张磊忽然想起晨会时老板的话：“利润是船，口碑是锚。”他忽然发现奥奥的笔记本里还夹着一张便签，背面写着“明日待办：1.确认17户返工进度 2.测试新版说明书语音包 3.跟进网红直播售后流程”。便签边缘有咖啡渍晕开的痕迹，像朵淡褐色的花。
雨幕中，奥奥的手机亮起售后组发来的消息：“17户返工已全部联系，师傅明天一早出发。”她抬头时，正撞见李曼若有所思的眼神。此刻，会议室里的空气仿佛凝滞了，只有雨滴敲窗的声响和奥奥笔记本里隐约透出的墨香，在无声中交织成一场关于数字与温度的博弈。
散会时，李曼踩着七厘米高跟鞋追上奥奥，金属鞋跟在瓷砖上敲出清脆的响。她侧头时，珍珠耳钉扫过耳垂，在电梯间顶灯下投下细碎的光斑：“听说老板要从部门主管里提一个副总，你这天天围着客户投诉转，能争得过谁？”话音未落，电梯“叮”的一声打开，冷白光线漫进来，映得奥奥手里的客户电话清单泛起微光。
奥奥低头看着电梯门上自己的倒影——洗得发白的衬衫领口微微卷边，发梢沾着点墨迹，是昨晚改说明书时蹭的。她忽然想起三年前刚升主管那晚，在出租屋的台灯下写日记的情景。那时她刚处理完第一个客诉，客户因为衣柜推拉门卡顿发了火，她带着维修师傅连夜上门，修完门又帮客户擦了地。回家后她在日记本上用力写：“把每个客户的问题解决好，就是最好的升职砝码。”现在想来，“砥码”两个字当时写错了，后来她用红笔改成“砝码”，旁边还画了个小天平。
电梯里只有她们两人，李曼的香水味混着空调的冷气，让奥奥想起昨夜改说明书时窗外的雨。她忽然笑了，指尖轻轻抚过那张客户电话清单：“李姐，你觉得副总需要的是什么？”不等李曼回答，她从包里抽出本新的笔记本，封皮是三年前那本日记的同款皮质，“是能把网红带货的30%销量增长，变成40%的复购率；是能让客户刷屏骂售后，变成刷屏夸服务。”
电梯门映出李曼微怔的神色，奥奥继续说：“上周直播事故后，我查了近三年客诉数据——售后响应每快1小时，客户复购率提升5%。昨天生产部定的新版说明书，加了三维动图和语音提示，王工说测试时连退休的老木匠都看懂了。”她忽然抬手，指尖点向电梯门上自己的倒影，“你看，我衬衫是旧的，可客户的问题都是新的；我记的是客户电话，可心里装的是他们的满意。”
电梯到一楼，门缓缓打开。李曼的高跟鞋在原地顿了顿，忽然伸手按了开门键：“我约了网红团队下午开会，你一起？”奥奥摇头，扬了扬手里的客户清单：“我先去确认那17户返工的进度，顺便测试新版说明书的语音包。”她转身时，衬衫下摆扫过电梯扶手，带起一阵细小的风，风里飘着点墨香——是三年前那本日记的味道，也是现在这版说明书的味道。
走出大楼时，雨已经停了。奥奥抬头望向天空，灰白的云层裂开一道缝，漏下几缕阳光。她忽然想起日记本最后那页的话：“最好的升职砝码，从来不是报表上的数字，而是客户心里的分量。”此刻，她手里的客户电话清单被阳光照得发亮，每串数字都像一颗星星，连成一片温柔的银河。
供应商危机
周三下午，奥奥刚把返工客户的回访记录整理完，办公桌上的电话突然炸响。是采购部的老周，声音带着哭腔：“奥奥，出事了！给咱们供实木板材的昌盛木业，老板卷款跑了！现在仓库里的板材只够支撑半个月，生产线要是停了，咱们的交货期就得延误，客户那边已经开始催单了！”
奥奥手里的笔 “啪” 地掉在桌上。昌盛木业是德德家居最大的板材供应商，身家过百亿，上个月还跟着老板参加过行业峰会，怎么说倒就倒了？她立刻起身，抓起外套就往采购部跑。
采购部办公室一片狼藉，几个员工围着电脑焦头烂额。老周递给她一份供应商名单：“我联系了另外三家，要么是价格涨了 20%，要么是交货期要一个月，根本赶不上。老板刚才在群里发了火，说三天内要是找不到合适的供应商，采购部和客服部都得担责 —— 毕竟客户那边的投诉肯定会爆。”
奥奥接过名单，指尖划过那些熟悉的供应商名字。她突然想起半年前，昌盛木业的质检员来公司时，私下跟她说过，他们家的板材最近偷换了原材料，只是为了压低成本。当时奥奥还把这事记在笔记本上，提醒客服部留意相关客诉，没成想现在竟出了这么大的篓子。
“我试试联系恒信木业。” 奥奥突然开口。恒信是家小供应商，规模只有昌盛的十分之一，之前因为价格偏高，一直没进入采购部的核心名单。但去年奥奥处理过一次恒信板材的售后，发现他们的原材料都是进口的，而且售后响应速度比昌盛快三倍。
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。