她立刻联系了技术部的同事，让他们帮忙准备培训资料，并且安排技术人员给客服部的员工进行培训。
培训定在下周一开始，每天下午两点到四点。
培训的第一天，很多老员工都来得很晚，而且在培训过程中还时不时地玩手机、聊天。技术人员讲得很认真，但下面的人却没几个人认真听。
奥奥看在眼里，急在心里。她走到李姐身边，小声说：“李姐，您能不能认真听一下？这些内容对我们以后的工作很重要。”
李姐抬起头，撇了撇嘴：“我都这么大年纪了，记不住这些东西。再说了，客户哪会问这么多复杂的问题啊？”
奥奥无奈地摇了摇头，只好继续听技术人员讲课。
培训结束后，奥奥给大家发了一份测试题，结果大部分老员工都没及格，只有小敏和几个年轻一点的员工及格了。
奥奥拿着测试结果，心里很沉重。她知道，如果不能让老员工们掌握新产品的知识，客服部肯定没办法做好售前咨询和售后支持工作。
改变方法
奥奥决定改变培训方法。她不再让技术人员一味地讲课，而是采用了案例分析和模拟问答的方式。
她收集了很多关于智能家居产品的常见问题，然后把大家分成小组，让每个小组讨论如何回答这些问题，最后每个小组派代表发言，大家一起点评。
这种方式果然有效，老员工们的积极性明显提高了。李姐虽然还是有些不情愿。
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