“林柚!7410!立刻!马上!滚进来!”
王美凤的尖嗓门像淬了冰的锥子,穿透客服区嗡嗡的低气压,精准地扎进林柚的耳朵。她刚把一个骂骂咧咧说扫地机器人把他家猫追上了吊灯的用户,用“亲亲,小动物也需要适应新朋友呢~”的糖精话术糊弄走,手指还在键盘上微微发麻。这声吼让她后背瞬间绷紧,胃里那点没消化完的廉价面包开始翻腾。
她认命地摘下耳麦,顶着阿Ken担忧的目光和其他同事麻木的视线,走向那间磨砂玻璃的鸽子笼办公室。每一步都像踩在棉花上,又沉又软。
门虚掩着。林柚推门进去,一股浓郁的、甜腻到发齁的香水味混合着王美凤的怒火扑面而来。
“关门!反锁!”王美凤坐在她那把吱呀作响的办公椅上,没抬头,猩红的指甲狠狠戳着摊在桌面上的一份纸质文件。文件抬头是刺眼的黑体字:《蜂巢科技客户投诉处理满意度确认书》。下面客户签名栏,一片空白。
林柚的心沉了下去。她依言关上门,咔哒一声反锁。狭窄的空间瞬间变成了审讯室。
“看看!看看你干的好事!”王美凤终于抬起头,那张糊着厚粉的脸因为愤怒而扭曲,金丝眼镜后的眼睛喷着火,“‘茶道老饕’!那个你塞了奶茶券的祖宗!他反手把差评改成什么了?!啊?!”
她把文件猛地推过来,差点戳到林柚鼻子。
林柚低头看去。文件是蜂巢内部标准格式,记录着用户“茶道老饕”关于智能水壶的投诉处理流程。在最后的“处理结果满意度”栏里,赫然用加粗红字打印着:
**【用户最终反馈:极度不满意!客服试图用奶茶券贿赂,掩盖产品缺陷!要求严惩!】**
下面跟着一行小字:【用户拒绝在确认书上签字。】
“现在好了!这个月KPI彻底完蛋!这差评像坨狗屎一样糊在系统里!还他妈是带‘贿赂’标签的狗屎!”王美凤拍着桌子,震得她那杯泡着枸杞红枣的保温杯嗡嗡响,“上面追责下来,你吃不了兜着走!我也得跟着倒霉!”
林柚咬着下唇,没吭声。胃里的酸水一阵阵往上涌。HIVE-CRM-RED-1025,那张带追踪代码的奶茶券,果然是个裹着糖衣的炸弹。
“哑巴了?”王美凤的声音陡然压低,带着毒蛇般的嘶嘶声,身体前倾,隔着桌子逼视林柚,“不想滚蛋?不想被合规部剥层皮?行!我给你指条活路!”她涂着猩红指甲油的手指,重重地点在那份空白确认书的客户签名栏上。
“签了它!”
林柚猛地抬头,难以置信地看着王美凤:“签……签什么?客户没签字……”
“我说让你签!”王美凤打断她,眼神冰冷锐利,不容置疑,“签‘茶道老饕’的名!写‘非常满意’!把这事给我抹平了!”
伪造签名?!林柚脑子嗡的一声,全身的血液瞬间冲上头顶,又刷地褪得干干净净。“这……这是造假!是伪造文件!查出来……”
“查出来?!”王美凤像是听到了天大的笑话,尖声笑起来,笑声里充满了嘲讽和冷酷,“查出来也是你干的!跟我有什么关系?证据呢?谁看见我逼你了?”她笑容一收,眼神像淬了毒的针,“林柚,想想清楚!是你自己蠢,把带追踪码的券塞给刺头!是你自己屁股不干净!合规部手里的东西,足够让你在行业里永远消失!现在,要么你把这字签了,把差评给我变成‘非常满意’,这事就算翻篇,我保你暂时没事。要么……”她身体往后一靠,抱着手臂,露出一个残忍的微笑,“你就等着合规部的人,拿着你违规操作的铁证,还有你爸在绿洲疗养院的‘温馨’照片,好好跟你聊聊人生选择吧!”
绿洲!父亲!王美凤果然知道!还拿这个威胁她!
一股冰冷的寒意瞬间攫住了林柚的心脏,比刚才的愤怒更让她窒息。她看着王美凤那张写满算计和恶毒的胖脸,再看看桌上那份空白的、如同死亡判决书的确认书,胃里翻江倒海。父亲在绿洲那张空洞的脸,在脑海里挥之不去。她毫不怀疑王美凤能干出更龌龊的事。
“你……”林柚的声音抖得不成样子,指甲深深掐进掌心。
“别废话!”王美凤不耐烦地敲着桌面,从笔筒里抽出一支最便宜的蓝色圆珠笔,啪地拍在确认书上,“赶紧的!用左手!字写得幼稚点!像没文化的人写的!快点!磨蹭什么!等着我给你研墨啊?!”
林柚感觉自己的身体像被冻僵了,又像被无形的线提着。她机械地伸出左手(她惯用右手),拿起那支冰冷的、廉价的圆珠笔。笔杆上劣质的塑料纹路硌着手指。
她盯着那空白的签名栏,视线有些模糊。伪造签名……“非常满意”……这几个字像烧红的烙铁,烫着她的神经。
“快点!写啊!‘茶道老饕’!名字写大点!‘非常满意’写得蠢点!”王美凤在一旁催促,像监考老师盯着作弊的学生。
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