电话那头的李师傅应得干脆：“放心，奥主管，我现在就出发！”
挂了电话，奥奥又跟王总说：“王总，您看这样处理，您还满意吗？要是有任何不满意，您随时打我电话，我的手机号是 138XXXX8899，24 小时开机。”
王总沉默了几秒：“行，我先看看师傅修得怎么样，要是不行，我还找你。”
“应该的。” 奥奥挂了电话，额角的汗渗了出来，却没歇，立刻拨通下一个大客户的电话。
小林看着她，小声说：“奥主管，你喝口水吧，你都打了五个电话了。”
“等处理完这十七张单子，有的是时间喝水。” 奥奥抬手抹了把汗，“人不行，别怨路不平。系统卡是问题，但漏单是我们的错，与其怨系统，不如想办法补。”
下午一点，十七张工单终于处理完毕，客户的投诉电话也都回复完，只有两个客户要求上门查看，奥奥都安排好了明天的行程。小苏瘫在椅子上，长舒一口气：“奥主管，吓死我了，我以为这次肯定要被开除了。”
“开除解决不了问题，” 奥奥把单据整理好，放进文件柜，“错了就改，改了就记，下次别犯就行。”
正说着，办公室的门被推开，一个穿着休闲装的男人走了进来，头发微卷，眉眼间带着点漫不经心，却又透着股说不清的沉稳。他是奥奥的直属主管，张弛 —— 德德家居客服部的总监，也是那个 “小时候富二代，长大后负二代” 的人。
“奥奥，赵总监那边我打过招呼了，漏单的事，我担了。” 张弛走到奥奥的办公桌前，随手拿起一张处理完的工单，扫了一眼，“处理得不错，尤其是王总的单子，补偿方案很到位。”
奥奥起身：“张总监，这事是我们部门的疏忽，该我担。”
“你担？你担了，下个月客服部的人还怎么跟你干？” 张弛笑了笑，拉开椅子坐下，“我是总监，出了事，自然该我扛。再说了，系统维护的事，总部早该通知，是赵总监压着没说，他也有责任。”
小林和小苏识趣地退了出去，办公室里只剩他们两人。奥奥给张弛倒了杯茶：“张总监，你今天怎么过来了？我以为你还在外面谈合作。”
“合作谈完了，顺道过来看看。” 张弛端起茶杯，呷了一口，“听说你今天又跟技术部的老周磨了半天，还亲自给大客户打电话道歉？”
“不然呢？总不能看着单子漏了，客户投诉，坐以待毙吧。” 奥奥靠在椅背上，“说起来，张总监，你以前…… 是不是真的跟他们说的一样，家里条件特别好？”
张弛放下茶杯，目光飘向窗外，像是想起了什么，嘴角扯出一抹淡笑：“算吧。小时候，我爸开家具厂，全市的高端家具一半都是我们家的，我上学，书包里装的都是进口零食，零花钱比我老师的工资都高。那时候觉得，日子就该是这样的，不愁吃不愁穿，天塌下来有我爸扛。”
他顿了顿，声音沉了些：“十五岁那年，我爸投资失败，厂子倒闭，欠了一屁股债，房子车子全被抵押了。我妈受不了，跟我爸离了婚，我从住别墅的少爷，变成了连饭都吃不上的穷小子。那时候才知道，原来所谓的好日子，都是泡沫。”
奥奥没说话，静静听着。
“我打过工，搬过砖，摆过地摊，被人骗过，也被人帮过。” 张弛的手指敲了敲桌面，“那时候总想着，要是我爸没投资失败就好了，要是我妈没走就好了，要是那些骗我的人能有点良心就好了。后来才发现，想这些没用。你妄想改变别人，改变已经发生的事，都是白费力气。唯一能做的，就是改变自己。”
“改变自己？” 奥奥重复了一遍。
“对。” 张弛点头，“我摆地摊被城管追，第一次慌了神，东西全被收了，坐在路边哭。后来我总结，不是城管太严，是我没找对地方，没摸清他们的巡逻时间。第二次，我提前踩点，跟附近的店主打好关系，城管来了，人家还能帮我打个招呼。你看，这就是改变自己，建立自己的系统，行知合一。”
他看向奥奥：“就像你今天处理漏单的事，你没怨小苏，没怨系统，没怨技术部，而是先分优先级，找临时端口，挨个解决客户的问题。这就是建立系统，先解决紧急的，再处理次要的，用方法代替情绪。”
奥奥想起自己刚入职时，遇到难缠的客户，只会哭，只会跟客户吵架，是张弛跟她说：“奥奥，客户投诉，不是冲着你，是冲着问题。你要做的，是解决问题，不是跟客户争对错。人不行，别怨路不平，路就在那，走不通，就绕个弯。”
“我以前总觉得，只要肯干，就能把事做好。” 奥奥说，“后来才发现，光肯干不够，还要会干，会总结，会调整。就像上次天台掏沙子，我要是等维修部，水早渗到展厅了，我上手掏，虽然累点，但问题解决了。”
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