王强满不在乎地说，“你别在这烦我，我还有事要忙。”说完，他就起身走了，把奥奥晾在办公室里。 奥奥看着王强的背影，心里又气又无奈。
她知道，王强跟张磊是老相识，张磊肯定会偏袒他。她回到客服部，把情况跟大家说了，大家都很沮丧。
李姐说：“奥主管，要不我们还是算了吧，反正扣奖金也不是第一次了，跟他们对着干，只会让我们更难办。”
“是啊，奥主管，我们都是拿死工资的，没必要跟他们争。”另一个专员也附和道。
奥奥看着大家麻木的表情，突然想起之前看到的一句话：“大部分人宁愿长期被剥削，也更愿意有一个稳定的月薪。”她现在终于明白了，为什么公司的问题一直得不到解决，因为大家都怕惹麻烦，怕失去稳定的工作，就算被不公平对待，也不愿意反抗。
可奥奥不想这样，她觉得既然当了主管，就要为客户负责，也要为手下的员工负责。她决定去找老板谈一谈，就算会得罪张磊和王强，她也要试一试。 老板的办公室在顶楼，奥奥很少上去。她站在门口，深吸一口气，敲响了门。里面传来老板低沉的声音：“进来。” 奥奥推开门，看到老板正坐在办公桌后看文件。
她走过去，把客诉记录和自己整理的解决方案递了过去：“老板，我是客服部的奥奥，想跟您反映一下客诉率的问题。” 老板抬起头，看了奥奥一眼，接过文件，漫不经心地翻着：“怎么回事？张磊没跟你说怎么解决吗？”
“张经理让我们三天内降低客诉率，可客诉的主要原因是安装部人手不足和配件管理混乱，我们客服部没办法解决。”奥奥直言不讳地说，“我跟安装部王经理谈过，他不愿意配合，我希望您能重视这个问题，在安装部增加人手，规范配件管理，这样才能从根本上降低客诉率，提高客户满意度。”
老板放下文件，盯着奥奥看了一会儿，突然笑了：“奥奥，你倒是很有责任心。不过，公司现在的情况你也知道，资金紧张，没办法增加人手。安装部的问题，张磊会处理的，你就别操心了。”
“可是老板，如果不解决安装部的问题，客诉率只会越来越高，客户会越来越少，到时候公司的损失会更大。”奥奥着急地说。 “好了，我知道了。”老板打断奥奥的话，语气变得不耐烦，“你先回去吧，我会跟张磊说的。”
奥奥还想再说什么，可看到老板冷漠的表情，知道多说无益，只好转身走了。她走出老板办公室，心里一片冰凉。她终于明白，老板根本不在乎客户满意度，只在乎短期的业绩，只要能赚钱，其他的都可以不管。
回到客服部，奥奥把老板的态度跟大家说了。大家都沉默了，李姐叹了口气：“我就说没用吧，老板只听张经理的，我们再怎么努力也没用。” 奥奥坐在椅子上，看着桌上的客诉记录，心里很迷茫。
她不知道自己还能做什么，难道真的要看着客诉率越来越高，眼睁睁地看着客服部的员工被扣奖金吗？ 就在奥奥一筹莫展的时候，手机突然响了，是一个陌生号码。她接起电话，里面传来一个熟悉的声音：“奥主管，我是之前投诉安装问题的客户，我今天收到你们补发的配件了，安装师傅也上门安装好了，谢谢你们。”
奥奥愣了一下，随即心里一暖：“不客气，这是我们应该做的。您对我们的处理还满意吗？有没有其他问题？” “满意，满意，你们的服务态度很好，就是安装部那边太慢了。”
客户笑着说，“我身边还有朋友想买家居，我已经推荐你们德德家居了，就是希望你们以后能改进一下安装服务。” 挂了电话，奥奥心里突然有了力量。虽然公司有很多问题，老板也不重视，但还有客户认可她们的服务，这就够了。
她不能放弃，就算只能改变一点点，也要努力。
第二天，奥奥重新整理了方案，她决定先从客服部内部入手，加强员工的沟通技巧培训，让大家在接到客户投诉时，能更好地安抚客户情绪，同时跟安装部建立每日对接机制，及时跟进安装进度。她还主动跟销售部林姐沟通，希望能一起为客户提供更好的服务，林姐虽然不情愿，但看到奥奥态度诚恳，也只好答应了。
接下来的几天，奥奥每天都忙得脚不沾地，既要培训员工，又要跟安装部、销售部对接，还要处理工单。虽然很累，但看到客诉率一点点下降，她心里很欣慰。 可就在客诉率快要达标时，一件意想不到的事发生了。有一个客户投诉说，他买的衣柜刚安装好就出现了开裂的情况，要求退货。
奥奥立刻联系安装部，王强却说这是产品质量问题，跟安装部没关系，让她找生产部。奥奥又找生产部，生产部经理却说产品出厂时是好的，肯定是安装不当导致的。 两边互相推诿，客户的情绪越来越激动，还在网上发了帖子，吐槽德德家居的产品质量和服务。
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