“真的？”奥奥喜出望外，“老陈，这可是个技术活，你有把握吗？”
“试试总比推迟安装好。”老陈拿起安装说明书，“我现在就研究一下，再用智能辅助工具模拟演练几遍，应该没问题。”
当天下午，老陈就抱着智能安装辅助工具开始演练。奥奥也留在车间，帮他打下手，遇到不懂的地方就给之前的安装技工打电话请教。直到晚上八点，老陈终于说：“没问题了，明天可以正常安装。”
第二天，奥奥和老陈一起去了李砚家。经过一整天的忙碌，所有家具都安装完毕。李砚仔细检查了一遍，尤其是三个非标设计，嵌入式猫爬架贴合墙体，母婴安全锁牢固可靠，可升降工作台操作顺畅。他满意地笑了：“太完美了！比我预期的还要好。你们这个‘标准化+非标’的模式，绝对有市场。”
试点成功的消息传到公司，周明立刻召开了全员大会。会上，他公开表扬了奥奥和客服团队，还有生产部的老陈：“奥奥的方案，不仅为公司带来了20万的订单，更重要的是，找到了未来的发展方向。现在我宣布，全面推行‘标准化+非标’的服务模式，成立专门的非标定制小组，由奥奥牵头，林薇和老王配合。”
林薇的脸色有些难看，但还是点了点头。
大会结束后，周明单独留下了奥奥：“你这次做得很好。不过我很好奇，你一个客服主管，怎么会有这么清晰的赚钱思路？”
“其实都是在和客户沟通的过程中慢慢想明白的。”奥奥说道，“接触的客户多了，就发现不同客户的需求差异很大。后来我就开始琢磨，我们到底该赚哪部分人的钱。想清楚了，就围绕这部分人的需求去打造服务。而且我一直觉得，提升自己的能力才是最重要的。不管大环境怎么样，只要有赚钱的本领，就能立足。”
“说得好。”周明点点头，“之前公司太执着于规模化，反而忽略了客户的真实需求。你提醒了我，在工具越来越多的未来，公司的核心竞争力，不是工具多先进，而是能不能发现客户的需求，能不能提供有温度的服务。你有趣，有探索发现的倾向，你就越强。”
“周总，我还有个想法。”奥奥说道，“我们可以把非标定制再细分，比如针对宠物家庭、母婴家庭、自由职业者等不同人群，推出专门的定制套餐。这样既能提高效率，又能形成自己的特色，让客户一眼就能找到符合自己需求的服务。”
“这个想法很好！”周明很认可，“你尽快做个详细的方案出来，公司会全力支持你。”
接下来的一个月，奥奥牵头成立了非标定制小组，开始推进细分套餐的研发。林薇虽然还是有些不服气，但在周明的要求下，也不得不配合奥奥的工作。老王则在车间优化了非标产品的生产流程，结合智能工具，大大提高了生产效率。
非标定制套餐推出后，市场反应远超预期。第一个月就接到了30多单非标订单，营收比之前增长了40%。很多客户都是通过老客户转介绍来的，都说德德家居的定制服务专业、贴心。
一天下午，奥奥正在和非标定制小组的成员讨论新套餐的研发，林薇突然走了进来，手里拿着一份市场调研报告：“奥奥，这是最近的市场调研数据。我们的非标定制套餐，在年轻人中的认可度很高，但在中年群体中的接受度还有点低。我觉得我们可以针对中年群体，推出一些偏高端的非标定制服务，比如中式风格的个性化改造。”
奥奥有些意外，随即笑了：“这个想法很好！中年群体的消费能力强，对品质的要求也高，确实是个很好的切入点。我们可以一起讨论一下具体的方案。”
林薇愣了一下，似乎没想到奥奥会这么爽快。她点了点头：“好，我把运营部的方案整理一下，明天我们一起开会讨论。”
看着林薇离开的背影，小夏笑着说：“主管，林主管现在终于愿意配合我们了。”
“其实她不是不愿意配合，只是之前没看到非标定制的潜力。”奥奥说道，“职场上，没有永远的对立，只有共同的目标。只要能帮公司赚钱，大家自然会拧成一股绳。”
晚上下班，奥奥和李砚约了一起吃饭。李砚已经把家里的家具照片发到了社交平台，还@了德德家居，吸引了很多人的关注。
“现在有很多人问我，为什么选择你们公司。”李砚笑着说，“我跟他们说，因为你们懂客户的需求，愿意为客户的个性化需求付出努力。其实很多时候，客户要的不是多便宜的产品，而是被重视的感觉。”
“您说得太对了。”奥奥举起水杯，“之前我们总纠结于蛋糕的大小，后来才明白，重要的不是蛋糕有多大，而是能不能找到属于自己的那块。我们现在做的非标定制，就是找到了自己的那块蛋糕。”
“而且你们还在不断扩大自己的蛋糕。”李砚说道，“我听说你们要针对中年群体推出新的非标套餐？这个方向很对。不同的人群有不同的进阶需求，只要你们能持续发现这些需求，持续提升自己的能力，就能一直赚钱。”
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