“奥奥主管，上周客诉率又涨了 0.3%！” 运营部的老张迈着重重的步子走进会议室，手里的报表被他捏得边角发皱，“啪” 的一声拍在椭圆形会议桌上时，连桌上的马克杯都震得晃了晃。
会议室瞬间陷入死寂，二十多双眼睛齐刷刷地投向主位的奥奥。她刚咬了口全麦面包，面包渣还沾在嘴角，见状只能先把剩下的半块面包塞进抽屉，指尖轻轻擦了擦嘴角，拿起报表仔细翻看。报表上，“新款实木衣柜” 那一行的客诉率用红笔圈了三圈，刺眼得很。
“原因查了吗？” 奥奥的声音很平静，没有丝毫慌乱。她的目光扫过坐在对面的客服组，小敏立刻挺直了背，手里的笔都攥紧了：“奥奥姐，我们查了近百条客诉记录，80% 都是因为新款衣柜的安装问题 —— 师傅上门总迟到，有的客户等了三四个小时，催单的时候没处发火，就对着我们客服骂。”
小敏说着，眼眶有点红。上周她值夜班，有个客户因为安装师傅迟到，在电话里骂了她四十多分钟，最后还撂下一句 “你们德德家居就是骗子”，挂电话前的电流声刺得她耳朵疼了一整晚。
奥奥的指尖在报表上敲了敲，发出 “嗒嗒” 的轻响，目光转向角落里的安装主管老王。老王穿着一件洗得发白的蓝色工装，嘴里叼着一根没点燃的烟，手指在烟盒上无意识地摩挲着，像是没听见奥奥的话。
“王主管，” 奥奥加重了语气，“安装部的人呢？为什么散户的安装订单总迟到？”
老王这才把烟从嘴里拿下来，往桌角一磕：“奥奥主管，不是我们不干活。上周总部那边来了个大客户，要装十套样板间，老板亲自吩咐的，让我们优先把人手派过去。散户的单子…… 哪顾得上啊。”
“散户就不是客户？” 奥奥把报表往老王面前推了推，纸张在桌面上划出一道轻响，“客户不管是订十套还是一套，付的都是真金白银，我们凭什么区别对待？今天下班前，你把最近半个月迟到的师傅名单、具体迟到时长，还有给客户的补偿方案一起给我。要是做不到，下周客诉率再涨，咱们就一起去老板办公室，好好说说怎么解决这个问题。”
老王的脸瞬间涨成了猪肝色，他攥着烟的手紧了紧，烟丝都漏了出来：“奥奥主管，你这是故意找茬吧？安装部就这么点人，又要忙大客户，又要顾散户，哪能顾得过来？”
“顾不过来就想办法，而不是找借口。” 奥奥站起身，整理了一下身上的浅灰色西装外套，“会议就到这儿，各部门把上周的问题清单整理好，下班前发给我。”
说完，她转身走出会议室，没再看老王铁青的脸。走到办公室门口时，她无意间瞥了一眼楼下 —— 便利店门口围着好几个外卖小哥，他们手里的餐盒堆得像小山，其中一个小哥正急急忙忙地给电动车充电，嘴里还念叨着 “这单再晚就超时了”。
奥奥突然想起昨天午休时，小敏跟她说的话。小敏说，最近发现一家评分超高的沙拉店，三十块钱就能买一大份，她已经连续吃了三天了。当时奥奥还提醒她，网上评分不一定靠谱，最好看看门店的实拍图，可小敏满不在乎地说 “便宜就行，哪有那么多讲究”。
现在想想，奥奥心里隐隐有点不安。
第二幕：外卖风波（扩写）
午休时间刚到，客服组的办公室就炸开了锅。小敏捂着肚子，脸色苍白地趴在桌子上，桌子上放着一个打开的沙拉盒 —— 里面的生菜叶子已经发黄，千岛酱也泛着一层奇怪的油光，看起来格外恶心。
“小敏，你怎么样？要不要去医院？” 旁边的同事莉莉递过来一杯热水，脸上满是担忧。
小敏接过水杯，刚喝了一口就忍不住想吐：“我早上吃了这个沙拉，现在肚子又疼又胀，刚才去了两趟厕所，感觉整个人都快虚脱了。这家店在平台上评分 4.9 呢，图片看着可干净了，怎么会这样……”
奥奥刚从茶水间泡完咖啡回来，听到声音就快步走了过来。她低头看了看那个沙拉盒，又摸了摸小敏的额头 —— 有点发烫。
“你还记得这家店的地址吗？发我手机上。” 奥奥掏出手机，打开外卖平台，找到小敏说的那家店。店铺主页上的图片拍得很精致，厨房干净明亮，工作人员都戴着白色的厨师帽和口罩，看起来确实让人放心。可再看用户评价里的实拍图，却有好几张是模糊的，根本看不清门店的具体环境。
“走，我带你去这家店看看。” 奥奥把咖啡放在桌上，扶着小敏站起来。小敏还有点犹豫：“奥奥姐，不用了吧？可能就是我自己肠胃不好……”
“不是你肠胃不好的问题。” 奥奥打断她，“你想想，要是这家店真有问题，还有其他同事在吃，到时候大家都闹肚子，谁来处理客户的问题？”
小敏想想也是，便点了点头，跟着奥奥出了门。
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