“明白。”奥奥站起身，心里却沉甸甸的。她知道，这是一次机会，也是一次挑战。跨部门协作本就困难，现在还要在短时间内做出效果，压力可想而知。
会议结束后，奥奥刚回到客服部，小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，不好了！刚才有个客户打电话来投诉，说我们上周给他送的定制衣柜，尺寸错了，装不进去，现在要退货，还要我们赔偿他的装修延误费，一共五万块！”
“什么？”奥奥的心一沉，“哪个订单？对接的是谁？”
“订单号，对接的是阿杰。”小敏递过平板，“客户发了现场的照片，衣柜确实比预留的空间大了十厘米。而且他说，装修队因为这个衣柜装不进去，已经停工了，每天都要付误工费。”
奥奥立刻拨通了阿杰的电话：“阿杰，订单的定制衣柜，怎么回事？你当时跟客户确认尺寸了吗？”
“确认了……我当时把尺寸表发给客户了，他也回复‘没问题’了。”阿杰的声音很慌乱，“我怎么知道会错？而且我是按生产部给的模板做的尺寸确认，应该没问题啊。”
“你有没有跟客户确认清楚，尺寸是内径还是外径？”奥奥追问。
电话那头沉默了几秒，阿杰的声音越来越小：“我……我没问。我以为客户知道。而且之前的客户都是这么确认的，都没出问题。”
“之前没问题不代表这次也没问题！”奥奥的语气很严厉，“定制产品的核心就是精准，你怎么能想当然？客户可能不懂内径和外径的区别，你必须跟他确认清楚。现在好了，客户要赔偿五万块，这个责任谁来担？”
“我……我愿意承担责任。”阿杰的声音带着哭腔，“主管，我刚入职没多久，很多事情还不太懂，你再给我一次机会。”
奥奥叹了口气。阿杰是刚毕业的大学生，学历高，学习能力强，但缺乏实战经验，做事太依赖过去的经验。她想起李总说的“旧时的数据是生产力不足时的垃圾信息”，或许，过去的工作经验，在现在的市场环境下，也成了“垃圾信息”。
“现在说这些没用，先解决问题。”奥奥说，“你立刻联系生产部，问问能不能重新生产一套，最快需要多久。另外，给客户回电话，诚恳道歉，说明情况，先稳住客户的情绪。我马上过去跟你一起处理。”
挂了电话，奥奥刚想动身，老陈的电话就打了过来，语气很冲：“奥奥，你让阿杰问的定制衣柜尺寸问题，我查了，是你们客服部确认错了尺寸，跟我们生产部没关系。我们是按你们提供的尺寸生产的，现在出了问题，你们自己解决，别想把责任推到我们生产部头上。”
“我没说要推责任。”奥奥的语气也冷了下来，“我只是想问问，能不能重新生产一套，尽快给客户解决问题。现在客户已经停工了，每天都有损失，要是再拖延，事情只会更糟。”
“重新生产？可以啊，但是要加钱，而且最快也要十天。”老陈满不在乎地说，“谁让你们确认错了尺寸？这是你们的失误，额外的生产成本必须由你们客服部承担。”
“额外的生产成本？”奥奥气笑了，“老陈，我们现在是在解决客户的问题，不是在算谁的责任。客户的问题解决不好，影响的是整个公司的品牌形象，到时候大家都得受影响。你要是不配合，我现在就给李总打电话，让他来协调。”
电话那头沉默了几秒，老陈的语气缓和了些：“行吧行吧，我跟生产车间沟通一下，看看能不能加急生产。但我丑话说在前头，额外的费用，我会上报给李总，该谁承担就谁承担。”
“可以。”奥奥挂了电话，立刻赶往阿杰的工位。阿杰正在给客户打电话，脸色苍白，不停地点头道歉。挂了电话，他对奥奥说：“主管，客户不同意等十天，说最多给我们三天时间，要是三天内解决不了，他就直接起诉我们。”
奥奥皱起眉，三天时间，重新生产根本来不及。她拿出手机，拨通了李总的电话，把情况说了一遍。
“三天？这怎么可能？”李总的声音很惊讶，“老陈那边说最快也要十天。奥奥，你再跟客户沟通一下，看看能不能多给点时间，就说我们愿意多赔偿一些误工费。”
“我试试。”奥奥挂了电话，深吸一口气，拨通了客户的电话，“先生，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。关于您的定制衣柜，我们非常抱歉给您带来了这么大的麻烦。重新生产确实需要十天时间，我们知道您着急，所以我们愿意赔偿您两万元的误工费，另外，重新生产的衣柜给您打八折，您看可以吗？”
电话那头沉默了很久，客户的语气很愤怒：“两万元？你知道我每天的误工费是多少吗？装修队一天的费用就是五千块，十天就是五万块！你们只赔偿两万，这是打发叫花子吗？我不管你们用什么办法，三天内必须给我解决，否则我就起诉你们，还要在网上曝光你们！”
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