“质量不合格？为什么不报备？” 林姐追问，“而且，退回的不合格产品，记录在哪里？我怎么没看到退货单？”
“这……” 王经理说不出话来，脸色越来越白。
奥奥拿出自己的笔记本：“王经理，三个月前，你向公司提交的采购报告里，明确写着第一批密封胶质量合格，库存充足。而且，我在一个月前跟你确认库存时，你也说没问题。现在你说质量不合格被退回，请问有检测报告和退货凭证吗？”
王经理低着头，半天说不出一句话。这时，林姐的手机响了，是公司总部纪检部门打来的。
“林姐，我们收到举报，供应链部门最近存在采购腐败问题，有人收受供应商回扣，采购不合格产品。” 纪检部门的人说，“我们已经派人过来调查，麻烦你们配合一下。”
挂了电话，林姐看着王经理：“现在你还有什么要说的？”
王经理瘫坐在椅子上，叹了口气：“是我糊涂。第二批供应商给了我回扣，我就采购了他们的产品，谁知道质量不合格。后来库存断货了，我怕被公司发现，就没敢报备，想着先应付过去再说，没想到出了这么大的事。”
事情水落石出，王经理因为采购腐败被公司开除，并且移交司法机关处理。供应链部门进行了全面整改，建立了更严格的采购和库存管理制度。
处理完供应链的事情，林姐和奥奥回到客服部。
“这次的事情，虽然解决了，但也给我们敲响了警钟。” 林姐说，“客服部不仅要处理客户投诉，还要提前预判可能出现的问题。供应链的问题，其实早就有苗头，上次原材料检测临界值，就是一个信号，但我们当时只解决了表面问题，没有深入追究
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