“我要是顾及他的面子，客户就要不高兴了。” 奥奥打开邮箱，开始回复总公司发来的邮件，“客服部不是交朋友的地方，是解决问题的地方。谁能解决问题，谁就适合留在这个位置上；要是解决不了，就算资历再老，也没用。”
老陈没再说什么，端着咖啡杯走回了自己的工位。奥奥看着屏幕上的邮件内容，总公司问她对客服部副主管人选的看法，还让她下周提交一份候选人评估报告。她揉了揉太阳穴，目光再次落在停车场的黑色 SUV 上 —— 老吴已经从车里出来了，正跟销售部的同事说笑，手里拿着一份文件，看样子是要去会议室开会。
她突然想起上个月跟老吴的一次偶遇。那天她加班到晚上八点，在电梯里碰到老吴，他手里提着一个装满合同的公文包，嘴里还在跟客户打电话：“您放心，那批沙发下周肯定能送到，要是有任何问题，您直接打我电话，不用找客服……” 当时奥奥还觉得老吴挺负责，现在想想，他那句话里藏着对客服部的轻视 —— 好像客服部解决不了的问题，只有他能解决。
奥奥关掉邮箱，拿起手机给总公司的人事经理发了条消息：“关于客服部副主管人选，我想先跟候选人分别聊聊，下周再提交评估报告。”
发完消息，她抬头看向办公区，小周正在跟客户打电话，声音温柔又耐心；老陈在整理上个月的工单记录，手指在键盘上敲得飞快；张磊则在跟质检部的人对接，脸上带着几分不耐烦。阳光透过百叶窗照在他们身上，每个人都在忙着自己的事，就像一艘船上的船员，有的在掌舵，有的在划桨，有的在了望 —— 只有把他们放在正确的位置上，这艘船才能平稳地航行。
奥奥端起保温杯，喝了一口热水，暖意从喉咙滑到胃里。她知道，接下来的一周会很忙，要跟三个候选人谈话，要评估他们的能力，还要说服总公司选择最适合的人。但她不觉得累，因为她清楚，自己要做的不是选一个 “最优秀” 的人，而是选一个 “最适合” 的人 —— 就像老吴适合做销售，张磊适合做普通专员，老陈适合做工单整理，而她自己，适合做这个客服部的 “掌舵人”。
窗外的阳光越来越亮，办公区的人也越来越多，键盘敲击声、电话铃声、同事间的交谈声交织在一起，构成了德德家居客服部最寻常的一天。奥奥看着眼前的一切，嘴角轻轻上扬 —— 她知道，只要每个人都能在自己的位置上做好分内事，这艘 “客服号” 小船，就永远不会偏离航向。
周三下午两点，奥奥准时走进总公司的会议室。会议室里已经坐了三个人：人事经理李姐，总经办的王总，还有销售部的老吴。老吴穿着一身深灰色西装，头发梳得一丝不苟，手里拿着一个笔记本，正跟王总说着什么，脸上带着自信的笑容。
奥奥在李姐旁边的空位坐下，刚把文件夹放在桌上，王总就看向她：“奥主管，今天请你们来，是想听听你们对客服部副主管人选的看法。老吴是销售部推荐的候选人，张磊和老陈是客服部内部推荐的，你跟他们都共事过，先说说你的想法吧。”
奥奥打开文件夹，拿出三份员工评估表，分别放在三人面前：“这是我过去一个月对三位候选人的评估，主要从工单处理效率、客户满意度、团队协作能力三个方面进行考核。从数据来看，老陈的工单处理效率最高，上个月完成了 120 笔工单，准确率 100%；张磊完成了 80 笔，准确率 95%；老吴虽然不是客服部的人，但他去年参与过 10 笔大额订单的售后跟进，客户满意度 100%。”
老吴接过评估表，快速扫了一眼，抬头看向王总：“王总，我觉得客服部副主管这个岗位，不仅需要懂售后，还需要懂销售。现在很多客户投诉，其实都是因为前期沟通不到位，比如销售承诺的交货时间跟生产部的实际产能不匹配，导致客户催单。如果我能担任副主管，就能打通销售部和客服部的沟通渠道，减少这类投诉。”
王总点点头：“老吴说得有道理，跨部门协作确实很重要。奥主管，你觉得老吴的这个想法可行吗？”
奥奥抬眼看向老吴，他的眼神里带着几分急切，似乎很想得到王总的认可。她顿了顿，开口说道：“老吴的想法很好，但我觉得有个问题需要解决。客服部的工作核心是‘解决问题’，而销售部的工作核心是‘促成交易’，两者的工作节奏和思维方式不一样。比如客服部需要耐心跟客户沟通，了解他们的需求，而销售部需要快速抓住客户的痛点，促成下单。如果让老吴来客服部，他能不能适应这种节奏的转变，还需要时间验证。”
老吴皱了皱眉：“奥主管，我觉得节奏不是问题。我去年跟进那 10 笔大额订单的时候，也跟客户沟通过很多次，最长的一次聊了三个小时，最后客户不仅没投诉，还介绍了新客户。我觉得只要能解决客户的问题，不管是销售还是客服，本质都是一样的。”
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