挂了电话，奥奥跟小李交代了几句，就往车间走去。开料车间在厂房的最里面，离办公楼有点远。一路上，她看到工人们都在埋头苦干，有的在切割板材，有的在组装家具，机器的轰鸣声震得人耳朵嗡嗡作响。
走到开料机旁边，车间的王师傅正在忙着调试机器。看到奥奥过来，王师傅愣了一下：“奥奥主管，你怎么来了？这里灰尘大，噪音也大，你还是赶紧回去吧。”
“王师傅，我来帮忙抬板。” 奥奥挽起袖子，走到板材堆旁边，“主任说人手不够，我们客服部那边也抽不开人，我就过来了。”
“你一个女孩子家，哪能干这个活儿？这些板材一块就有几十斤重，你抬不动的。” 王师傅摆摆手，不同意让奥奥帮忙。
“王师傅，我昨天搬五金箱子都挺过来了，这点活儿不算什么。” 奥奥笑着说，伸手想去搬板材。
王师傅拗不过她，只好无奈地说：“那你小心点，要是搬不动就别硬撑。”
开料机抬板，就是把堆在旁边的板材一块一块放到开料机的台面上，方便机器切割。奥奥和王师傅搭档，王师傅负责搬比较重的板材，她负责搬轻一点的。刚开始的时候，奥奥还能跟得上节奏，可搬了几块之后，她就感觉胳膊越来越沉，肌肉的酸痛感比早上更强烈了。
她咬着牙，双手紧紧抓住板材的边缘，使出全身的力气往上抬。板材的表面很粗糙，硌得她手心生疼。她深吸一口气，慢慢把板材往台面上放，就在快要放到台面上的时候，胳膊突然一软，板材往旁边歪了一下，差点砸到她的脚。
“小心！” 王师傅眼疾手快，赶紧伸手扶住了板材，把它稳稳地放在了台面上。
“奥奥主管，你没事吧？” 王师傅关切地问，“我都说了你搬不动，你还非要逞能。”
奥奥擦了擦额头上的汗水，不好意思地说：“对不起啊王师傅，差点给你添麻烦了。我就是有点没力气了。”
“行了，你别搬了，赶紧去旁边歇会儿吧。” 王师傅把奥奥拉到一边，“我再叫个人过来帮忙。”
奥奥也知道自己确实帮不上什么忙了，再硬撑下去只会添乱，只好点了点头，走到旁边的椅子上坐下。她看着王师傅和后来过来的工人熟练地搬着板材，心里既佩服又有点愧疚。她平时总觉得自己工作很忙，可跟车间的工人比起来，她的这点忙根本不算什么。
休息了大概十分钟，奥奥感觉稍微恢复了一点力气。她站起来，想去给王师傅他们倒点水。刚走到茶水桶旁边，口袋里的手机响了，是客服部打来的。
“主管，不好了！有个客户说我们送过去的衣柜尺寸错了，现在在电话里发脾气，说要退货，还说要投诉我们。” 小李的声音带着焦急。
奥奥心里一紧，赶紧说：“你先安抚一下客户的情绪，跟他说我马上回去处理，让他别挂电话。”
挂了电话，奥奥跟王师傅打了个招呼，就急匆匆地往办公楼跑。一路上，她在脑子里快速思考着应对方案。客户说衣柜尺寸错了，有可能是生产的时候出了问题，也有可能是送货的时候搬错了货。不管是哪种情况，都得先跟客户道歉，然后尽快核实情况，给出解决方案。
回到客服部，奥奥接过小李手里的电话，先是诚恳地跟客户道歉，然后详细询问了衣柜的型号、送货时间和具体的尺寸问题。客户的情绪很激动，说了很多抱怨的话，奥奥都耐心地听着，时不时地回应几句，安抚他的情绪。
等客户情绪稍微平复了一点，奥奥说：“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。您先别着急，我现在就联系生产部和仓储部核实情况，半小时之内给您答复，您看可以吗？”
客户沉默了一会儿，说：“行，我就等你半小时，要是半小时后还没结果，我就直接投诉到消费者协会。”
挂了电话，奥奥立刻给生产部和仓储部打电话。生产部说他们按照订单上的尺寸生产的，应该不会有问题；仓储部说他们是按照订单编号发货的，也不可能搬错货。两边都不承认有问题，这可把奥奥难住了。
她想了想，又给送货师傅打电话，询问送货的时候有没有出现什么意外情况。送货师傅说送货的时候一切正常，客户当时也在场，还签了收货单。
奥奥皱着眉头，坐在椅子上沉思。客户说尺寸错了，可生产部、仓储部和送货师傅都没问题，那问题到底出在哪里呢？难道是客户自己量错了？
为了核实情况，奥奥决定亲自去客户家里看看。她跟小李交代了一下工作，就拿着卷尺和订单资料，开车往客户家赶。客户家离公司有点远，开车需要一个多小时。一路上，奥奥心里很忐忑，既担心客户真的会投诉，又担心是公司的问题，影响公司的声誉。
到了客户家，奥奥先是再次跟客户道歉，然后拿出卷尺，仔细测量了衣柜的尺寸。测量结果出来后，奥奥愣住了，衣柜的尺寸跟订单上的完全一致，根本没有错。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。