奥奥的脸色瞬间沉了下来，快步走到小敏身边：“为什么会犯这种低级错误？”
小敏低着头，声音带着哭腔：“我昨天整理客户名单到凌晨，早上太困了，复制粘贴的时候没注意核对……主管，我错了，我现在就重新设计提纲，重新联系客户访谈。”
“重新访谈会耽误时间，还会让客户反感。”奥奥深吸一口气，强迫自己冷静，“阿杰，你立刻修改提纲，补充‘使用痛点’相关问题；小敏，你负责给已经访谈过的客户打电话，诚恳道歉，说明情况，邀请他们重新做一次简短访谈，给每位客户赠送一张20元无门槛优惠券；我去跟李总申请，把访谈时间延长一天。”
安排好后，奥奥立刻去找李总，说明情况后，李总的脸色很难看：“奥奥，我给你一周时间，你现在还出这种差错，让我怎么相信你？”
“李总，是我的管理疏忽，我会承担责任。”奥奥语气坚定，“但请你再给我一天时间，我保证完成访谈，拿出可靠的结果。要是再出问题，我主动辞职。”
李总盯着她看了几秒，最终点了点头：“最后一次机会。”
回到客服部，奥奥亲自盯着小敏和阿杰修改提纲、联系客户。好在大部分客户见小敏态度诚恳，又有优惠券补偿，都同意重新访谈。经过四天的奋战，终于完成了50组客户深度访谈，梳理出核心需求：80%的客户最困扰的是阴雨天衣服晾不干，65%的客户担心衣服有细菌，只有30%的客户真正在意价格——之前的市场调研，完全搞错了重点。
奥奥立刻召集老周、老陈开会，把访谈结果放在桌上：“客户的核心需求是烘干、杀菌功能，不是基础款的性价比。我们现在的库存产品没有这些功能，必须尽快解决。老陈，生产部能不能给现有库存的智能晾衣架加装简易烘干、杀菌模块？”
老陈翻了翻访谈结果，皱着眉：“加装模块需要重新采购配件，还得调整生产线，至少要十天时间，而且成本会增加不少。”
“十天太长了，客户等不起。”奥奥说，“有没有更快捷的办法？比如采购外置的烘干、杀菌配件，作为赠品搭配销售？”
“外置配件？”老陈想了想，“可以是可以，但需要找供应商采购，至少要三天时间，而且质量不一定有保障。”
“三天可以接受。”奥奥转向老周，“市场部立刻调整推广方案，把‘赠送外置烘干杀菌配件’作为核心卖点，重点针对阴雨天多的地区推广，强调‘解决晾不干、杀细菌’的痛点，而不是价格。”
老周犹豫了：“这样调整，之前的推广素材都要重新做，而且重点推广地区要换，费用会增加不少。”
“按第一性原理来，我们的目标是卖出产品，挽回损失，费用增加只要能带来销量，就是值得的。”奥奥说，“而且之前的推广已经失败了，继续按原来的方向走，只会亏得更多。将军赶路，不追野兔，我们不能被之前的投入束缚住。”
老周还想反驳，却被李总的电话打断了。李总在电话里问进度，奥奥把调整方案说了一遍，李总立刻表态：“就按奥奥说的办，费用公司承担，各部门全力配合，三天内必须落实。”
有了李总的支持，老周和老陈只能照办。接下来的三天，生产部找供应商采购外置烘干、杀菌配件，市场部重新制作推广素材、调整推广地区，客服部则提前培训话术，准备应对客户咨询。一切都在紧张推进，没想到在配件采购环节又出了问题。
老陈匆匆找到奥奥，语气焦急：“奥奥，供应商说外置烘干、杀菌配件的库存不够，只能给我们一半的货，剩下的要一周后才能送到。”
“一半？”奥奥的心一沉，“我们的库存有500台智能晾衣架，一半配件只能搭配250台销售，剩下的怎么办？”
“供应商说现在市场上这种配件紧缺，他们也没办法。”老陈说，“要不我们先把有配件的250台推出去，剩下的等配件到了再推？”
“不行。”奥奥立刻否定，“推广已经开始了，要是客户下单后发现没有配件，会引发大规模投诉，我们的口碑就彻底毁了。”她思考了几秒，“你再跟供应商谈谈，能不能先从其他客户那里调货，我们愿意加钱。另外，我联系其他供应商，看看能不能买到剩余的配件。”
接下来的一天，奥奥和老陈分头联系供应商。奥奥打了十几个电话，终于找到一家本地供应商，有足够的外置配件，但价格比之前的供应商高20%。她立刻跟李总申请，李总果断同意：“加钱也要买，不能耽误推广。”
配件终于全部到位，推广方案也顺利落地。然而，就在推广上线的第二天，客服部就接到了大量投诉。小敏匆匆跑过来，脸色发白：“主管，很多客户反映，我们赠送的外置烘干、杀菌配件不好用，烘干速度慢，杀菌效果也差。还有客户说，我们是‘挂羊头卖狗肉’，用劣质配件欺骗消费者。”
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