众人坐下后，发现新乡长的脸色很不好看，办公室里的气氛有些压抑。他们一个个低着头，心里打着鼓，不知道这位年轻的领导又要搞什么名堂。
林望没有一句废话，直接将刘根的情况说了一遍，他没有点名，只是陈述事实。
“……一个养猪场的补贴申请，需要跑五个部门，盖六个章，历时一个月，最后又回到了原点。我想请问在座的各位，是我们清水乡的办事流程，就这么复杂吗？”
他的目光，缓缓扫过每一个人。
老钱清了清嗓子，仗着自己的老资格，开口解释道：“林乡长，这也不能全怪我们。政策就是这么规定的，土地、规划、环保，一个环节都不能少。我们也是按章办事，不然出了问题，谁负责？”
他头顶一枚[理直气壮]的标签，旁边还跟着[狡辩]。
“对啊，林乡长，程序合规很重要。”建管所的所长也附和道。
林望冷笑了一声。
“按章办事？我看是按‘懒’办事，按‘推’办事吧！”他把手中的笔往桌上重重一放，发出一声脆响，吓了众人一跳。
“老百姓懂什么复杂的政策条款？他们只知道，一件事，要跑断腿，敲无数个门，看无数张脸，最后还办不成！我们乡政府的门，是为人民开的，不是用来打太极、踢皮球的！”
他这番话说得极重，老钱等人的脸上，顿时有些挂不住了，头顶的标签纷纷变成了[难堪]和[抵触]。
“那……那乡长的意思是？”王主任小心翼翼地问。
林望拉开抽屉，从里面拿出几张他刚刚画好的草图。
“我的意思很简单，把墙推倒，开一扇窗。”
他将一张草图放在桌上，推到众人面前。
“从下周一开始，乡政府一楼腾出两间办公室，成立‘便民服务中心’。所有涉及到群众生产生活的行政审批、业务办理，全部集中到这里。”
“由农业办、国土所、建管所、计生办、财政所这几个与群众打交道最频繁的部门，每个部门派一名业务骨干，常驻服务中心，实行‘一窗受理，内部流转’。”
“什么叫一窗受理？”林望的手指，在草图上一个画着窗口的位置点了点，“就是老百姓来办事，只需要到一个窗口，把所有材料交上来。材料齐不齐，符不符合规定，由窗口的工作人员一次性告知。材料收进来之后，怎么在你们各个部门之间流转、审批、盖章，那是我们内部的事，老百姓不用管，也不用再跑第二趟。我们承诺办结时限，到时间了，直接来窗口取结果就行。”
他拿出第二张草图，那是一张流程图。
“为了防止推诿扯皮，我设计了一张‘业务流转审批表’。从窗口受理开始，每到一个环节，经办人、审批人都要签字，并写明确切的时间。哪个环节卡住了，哪个环节超时了，一目了然。这张表，最后要和批文一起，存档备案。”
整个办公室里，鸦雀无声。
所有人都被林望这个石破天惊的想法，给震住了。
他们看着那张清晰明了的流程图，看着上面那个“限时办结”的红字，一个个头顶的标签，都在剧烈地变幻。
有[震惊]，有[难以置信]，还有深深的[恐慌]。
“这……这怎么行！”老钱第一个跳了起来，“所有事都堆到窗口，那得忙死！我们办公室里还有一大堆事呢！”
“你办公室有什么事？”林望抬眼看他，“是那份看了半个月的体育报重要，还是给老百姓解决问题重要？”
一句话，噎得老钱满脸通红，半天说不出话来。
“林乡长，这个……这个编制怎么办？我们每个科室人手本来就紧张，再抽调一个去坐窗口，别的工作就没法干了。”建管所所长也提出了异议。
“人手紧，是因为人浮于事。工作干不完，是因为效率低下。”林望毫不客气地顶了回去，“至于编制，暂时不用动。就从你们现有的人员里抽调。谁去坐窗口，由你们自己决定，但我有一个要求，必须是业务能力最强、服务态度最好的人。我会亲自去监督，如果发现谁在窗口态度恶劣、业务不熟，我不仅要换人，还要追究你这个部门负责人的责任。”
林望站起身，双手撑着桌子，身体前倾，目光如炬，环视众人。
“各位，我知道，这个改变，会打破大家过去舒适的工作习惯，会让大家觉得麻烦，觉得累。但是，我还是要推行。”
“因为我们是清水乡的干部，不是衙门里的老爷。老百姓的信任，不是靠开会喊口号喊出来的，是靠我们一件一件实事办出来的。”
“这件事，没有商量的余地。王主任，你负责落实场地和设备。各位负责人，周五下班前，把常驻窗口的人员名单报给我。”
“我的第二把火，就烧这个‘效率’。谁要是觉得这火烫手，可以现在就提出来。我可以给他换一个不那么烫手的位置，比如，去档案室整理旧报纸。”
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