小林点点头，犹豫了一下又说：“奥奥姐，我总觉得你对自己要求太高了，每天都排那么满的日程，万一完不成……”
“能自洽挺不容易。”奥奥喝了口温水，目光落在窗外，“我以前也会因为完不成目标焦虑，整夜整夜睡不着。但后来发现，焦虑没用，与其纠结结果，不如把时间花在做事上。市场里面有一种叫通道的东西，就是比速度与顺序，有了理论基础，有了终点，行动就是很简单的事了。”
她顿了顿，又补充道：“认认真真地生活，至于结果如何已经不重要了，重要的是过充实的一生。任何时候都要保持与社会产生资源交换而获得收益的能力，这就够了。”
小林似懂非懂地点点头，刚要转身，客服部的大门被推开，总监王磊脸色阴沉地走进来，手里拿着一叠报表，往奥奥的办公桌上一摔：“这是上个月的售后满意度报告，比上个月下降了五个百分点！奥奥，你这个主管是怎么当的？”
整个客服部瞬间安静下来，所有人都低着头，不敢出声。奥奥放下水杯，拿起报表翻了起来，神色平静：“王总，满意度下降主要有两个原因，一是生产部漏发五金件导致投诉激增，二是安装师傅贴膜不规范引发客户不满。这两个问题，前者我已经和李经理对接，后者需要人事部配合，对安装师傅做一次SOP培训。”
“培训？我要的是解决方案，不是找借口！”王磊拍了下桌子，“这个月的满意度必须回升三个百分点，不然你的绩效奖金就别想了！还有，总部要求咱们部门这个月的工单处理效率提升20%，你尽快拿出方案。”
“效率提升20%，现有人员配置不够。”奥奥抬头看着王磊，语气坚定，“要么加人，要么调整考核标准，二者选其一。不然目标根本不可能完成。”
“不可能？”王磊冷笑一声，“我看是你能力不够！别的部门都能超额完成目标，就你们客服部拖后腿。我不管你用什么办法，这个目标必须完成！”
奥奥没再争辩，只是把报表合上，语气平淡：“我会尽力。但我还是那句话，目标十次里面九次都达不到，达不到就达不到，我没时间纠结咋办，还有一堆事等着我做。”
“你这是什么态度？”王磊气得脸都红了，“作为主管，连完成目标的信心都没有，怎么带团队？我看你就是躺平了！”
“我没躺平。”奥奥站起身，目光直视王磊，“我只是认清现实。躺不平，斗不动，气不过，混到老，大概就是我们这种小主管的宿命。但我不会敷衍工作，该做的事我都会做好，至于结果，不是我能完全掌控的。”
王磊被噎得说不出话，瞪了她几秒，转身拂袖而去：“我给你一周时间，拿出整改方案，不然你这个主管也别当了！”
办公室里重新安静下来，张姐凑过来，压低声音说：“奥奥姐，你刚才也太刚了，王总肯定记仇。要不你找个机会跟他赔个不是？”
奥奥摇了摇头，重新坐回工位，打开电脑开始整理工单：“没必要。做好自己的事就行，别人怎么想是他的事。那个拎不清的拼命工作的傻子，回头看只感动了自己。我不想做那样的人。”
她的手指在键盘上快速敲击，屏幕上弹出密密麻麻的工单信息。张姐看着她紧绷的侧脸，欲言又止，最终还是叹了口气，回到了自己的工位。
下午三点，奥奥带着小林去工厂对接安装师傅的培训事宜。车间里机器轰鸣，安装组组长老周正拿着贴膜工具，对着一块衣柜门板比划。
“周组长，我们想跟你对接一下贴膜的SOP培训，最近很多客户投诉贴膜不规范。”奥奥走到老周身边，大声说道。
老周放下工具，擦了擦手上的胶水：“奥奥主管，不是我们不按标准来，是这贴膜的材质太脆，稍微用力就出气泡，客户又要求一点瑕疵都没有，根本没法弄。”
“没法弄也得弄。”奥奥指着旁边堆着的门板，“要么你们提高手艺，要么就接受客户投诉。贴膜是标准流程，不需要临时方案，就该按标准来。你们这个岗位，对标送外卖、进厂打螺丝，拼的就是效率和规范，别总找借口。”
“对标送外卖？”老周脸色一沉，“我们好歹也是技术活，怎么能跟送外卖的比？奥奥主管，你这话说得太伤人了！”
“不是伤人，是事实。”奥奥语气平静，“非标岗位才需要技术创新，需要临时解决问题，你们这岗位不需要，就是重复劳动。要么按标准做，要么被淘汰，市场就是这么残酷。”
旁边的几个安装师傅都围了过来，七嘴八舌地议论起来：“我们每天干那么累的活，还被说得这么一文不值？”“就是，客户挑剔得很，我们也没办法啊！”
场面渐渐有些失控，小林拉了拉奥奥的衣角，小声说：“奥奥姐，要不我们先回去吧，改天再谈？”
奥奥却没动，目光扫过在场的师傅们：“我知道你们累，但职场里没有容易的事。我每天也有处理不完的工单，对接不完的部门，还要应付上面的考核。实际上，只有在身体好的时候才愿意去冒险，大部分时候我精神状态非常差，就只是想睡觉，想安稳。”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。