离开林女士家，奥奥立刻拨通了仓库主管的电话。好在仓库有同款餐桌的库存，答应上午十点前送货上门。解决了客户这边的问题，她转头又要面对生产部的 “硬仗”。
回到公司时，才早上七点。客服部的办公室已经亮起了灯，朵朵和老陈都在。老陈见奥奥进来，递过来一杯热咖啡：“奥主管，一夜没睡吧？林女士那边搞定了？”
“暂时搞定了，今天给她换张新桌子，” 奥奥接过咖啡，暖意顺着喉咙滑下去，稍微缓解了疲惫，“但生产部那边得追究责任，这张桌子明显是质量问题。”
“追究责任？难啊，” 老陈叹了口气，“老杨那个人你又不是不知道，死鸭子嘴硬。再说了，生产部是公司的核心部门，老板都得让三分。”
奥奥没说话，她知道老陈说的是实话。德德家居是制造业出身，重生产轻服务的观念根深蒂固。客服部在公司里地位不高，预算少，人手缺，却要处理所有前端销售埋下的坑。
她打开电脑，调出林女士的订单信息和餐桌的生产批次，发现同一批次的餐桌已经接到过三起类似的客诉，只是之前的客户都比较好说话，接受了维修方案。奥奥心里咯噔一下，这显然不是个例，而是生产批次的质量问题。
如果不及时处理，后续可能会有更多客户投诉，到时候损失就不是换一张桌子那么简单了。她立刻整理了相关数据，打印出来，直奔生产部。
老杨正在办公室里喝茶，看到奥奥进来，脸色立刻沉了下来：“奥主管，你又来干什么？”
“杨经理，林女士的餐桌已经确认是生产质量问题，而且同一批次的产品已经出现多起类似投诉，” 奥奥把打印出来的数据放在他面前，“我希望生产部能立刻对该批次产品进行召回检测，避免更多投诉。”
老杨扫了一眼数据，嗤笑一声：“奥主管，你懂什么生产？这几起投诉能说明什么？说不定都是客户自己的问题。召回检测？你知道要花多少成本吗？生产线停一天，损失几十万，这个责任你担得起？”
“可是如果不召回，后续出现大规模投诉，公司的品牌形象损失更大，” 奥奥据理力争，“到时候别说几十万，几百万都挽不回来！”
“品牌形象？那是市场部该操心的事，” 老杨端起茶杯喝了一口，眼神里满是不屑，“奥主管，我劝你还是管好你自己的客服部，别在这里指手画脚。生产部的事，轮不到你一个小主管来管。”
“杨经理，这不是谁管谁的问题，这是公司的事！” 奥奥的情绪忍不住激动起来，“客户买我们的产品，是信任我们德德家居的品牌。现在产品出了质量问题，我们不能视而不见！”
“够了！” 老杨猛地一拍桌子，茶水溅了出来，“奥奥，你别以为你是个主管就了不起了。我在德德家居干了二十年，什么大风大浪没见过？用得着你一个毛丫头来教训我？”
两人的争吵引来了生产部其他员工的围观，有人窃窃私语，有人幸灾乐祸。奥奥看着老杨那张涨红的脸，突然觉得一阵无力。她知道，跟老杨这样的老顽固讲道理，根本就是白费力气。
就在这时，一个沉稳的声音传来：“吵什么？大清早的就不能让人清静？”
奥奥和老杨同时转头，只见副总经理赵磊站在办公室门口，脸色严肃。赵磊是公司的二把手，主管销售和市场，向来以铁面无私着称。
“赵总，您怎么来了？” 老杨立刻换上谄媚的笑容，“没什么事，就是跟奥主管沟通一下客户的问题。”
“沟通？我在走廊都听到你们吵架了，” 赵磊的目光扫过两人，最后落在奥奥身上，“奥主管，你来说说是怎么回事。”
奥奥定了定神，把事情的来龙去脉简明扼要地说了一遍，重点强调了同一批次产品的多起投诉和客户曝光的风险。她没有添油加醋，只是客观陈述事实，但每一句话都戳中了要害 —— 对于重视品牌形象的赵磊来说，客户曝光是最大的禁忌。
赵磊听完，脸色越来越沉。他看向老杨，语气冰冷：“老杨，立刻安排技术部对该批次产品进行全面检测，所有已售出的产品逐一联系客户，免费上门检修。林女士那边，除了更换餐桌，额外赠送一套价值五千元的茶具作为补偿。”
“赵总，这…… 这成本太高了，” 老杨急了，“而且不一定是生产问题啊。”
“是不是生产问题，检测了就知道，” 赵磊打断他，“客户的信任比什么都重要。如果因为我们的疏忽导致品牌受损，这个责任谁也担不起。这件事，奥主管跟进到底，有任何问题直接向我汇报。”
奥奥愣住了，她没想到赵磊会如此果断地支持她。老杨的脸色一阵青一阵白，却不敢再反驳，只能悻悻地答应下来。
走出生产部办公室，奥奥长长地舒了一口气。阳光透过走廊的窗户照进来，落在她身上，暖洋洋的。她知道，这只是一个开始，后续的召回、检测、客户沟通还有一大堆事情要做，但至少，她迈出了第一步。
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