“我知道，我卖谷子的时候也有行规，必须包装完整，不然买家会退货。”小姑娘笑着说，“我没钱的时候就会把多余的谷子卖一点，半年大概卖了五千多。每次都要捯饬半天拍照，没想到几分钟就卖出去了。你们能考虑到这些细节，真的很贴心。”
挂了电话，小夏惊讶地说：“没想到这个小姑娘这么爽快。主管，你怎么知道要跟她提卖谷子的事？”
“换位思考啊。”奥奥解释道，“她喜欢二次元、卖谷子，肯定懂行规的重要性。我提前跟她说明退货要求，她不仅不会反感，还会觉得我们专业、贴心。己所不欲勿施于人，这个简单浅显的道理，很多人就是不明白。工作上的仔细度、颗粒度，其实都是换位思考的能力。”
下午，奥奥带着设计师准时来到小姑娘家。小姑娘的房间里摆满了各种谷子，墙上还贴了动漫海报。设计师现场测量尺寸时，奥奥蹲在地上，仔细询问小姑娘每个谷子的尺寸和摆放习惯：“这个大的手办要放在哪里？要不要留专门的灯槽？小的徽章可以做个抽拉式的格子，方便你拿取。”
小姑娘感动地说：“你比我之前咨询的几家设计师都细心，他们都只是随便问问尺寸，根本不会考虑我的谷子摆放需求。”
“做任何事都要考虑使用对象的需求，比如这个展示柜，使用对象是你，核心需求是摆放谷子，所以我要考虑你的使用简便性和稳定性。”奥奥笑着说，“比如层板的高度可以调节，方便你摆放不同尺寸的谷子；柜体用加固材质，防止放太多谷子后变形。这些细节做好了，你用着才舒服。”
设计师很快出了初步方案，奥奥拿着方案跟小姑娘沟通，根据她的意见反复修改，直到她满意为止。签单的时候，小姑娘说：“我会把你们推荐给我身边喜欢二次元的朋友，她们很多人都想定制展示柜，就是找不到合适的厂家。”
离开小姑娘家，设计师忍不住说：“奥主管，你太细心了，连谷子的摆放细节都考虑到了。我之前做设计，只关注尺寸和风格，从来没想过这些。”
“这就是换位思考的重要性。”奥奥说道，“我们做定制家居，不是简单地做一个家具，而是要帮客户解决生活需求。只有站在客户的角度，考虑他们的使用场景和习惯，才能做出让客户满意的产品。”
可另一边，对接三口之家的客服却遇到了麻烦。客户想定制一个带安全锁的儿童房衣柜，要求衣柜边角做圆角处理，避免孩子磕碰。生产部却以“拆分定制太麻烦”为由，拒绝做圆角处理，还说“普通衣柜也能放儿童衣物，没必要这么矫情”。
奥奥接到反馈后，立刻赶到生产车间。老王正在指挥工人生产，看到奥奥过来，脸色很不好看：“奥主管，你又来干什么？拆分定制已经够麻烦了，还要做圆角处理，纯粹是没事找事。”
“这不是没事找事，是为客户的孩子安全考虑。”奥奥走到样品柜前，指着边角说，“孩子年纪小，活泼好动，尖锐的边角很容易划伤他们。我们多花点时间做圆角处理，就能避免客户的孩子受伤，这是对客户负责。”
“我们是家具厂，不是母婴店，管不了那么多。”老王不耐烦地说，“要做圆角可以，加钱，不然我们没法做。”
“加钱会增加客户的负担，我们做试点的目的是提升客户满意度，不是让客户多花钱。”奥奥说道，“我已经跟设计师沟通好了，调整一下设计方案，不用额外增加太多成本，只是需要工人多花点时间打磨。老王，麻烦你通融一下，客户那边已经催好几次了。”
“我不通融！”老王态度坚决，“生产部有生产部的规矩，不能因为你一个试点就打破。要么加钱，要么按普通衣柜做，你自己选。”
两人吵了起来，吸引了很多工人围观。奥奥没办法，只能给周明打电话。周明赶过来后，了解了情况，直接对老王说：“按客户的要求做，做圆角处理，不能加钱。生产部要配合试点工作，有困难就想办法解决，不是找借口推脱。”
老王不敢违抗周明的命令，只能不情愿地答应：“行，我让工人做。但要是耽误了其他订单的进度，我可不负责。”
“进度我来协调。”奥奥说道，“我会跟其他客户沟通，适当延后一天交付，保证试点订单和普通订单都不受影响。”
解决了生产的问题，奥奥又马不停蹄地给三口之家的客户打电话道歉：“不好意思，李女士，因为我们内部沟通问题，耽误了你的订单进度。我们已经跟生产部确认好了，会按你的要求做圆角处理和安全锁，明天就开始生产，一周内给你安装完毕。”
客户的语气有些不满：“你们办事效率也太低了，希望这次能按要求做好，不然我肯定要退货。”
“你放心，我们一定会做好的。”奥奥说道，“安装完成后，我会亲自过去验收，确保衣柜的质量和安全。另外，因为我们的失误耽误了你的时间，我申请给你减免10%的费用，再赠送一套儿童房清洁套装，作为补偿。”
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