晨会惊雷
“客服部上周客诉率飙升 30%，奥奥，你给个说法。”
会议室里，运营总监张磊把报表摔在桌上，咖啡渍顺着纸缝晕开，像道难看的伤疤。奥奥刚咬了口的包子还卡在喉咙，她猛灌了口矿泉水，喉结滚动两下，指尖已经攥紧了笔记本。
“张总，我查过数据，主要问题集中在新款衣柜的安装误差上。” 她把平板推过去，屏幕上红圈标注的故障点格外刺眼，“安装队反馈是板材孔位偏移，生产部那边……”
“别跟我扯生产部！” 张磊打断她的话，指节敲着桌子，“客户找的是德德家居，不是生产车间！你是客服主管，就得把问题兜住！”
会议室里鸦雀无声，几个主管低着头假装记笔记。奥奥瞥见销售主管李曼嘴角的笑，心里窜起一股火 —— 上周李曼为了冲业绩，强行承诺客户 “三天到货安装”，可生产部根本赶不上进度，最后烂摊子全甩给了客服。
“我已经安排客服专员一对一跟进投诉客户，” 奥奥压着脾气，声音稳了稳，“另外，我想今天下午和生产部、销售部开个协调会，把交货周期和安装标准重新明确一下，避免以后再出现类似问题。”
张磊翻了个白眼，拿起桌上的文件：“开会？有这时间不如多管管你手下的人，别让客户天天打投诉电话！散会！”
奥奥看着张磊的背影，指甲几乎要把笔记本的纸戳破。她知道在德德，光说没用，得拿出实际行动来。
朋友的烦恼
晚上七点，奥奥拖着疲惫的身体走进 “老地方” 烧烤店，林宇已经点好了她爱吃的烤筋和冷面。
“又被骂了？” 林宇看着奥奥没精打采的样子，递过去一瓶冰啤酒。
奥奥拉开拉环，咕咚灌了一大口，苦笑着摇头：“还能怎样？客诉率上去了，锅全扣我头上。对了，你家工厂的事怎么样了？”
林宇的脸一下子沉了下来，戳着碗里的冷面：“我爸又催我回去了，说他年纪大了，撑不动了。可你说，一个做实木家具的传统工厂，现在原材料涨价，人工成本也高，利润越来越薄，我回去能干什么？”
奥奥夹了串烤筋塞进嘴里，含糊不清地说：“传统产业怎么了？我觉得只要找对路子，一样能做起来。”
“找路子？谈何容易。” 林宇叹了口气，“我同学要么做互联网，要么搞金融，谁愿意扎进家具厂这种又脏又累的行业？我爸总说我眼高手低，可我是真觉得传统产业没前途。”
就在这时，邻桌一个穿着黑色夹克的男人突然开口：“小伙子，话可不能这么说。”
奥奥和林宇同时抬头，男人约莫四十岁，脸上带着点沧桑，眼神却很亮。他端着酒杯走过来，笑着说：“我叫老周，开了家做定制家具的小厂。刚才听你们聊天，忍不住插句嘴。”
林宇愣了愣，还是礼貌地站起来：“周哥好。”
“我以前也觉得传统产业没前途，” 老周喝了口酒，慢悠悠地说，“十年前，我那厂子差点倒闭，后来我开始琢磨，能不能把传统实木家具和现在流行的智能元素结合起来？比如在衣柜里装智能感应灯，在书桌里装无线充电模块。你猜怎么着？现在我们厂的定制家具供不应求。”
林宇眼睛亮了亮：“您是说，把传统和创新结合起来？”
“对喽！” 老周拍了下桌子，“最有趣的事，就是把传统变成非传统的过程。你觉得传统产业没前途，是因为你只看到了它老的一面，没看到它可以创新的地方。”
奥奥心里一动，老周的话像一道光，突然照亮了她今天遇到的难题 —— 客服部的问题，不也是因为固守着老一套的工作模式，没有及时和其他部门联动才导致的吗？
协调会的冲突
第二天下午两点，奥奥提前半小时到了会议室，把整理好的客诉数据和解决方案打印出来，分发给每个座位。
两点半，生产部主管王强和销售部主管李曼才慢悠悠地走进来。王强挺着肚子，往椅子上一坐，拿起桌上的文件扫了两眼，就扔在了一边：“奥奥，你这数据准吗？我们生产部都是按标准生产的，怎么会出现孔位偏移的问题？”
李曼也跟着附和：“就是，客户投诉说不定是你们客服没沟通好，跟我们销售部有什么关系？我们也是按公司规定卖货的。”
奥奥看着两人一副事不关己的样子，心里的火又上来了。她把平板放在桌子中间，点开一段视频：“这是昨天安装师傅拍的安装现场视频，你们看，这个衣柜的侧板孔位确实偏移了两毫米，导致柜门装不上。另外，” 她又点开一份销售记录，“李主管，你看这份订单，客户要求十天后安装，可你给客户承诺的是三天，生产部根本赶不上这个进度，最后客户没按时拿到货，能不投诉吗？”
李曼的脸一下子红了，强词夺理道：“我那不是为了冲业绩吗？公司每个月都有销售指标，我不催着点，怎么完成任务？”
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