电话那头的刘经理沉默了一会儿,然后语气有些不好意思地说:“奥奥主管,实在不好意思,是我们的疏忽,没有及时通知你们。现在酒店马上就要开业了,衣柜不能安装好可怎么办啊?”
奥奥听出了刘经理的焦急,她换位思考了一下,如果自己是刘经理,遇到这种情况肯定也会很着急。她说道:“刘经理,您别着急,虽然问题不是出在我们公司,但我们还是会尽力帮助您解决问题。我们生产部门的李工已经制定了一个解决方案,把现有的衣柜进行修改,调整尺寸,确保能够安装好。不过修改衣柜需要一定的时间,大概需要三天左右,您看可以吗?”
刘经理听了之后,非常高兴,连忙说:“可以,可以,太感谢你们了,奥奥主管!只要能在开业前安装好,多等几天没关系。那修改衣柜的费用……”
奥奥打断了他的话,说:“刘经理,您放心,修改衣柜的费用我们公司承担一部分,毕竟我们也没有及时跟您确认现场的情况。另外,为了表达我们的歉意,我们会免费为贵酒店提供一次衣柜的保养服务。”
刘经理感动地说:“奥奥主管,你们真是太负责任了!以后我们酒店再有家具采购需求,肯定还找你们德德家居!”
挂了电话,奥奥心里很高兴。通过这件事,她不仅解决了客户的问题,还赢得了客户的信任和认可。她深刻地体会到,在工作中,角色扮演和换位思考非常重要。如果她只是站在自己的角度,指责客户的疏忽,那肯定会让客户更加生气,甚至失去这个大客户。
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