林薇狠狠瞪了奥奥一眼，转身走了。老王也没好脸色，嘟囔着“瞎折腾”，跟着离开了。
奥奥松了口气，助理小夏凑过来：“主管，你真厉害！敢跟林主管和王主管对着干。不过，试点真的能成功吗？我有点担心。”
“肯定能成功。”奥奥笑了笑，“只要我们踏实去做，把每个细节都落实到位。你现在去统计一下现有安装小组的名单，挑一个配合度高的；再列一个物料包的清单，下午跟林主管对接采购。”
“好的，主管！”
下午，奥奥去找林薇对接物料包采购的事，却被林薇晾在办公室门口等了一个多小时。好不容易等到林薇回来，她却轻飘飘地说：“采购部现在忙着采购生产物料，没时间管这些小玩意。要做你自己去买，费用从客服部的预算里出。”
“林主管，这是公司的试点项目，应该走公司的采购流程，用公司的预算。”奥奥耐着性子说。
“公司的预算要优先保障生产和运营，这些可有可无的东西，自然要从你们客服部的预算里出。”林薇靠在椅背上，双手抱胸，“你要是觉得预算不够，那就别做这个试点。”
奥奥知道林薇是故意刁难，但她不想因为这点小事耽误试点。“行，我自己去买。但后续全面推广的时候，必须走公司采购流程，用公司预算。”
“再说吧。”林薇挥了挥手，不耐烦地说，“我还有事，你先走吧。”
奥奥走出运营部，心里憋着一股气，但还是立刻联系了附近的办公用品店，订购了鞋套、清洁布等物料。忙完这些，已经是晚上七点多了。她想起家里的酱油用完了，就绕到公司附近的一家小店去买。
这家小店就在德德家居旁边，平时很少有人光顾。奥奥走进店里，发现货架上方的灯都没开，光线昏暗，只能勉强看清商品的摆放。她刚走了两步，就听到一阵低沉的狗叫声，一只大黑狗从货架后面窜了出来，对着她狂吠。
奥奥吓了一跳，连忙后退了几步。店主是个中年男人，从里屋走出来，只是象征性地喊了一声狗的名字，就没再管，反而不耐烦地问：“买什么？快点，我要关门了。”
“买一瓶酱油。”奥奥定了定神，指着货架最上面的酱油说。
店主慢悠悠地走过去，拿起酱油扔在柜台上：“十块。”
奥奥付了钱，拿起酱油就匆匆离开了。走出店门，她不禁感慨：“货架不开灯，还养这么大一条狗，都是赶客的行为，怎么可能会做得好生意？”
这件事让奥奥更加坚定了优化服务细节的决心。第二天一早，她就把物料搬到了选定的试点安装小组，给师傅们开会：“各位师傅，从今天开始，我们推行新的服务规范。每个人都要带好物料包，上门必须穿鞋套，安装前跟客户确认细节，安装后把现场清洁干净。只要大家踏实、勤劳、细心，做好这些细节，公司会给大家涨绩效。”
有个师傅皱着眉说：“奥主管，我们天天跑外勤，带这么多东西不方便，而且清洁现场也太耽误时间了，我们还要赶下一个单子呢。”
“带物料包是为了方便大家，避免再出现忘带鞋套的情况。”奥奥解释道，“清洁现场花不了五分钟，但能让客户满意。客户满意了，就不会有投诉，我们处理投诉的时间也能省下来，反而能提高效率。再说，公司会根据新的服务规范调整订单排期，保证大家有足够的时间做好服务。”
另一个师傅说：“我们就是安装工，把家具装好不就行了，搞这些花里胡哨的干什么？”
“这不是花里胡哨的。”奥奥拿出手机，把昨天晚上在小店的经历讲给大家听，“那家小店就是因为不注重细节，把客户都赶走了。我们做服务也是一样，细节不到位，客户就会流失。处处替人着想不是每个人都能做到的，但我们至少要把客户能感知到的细节做好。把心思花在这些地方，才能留住客户，我们的订单才会越来越多，大家的收入也会越来越高。”
师傅们沉默了片刻，纷纷点了点头：“行，我们听奥主管的，试试。”
试点开始后，奥奥每天都跟着安装师傅去现场，观察他们的服务流程，记录遇到的问题。第一天就遇到了麻烦：有个客户家的电梯太小，定制的衣柜进不去，需要走楼梯。师傅们嫌麻烦，想让客户自己找人帮忙，客户不同意，双方吵了起来。
奥奥立刻赶了过去，先给客户道歉：“不好意思，李女士，是我们没提前做好测量，没考虑到电梯的尺寸问题。您别着急，我们来想办法。”
然后她跟师傅们商量：“师傅们，麻烦大家辛苦一下，我们一起把衣柜抬上去。虽然麻烦点，但客户满意了，后续会给我们介绍新客户的。”
师傅们虽然不情愿，但还是跟着奥奥一起，把衣柜抬上了六楼。安装完成后，奥奥又帮客户清洁了现场，还主动给客户讲解了衣柜的保养方法。客户的脸色终于缓和了，笑着说：“你们的服务态度还不错，虽然中间出了点小插曲，但解决得很及时。我朋友也在装修，我会推荐你们的。”
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