“不用了,谢谢。” 奥奥低下头,继续看计划书,不想再跟林薇纠缠。
林薇见状,撇了撇嘴,转身走了。
办公室里的气氛变得微妙起来,之前跟奥奥关系不错的几个客服,现在也开始刻意疏远她,反而跟林薇走得越来越近。奥奥心里清楚,他们是在押宝,觉得林薇能当上副经理,提前讨好她。
她拿出手机,翻了翻通讯录,想找个人倾诉,却发现不知道该打给谁。
其实她也不是非要当这个副经理,只是觉得,如果连这点目标都达不到,那她这三年在德德家居的付出,就真的毫无意义了。她没有热爱的事情,只能通过职场上的成功来证明自己的价值,哪怕这种价值,在别人看来可能很可笑。
“奥奥姐,要不要一起去吃晚饭?社区饭堂今天有糖醋排骨,12 块钱管饱。” 小夏走过来,小心翼翼地问。
奥奥抬头,看到小夏眼里的担忧,心里一暖。整个客服部,也就小夏还愿意跟她站在一起。
“好啊。” 奥奥关掉电脑,“正好我也饿了。”
两人走出写字楼,夕阳把影子拉得很长。社区饭堂就在附近,步行十分钟就能到。路上,小夏忍不住问:“奥奥姐,你真的要跟林薇姐竞争吗?她后台那么硬,我们根本斗不过她。”
“不试试怎么知道?” 奥奥笑了笑,“就算最后输了,至少我努力过,也不算白忙活一场。”
“可是……” 小夏还想说什么,被奥奥打断了。
“其实我有时候也在想,我们这么拼到底是为了什么?” 奥奥看着路边的车水马龙,“房租一个月几百块,吃饭一顿 12 块,就算不升职,不涨工资,也能活得好好的。可就是不甘心,想证明自己不是废物,想找到一点存在的意义。”
小夏愣了愣,然后点了点头:“我也是。”
奥奥看着小夏年轻的脸庞,想起了刚毕业的自己。那时候的她,也满怀憧憬,觉得只要努力工作,就能实现自己的价值。可三年过去了,她还是没找到自己真正想要的东西。
“走吧,糖醋排骨应该还没卖完。” 奥奥拍了拍小夏的肩膀,加快了脚步。
社区饭堂里人很多,大多是附近写字楼的上班族和小区居民。12 块钱的套餐,两荤一素,米饭随便加,确实很划算。奥奥和小夏找了个位置坐下,一边吃一边聊。
“奥奥姐,你有没有真正喜欢的事情?就是那种不管赚不赚钱,都想一直做下去的事情。” 小夏突然问。
奥奥愣住了,手里的筷子停在半空。这个问题,她问过自己无数次,可每次都没有答案。
“我不知道。” 她诚实地回答,“我试过很多事情,瑜伽、绘画、烘焙,可都坚持不下来。有时候觉得,自己就像个没有灵魂的躯壳,每天重复着上班、下班、吃饭、睡觉,不知道活着的意义是什么。”
“我也一样。” 小夏叹了口气,“我每天下班就刷剧、玩手机,感觉很无聊,可又不知道该做什么。有时候甚至觉得,还不如回到老家,至少不用想这么多。”
“但我们都不想回去,对吧?” 奥奥看着她。
小夏点了点头:“嗯,总觉得在城里,还有机会,还有盼头。”
奥奥笑了笑,没再说话。她知道,这种盼头,其实很虚无缥缈。但至少,有盼头总比没盼头好。
接下来的一个月,奥奥全身心投入到客户满意度提升计划中。她每天提前一小时到公司,分析客户投诉数据,制定改进方案,下班后还在研究其他公司的客服案例,经常忙到深夜。
她试图跟售后部沟通,可老周要么避而不见,要么找各种理由推脱,根本不配合她的工作。林薇那边则进展顺利,有售后部的配合,她负责的区域客户满意度已经提升了 3 个百分点,张姐在部门会议上多次表扬她。
“奥奥,你这边进度太慢了。” 张姐在办公室里跟奥奥谈话,语气带着不满,“现在已经过去一个月了,你负责的区域客户满意度只提升了 0.5 个百分点,再这样下去,三个月后根本达不到目标。”
“张姐,我这边主要是售后部不配合,很多客户反映的售后问题得不到及时解决,满意度自然提不上来。” 奥奥解释道。
“我不管什么原因,” 张姐打断她,“林薇能让售后部配合,你为什么不能?这就是你的能力问题。我再给你半个月时间,要是还没起色,这个项目你就不用负责了。”
奥奥心里很委屈,但她知道,跟张姐辩解没用。她走出办公室,感觉浑身无力,坐在工位上,看着电脑屏幕上的数据,第一次有了放弃的念头。
“奥奥姐,别难过。” 小夏递过来一杯热水,“要不我们换个思路,不依赖售后部,自己想办法解决客户的问题?”
“怎么解决?” 奥奥苦笑,“很多客户反映的是产品质量问题,必须要售后部上门维修或者更换,我们客服部根本处理不了。”
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