几个组长都点点头,表示会按照奥奥的要求去做。
接下来的几天,奥奥一边处理日常的客服工作,一边关注双十一的准备情况。市场部那边,李姐已经和几个腰部博主达成了合作意向,博主们开始陆续发布推广视频和文章。奥奥每天都会去看这些视频和文章的评论区,了解客户的反馈。
有一天,奥奥看到一个博主发布的德德家居沙发的测评视频,视频里对沙发的质量和舒适度都给予了很高的评价,但评论区里却有很多人质疑博主收了钱,故意说好话。有人说 “一看就是广告,别信”,有人说 “我买过这款沙发,质量根本没这么好”,还有人说 “博主为了钱,什么都敢说”。
奥奥赶紧把这个情况反馈给李姐。李姐看到后,也很着急:“这怎么办啊?要是这些负面评论影响了其他客户的购买决策,我们的推广就白做了。”
“我觉得我们可以让博主在评论区回复一下,解释一下自己的测评是客观公正的,没有收过钱。” 奥奥说,“另外,我们可以在评论区发布一些真实客户的好评截图,让其他客户知道,这款沙发确实有很多人喜欢。”
李姐点点头:“好,我马上跟博主沟通。”
过了一会儿,李姐给奥奥发消息:“博主已经在评论区回复了,说自己的测评是客观公正的,还晒出了自己购买沙发的订单截图。另外,我也让运营部的人在评论区发布了一些真实客户的好评截图,现在负面评论已经少了很多。”
奥奥松了口气:“太好了,李姐。看来我们以后在和博主合作的时候,不仅要关注博主的内容质量,还要提前做好应对负面评论的准备。”
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