下午的跨部门会议开得很漫长，各个部门的人都在为了优化客服流程争论不休。奥奥坐在那里，听着大家的讨论，心里却一直在琢磨李姐上午说的话。会议结束后，她没有立刻回公司，而是沿着街边慢慢散步。
不知不觉，她走到了一家书店门口。看着书店里明亮的灯光，奥奥鬼使神差地走了进去。书店里很安静，只有偶尔传来的翻书声。奥奥漫无目的地在书架间游走，目光在一本本图书上扫过。
突然，一本名为《探索未知的自己》的书吸引了她的注意。她拿起书，翻开扉页，上面写着一句话：“很多人都有想直接看答案的冲动，是不想停留在未知的自我感觉愚蠢的状态，但这个行为本身就是最愚蠢的。”
看到这句话，奥奥心里猛地一震。这不正是自己的真实写照吗？在工作中，遇到问题的时候，她总是希望能快速找到答案，不愿意花太多时间去思考和探索，害怕自己会因为不知道答案而显得愚蠢。可现在想想，这种行为真的很愚蠢，因为只有在不断探索未知的过程中，才能真正学到东西，才能提升自己。
“你也喜欢这本书吗？” 一个温柔的声音从旁边传来。
奥奥抬起头，看到一个穿着白色连衣裙的女孩，正微笑着看着她。女孩看起来比奥奥小几岁，眼神清澈明亮，给人一种很舒服的感觉。
奥奥有些不好意思地笑了笑：“是啊，刚看到扉页上的这句话，觉得很有道理。”
女孩点了点头：“我也很喜欢这句话。其实很多人都害怕面对未知，害怕自己会显得愚蠢，所以总是急于寻找答案。可实际上，只有敢于面对未知，敢于承认自己的不足，才能不断进步。就像心理咨询师说的，谁痛苦谁改变。如果一直安于现状，不愿意改变，那永远也无法成长。”
“你是做心理咨询的吗？” 奥奥好奇地问道。
女孩笑着说：“算是吧，我现在还在实习阶段。我觉得心理咨询是一份很有意义的工作，能够帮助别人认识自己，改变自己。其实每个人在成长的过程中，都会遇到各种各样的问题和困惑，关键是要有改变的意愿，要有进取心。就像种一棵乘凉大树，要赶早呀。开悟要早，才能更早地找到自己的人生方向。”
奥奥听着女孩的话，心里豁然开朗。她想起自己一直没弄懂的 “foolish”，或许就是要敢于承认自己的无知，敢于面对未知的挑战，不害怕自己会显得愚蠢，在探索的过程中不断学习和成长。
“谢谢你，听你这么一说，我好像明白了很多事情。” 奥奥真诚地说道。
女孩笑了笑：“不用客气，能帮到你我也很开心。其实这本书里还有很多很有启发的内容，你可以好好看看。”
奥奥点了点头，看了一眼书的价格，便决定把它买下来。付完钱后，她和女孩互相道别，然后拿着书离开了书店。
走在回家的路上，奥奥的心情格外轻松。她看着手里的书，心里暗暗下定决心，以后一定要改变自己的心态，不再急于寻找答案，而是要学会主动探索，保持强烈的进取心，不断提升自己。她要在工作中尝试新的方法，优化客服流程，提高团队的工作效率；在生活中，多培养一些兴趣爱好，拓宽自己的视野。
回到家后，奥奥把书放在桌子上，然后打开电脑，开始梳理今天的工作。她发现，当自己的心态改变了之后，面对那些繁琐的工作，也不再像以前那样烦躁了。她认真地分析了那个投诉客户的问题，然后给售后部门打了个电话，详细了解了上门服务的情况，最后制定了一个详细的解决方案。
第二天一早，奥奥就给那个投诉客户回了电话，耐心地向他解释了情况，并告知了他解决方案。客户听了之后，对奥奥的处理方式很满意，也打消了投诉的念头。解决完这个问题，奥奥心里充满了成就感。
自从那次和书店里的女孩交流之后，奥奥整个人都变得不一样了。她在工作中变得更加积极主动，不再像以前那样被动地处理问题。她开始主动关注行业动态，学习新的客服管理知识，还经常组织团队成员进行培训和交流，分享工作经验和技巧。
在奥奥的带领下，客服团队的工作效率有了明显的提升，客户投诉率也下降了很多。部门经理李姐对奥奥的表现很满意，还在部门会议上表扬了她。
这天，李姐把奥奥叫到办公室，对她说：“奥奥，最近你的表现很不错，客服团队的进步很大。现在公司有一个重要的项目，需要从各个部门抽调人员组成项目组，我推荐了你，你愿意参加吗？”
奥奥听到这个消息，心里又惊又喜。这个项目她之前听说过，是公司为了拓展新的业务领域而开展的，能够参与其中，对自己来说是一个很好的学习和成长机会。但同时，她也有些担心，因为这个项目涉及到很多新的知识和领域，她害怕自己无法胜任。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。