户家庭的故事被简明列出：有位大叔说灯记住了他半夜喝水的习惯，连杯子放在哪边都知道；一位女儿反馈，自从装了系统，母亲起夜次数少了，因为她不再害怕摸黑摔倒；还有一位老人开玩笑说：“我现在讲话都带感情了，生怕灯误会我不开心。”
大家围在一起看了一遍，没人说话，但气氛变了。那种紧绷的、怕出错的状态慢慢散开，取而代之的是一种沉下来的劲儿。
刘好仃最后说：“以后每晚都出一份，不求多，但求真。谁看到有意思的事，随时往群里扔。”
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