正忙活着，手机响了，是客服部的小李：“奥主管，有个大客户投诉，说上周买的衣柜门板变形，非要退货，还说要找媒体曝光。”
奥奥的脸色沉了沉：“我知道了，让他稍等，我十分钟回去。”
挂了电话，她跟老陈说：“陈叔，我先回公司一趟，处理点事，晚点再来。”
“快去快去，” 老陈挥挥手，“工作要紧，别耽误了。”
奥奥拿起外套往外走，刚到巷口，就看见德德家居的保安老刘坐在岗亭里，冲她喊：“奥丫头，刚还念叨你呢，这几天咋没见你去街口的小馆子吃饭？”
“刘叔，忙呗，” 奥奥笑着摆摆手，“等忙完这阵，还去你那蹭饭。”
老刘笑着应了，看着她快步往公司走的背影，跟旁边的保安说：“这丫头，实诚，不管混得多好，从来没摆过架子。”
处理完大客户的投诉，已是傍晚六点。奥奥揉了揉太阳穴，走出办公楼，肚子饿得咕咕叫，抬脚就往街口的小馆子走。
馆子的老板姓王，大家都叫他老王，是个五十来岁的汉子，手脚麻利，做的家常菜味道地道。奥奥是这里的常客，从刚入职德德家居时就来吃，一晃三年，早成了熟得不能再熟的朋友。
刚走到馆子门口，就听见里面一片忙乱的声响。老王正端着两盘菜往门口的外卖箱里放，见她进来，头也不抬：“奥奥，先坐，今天美团单爆了，我跟我媳妇忙不过来，得等会儿才能给你做菜。”
奥奥看了眼满屋子的外卖单，还有几个等着堂食的客人，径直走到后厨门口，挽起袖子：“王叔，我饿了，你先给我做个顶饱的，比如炸酱面，做好之前我帮你端菜收碗。”
“那哪行！” 老王摆手，“你是客人，咋能让你干活？”
“啥客人不客人的，” 奥奥拿起旁边的托盘，开始收拾客人吃完的碗筷，“我坐着也是等，搭把手快些。再说了，你忘了上次我感冒，你给我煮了姜汤，还不收钱？这点忙算啥。”
老王拗不过她，只好应着：“行，那你小心点，别烫着。”
奥奥端着托盘穿梭在餐桌之间，收碗、擦桌子、给客人递菜单，动作麻利得像馆子的伙计。有个新来的外卖员见她忙活，问老王：“老板，这是你雇的临时工？”
老王笑了：“这是德德家居的客服主管，我这的常客，人实在，见不得我忙不过来。”
外卖员愣了愣，上下打量了奥奥一番，见她穿着简单的工装，手上还沾着洗洁精的泡沫，半点主管的架子都没有，忍不住说：“这年头，还有这么接地气的主管？”
“她从来就这样，” 老王一边下面条一边说，“不管饿不饿，来我这吃饭，只要见我忙，准得搭把手。饿了就说‘先做个顶饱的，做好前我帮忙’，不饿就说‘先做美团单，我不急’，从来没催过。”
奥奥擦完桌子，走到后厨门口，看着老王煮面：“王叔，我那份少放盐，别放香菜，你知道的。”
“放心，” 老王头也不抬，“你吃啥咸淡，不加啥调料，还用你说？我闭着眼睛都能做出来。”
面煮好，奥奥端到桌上，刚吃了两口，手机又响了。是总经理的电话：“奥奥，明天早上九点，总部的人过来检查，你负责把客服部和天台的卫生再盯一遍，不能出半点差错。”
“好的，总经理，我现在就去安排。”
挂了电话，奥奥三两口吃完面，放下筷子，跟老王说：“王叔，我先回公司了，碗我等下回来洗。”
“别别别，” 老王把她往外推，“碗我自己洗，你赶紧去忙，工作要紧。下次来，我给你做你爱吃的红烧肉，不放糖，多放辣。”
奥奥笑着应了，走出馆子，夜色已经漫上来。她抬头看了眼德德家居的办公楼，灯火通明，深吸一口气，快步走了过去。
第二天一早，奥奥七点就到了公司。她先去天台检查了卫生，又去客服部，把所有的工单都核对了一遍，确保没有遗漏。
八点半，总经理带着总部的人走进客服部。为首的是个穿着西装的中年男人，姓赵，是总部的运营总监，脸色冷峻，扫了一眼客服部的环境，又翻了翻工单，忽然指着一份售后记录说：“这份工单处理超时了，客户投诉两次，你们是怎么管理的？”
奥奥上前一步，接过工单，看了一眼：“赵总监，这份工单是上周的，客户投诉的是衣柜门板变形，我们已经安排维修人员上门检查，是运输过程中磕碰导致的，我们已经给客户更换了新的门板，并且补偿了五百元的优惠券，客户已经撤诉了。”
“撤诉了也不行，” 赵总监把工单扔在桌上，“处理超时就是失职，作为客服主管，你难辞其咎。我听说昨天天台的下水道堵了，你亲自上手掏沙子？奥主管，你是客服主管，不是保洁，分不清自己的岗位职责吗？”
办公室里的气氛瞬间紧张起来，所有人都低着头，不敢出声。总经理的脸色也有些难看，拉了拉赵总监的胳膊：“老赵，这事咱们私下说……”
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