“怎么不提前确认好？”奥奥的语气有些严厉，“她有没有说违约金的事？”
“说愿意赔违约金，但就是不来。”小敏的声音带着哭腔，“我再联系其他博主，可他们要么档期满了，要么要价太高，我们的预算根本不够。”
“别慌。”奥奥强迫自己冷静下来，“我们换个思路，不找头部博主，找十个本地的中小亲子博主。他们粉丝量虽然少，但粉丝更精准，而且合作费用低。你现在立刻筛选博主，重点看粉丝互动率，我来跟他们谈合作。”
接下来的两天，奥奥和小敏连轴转，终于敲定了十个中小亲子博主，确定了活动时间定在周末。然而，麻烦还没结束。生产部主管老陈突然打来电话，语气敷衍：“奥奥，你们活动需要的DIY物料，比如可涂鸦的衣柜门板、可组装的小书桌，我们生产不出来。生产线都在赶制常规产品，没时间做这些定制化的东西。”
“之前不是跟你确认过吗？”奥奥的声音瞬间冷了下来，“这些物料是活动的核心，没有物料，活动根本没法开展。”
“那我也没办法。”老陈说，“常规产品的订单都做不完，哪有精力管这些小批量的物料？你要么换物料，要么推迟活动。”
“推迟活动不可能，博主和客户都已经通知好了。”奥奥咬着牙，“老陈，我现在就去找你，必须在周五前把物料做出来。”
赶到生产部，奥奥直接找到老陈的办公室，把活动方案和物料清单拍在他桌上：“这些物料的工艺不复杂，只是在常规产品的基础上做简单改造。你抽调一条生产线的部分工人，加班加点做，费用我会上报李总，由公司承担。要是周五前做不出来，活动搞砸了，这个责任你承担得起吗？”
老陈被她的气势镇住了，翻了翻物料清单，不情不愿地说：“行，我尽量安排。但我不敢保证能按时完成，只能说尽力。”
奥奥盯着他：“不是尽量，是必须。我会每天来生产部跟进进度。”
接下来的三天，奥奥每天抽时间去生产部盯进度，终于在周五下午，确认物料全部生产完成，送到了万达店。然而，刚回到公司，阿杰又跑了过来，一脸慌张：“主管，我们梳理亲子产品的时候，发现一款儿童床存在安全隐患——床栏的间距比标准宽了0.5厘米，可能会夹到孩子的手。之前已经卖出去五张了！”
“什么？”奥奥的脑袋“嗡”的一声，“怎么现在才发现？之前的产品质检呢？”
“是我疏忽了，梳理产品的时候只看了外观和DIY可行性，没注意安全参数。”阿杰的声音带着哭腔，“主管，我错了，现在怎么办？”
“现在不是追责的时候。”奥奥强迫自己冷静，“你立刻把已经购买这款儿童床的客户信息整理出来，我来联系老陈，让生产部尽快制作符合标准的床栏，我们上门更换。小敏，你跟我一起，逐一给客户打电话道歉，说明情况，承诺今天之内上门检查，明天完成更换。”
“好！”两人立刻行动起来。奥奥拨通了第一个客户的电话，语气诚恳：“张女士，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。非常抱歉地通知您，您购买的这款儿童床存在轻微的安全隐患，我们会立刻安排工作人员上门检查，明天给您更换符合标准的床栏，所有费用由我们承担。给您带来的麻烦，我们深感抱歉。”
电话那头的客户立刻炸了：“安全隐患？你们怎么回事？要是伤到孩子怎么办？我要投诉你们！”
“您别着急，我们已经意识到问题，正在全力整改。”奥奥耐心解释，“我现在就带工作人员过去，当面跟您道歉，并且免费给孩子赠送一套安全防护用品。请您相信我们，一定会给您一个满意的交代。”
经过一番沟通，客户终于同意配合。奥奥立刻带着工作人员赶往客户家，当面道歉、检查床具，又赠送了防护用品。接下来的几个小时，她和小敏跑遍了五个客户家，直到晚上八点，才把所有客户的沟通和检查工作完成。
回到公司，奥奥把阿杰叫到办公室，语气严厉：“这次的错误非常严重，差点给客户和公司造成无法挽回的损失。这个月你的绩效扣100%，写一份三千字的检讨，明天晨会念。以后梳理产品，必须把安全参数放在第一位，再出现类似的问题，你就直接离职。”
“我知道了，主管，我以后再也不会犯了。”阿杰低着头，愧疚地说。
处理完阿杰的问题，奥奥又联系老陈，确认床栏的生产进度，直到老陈保证第二天早上能把床栏送到客户家，她才松了口气。这时，她才发现自己还没吃晚饭，拿起桌上的面包咬了一口，又开始核对明天活动的流程。
周六早上八点，奥奥提前赶到万达店的活动场地，检查物料、确认工作人员到位情况。九点半，活动正式开始，十个亲子博主陆续带着粉丝到场，现场一下子热闹起来。孩子们围着DIY物料兴奋地尖叫，家长们则在工作人员的引导下，了解亲子家居产品。
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