“奥奥姐！3 号线上三个投诉！” 实习生小夏抱着笔记本冲进客服部，键盘敲得砰砰响，“客户说刚买的衣柜甲醛超标，全家住酒店呢，要求退一赔三外加误工费！”
奥奥正扒着外卖盒里的红烧肉，12 块钱的套餐油光锃亮，闻言筷子顿在半空。她今年 28，德德家居客服主管第三年，手下带六个兵，工位在办公室角落，抬头能看见窗外写字楼缝隙里的一小块天空 —— 跟她租的挂壁小区一样，月租 800，推开窗真能瞅见远处模糊的海岸线。
“把投诉记录发我。” 奥奥咽下肉，点开后台系统，眉头瞬间皱起，“又是城南批次的板式衣柜？上周刚处理两起，怎么还来？”
“客户发了检测报告，甲醛含量 0.23mg/m3，超标两倍多！” 小夏声音发颤，“还说孩子已经开始咳嗽，要是出问题要告到工商局去！”
办公室瞬间安静，另外几个客服停下手里的活，眼神往奥奥这边飘。客服部经理张姐踩着高跟鞋过来，敲了敲奥奥的桌子：“半小时内给我解决方案，总公司那边已经收到投诉抄送，要是处理不好，这个月绩效全扣。”
“张姐，甲醛检测报告的真实性需要核实，而且退一赔三涉及金额太大，我得跟售后部沟通……”
“别跟我讲这些！” 张姐打断她，妆容精致的脸沉下来，“客户现在在网上发帖子了，已经有几十条转发，再拖着，德德的牌子都要被砸了！你是主管，这点事都处理不了？”
奥奥没再说话，指尖快速敲击键盘，调出城南批次衣柜的进货记录。她心里清楚，张姐向来只看结果，不管过程，上个月因为一个小投诉没及时处理，整个客服部都被通报批评，这次要是闹大，她这个小主管能不能保住位置都难说。
“小夏，给客户回电，先道歉，说我们立刻安排专业人员上门复检，检测费用公司承担，期间酒店费用我们报销。” 奥奥语速飞快，“另外，联系售后部，让他们半小时内派技术人员过去，我现在写情况说明，你帮我发给总公司客服总监。”
“好、好的！” 小夏赶紧跑去打电话。
奥奥揉了揉太阳穴，外卖盒里的饭已经凉了，她没再碰。其实她不用这么拼，以她的工资，就算绩效全扣，也够付房租和日常开销，大不了少吃几顿外卖，多去社区饭堂吃 12 块钱的套餐。可每次面对这种紧急情况，她还是会下意识地绷紧神经。
“奥奥姐，售后部那边说没人手，让我们自己解决。” 客服小李挂了电话，一脸无奈，“还说这种投诉大概率是客户想讹钱，让我们别太当真。”
“放屁！” 奥奥难得爆了句粗口，“客户都发了检测报告，还有孩子咳嗽的照片，怎么可能是讹钱？你再打过去，就说这是总公司督办的投诉，要是半小时内没人来，后果他们自己承担。”
小李犹豫了一下，还是拿起了电话。奥奥点开客户发的帖子，标题刺眼：“德德家居无良商家，甲醛超标害惨孩子！” 下面附了检测报告、衣柜照片和孩子在医院的就诊记录，评论区已经吵翻了天，有人说自己也买了同款衣柜，要去检测，有人骂德德是黑心企业。
她深吸一口气，拨通了售后部经理老周的电话，没等对方开口就说：“老周，城南衣柜投诉，客户已经在网上发酵了，你要是现在不派人过去，等工商局介入，你我都吃不了兜着走。我知道你手里有人，别跟我打太极。”
电话那头沉默了几秒，老周的声音传来：“行，我派老王过去，但丑话说在前头，要是检测没问题，客户狮子大开口，你可得自己扛着。”
“只要检测没问题，后续沟通我来处理。” 奥奥挂了电话，感觉后背都有点发黏。她其实很讨厌这种互相推诿的职场氛围，可身在其中，又不得不跟着卷。
这时，手机震动了一下，是大学同学发来的微信：“奥奥，周末一起去爬山啊？我最近辞职了，专门在家研究摄影，感觉比上班开心多了。”
奥奥看着信息，心里有点羡慕。她这位同学家里条件一般，但从小就喜欢摄影，上学的时候就经常背着相机到处拍，现在终于下定决心全职搞摄影，哪怕赚不到钱也愿意。而她自己，活了 28 年，还不知道自己真正喜欢什么。
上学的时候按部就班上完大学，毕业找工作的时候，觉得德德家居是大公司，客服主管岗位听起来还不错，就一直干到现在。不上班的时候，她要么宅在出租屋刷剧，要么跟朋友逛街吃饭，看似充实，其实心里空落落的。
她试过培养兴趣，报过瑜伽班、绘画班，甚至还学过烘焙，但都是三分钟热度，坚持不了多久就放弃了。那些事情，对她来说更像是打发时间的工具，而不是真正热爱的东西 —— 那种哪怕不赚钱，也愿意花时间去做的事情。
“奥奥姐，客户那边同意复检了，说下午两点在家等。” 小夏跑过来说。
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