小林点点头,犹豫了一下又说:“奥奥姐,我总觉得你对自己要求太高了,每天都排那么满的日程,万一完不成……”
“能自洽挺不容易。”奥奥喝了口温水,目光落在窗外,“我以前也会因为完不成目标焦虑,整夜整夜睡不着。但后来发现,焦虑没用,与其纠结结果,不如把时间花在做事上。市场里面有一种叫通道的东西,就是比速度与顺序,有了理论基础,有了终点,行动就是很简单的事了。”
她顿了顿,又补充道:“认认真真地生活,至于结果如何已经不重要了,重要的是过充实的一生。任何时候都要保持与社会产生资源交换而获得收益的能力,这就够了。”
小林似懂非懂地点点头,刚要转身,客服部的大门被推开,总监王磊脸色阴沉地走进来,手里拿着一叠报表,往奥奥的办公桌上一摔:“这是上个月的售后满意度报告,比上个月下降了五个百分点!奥奥,你这个主管是怎么当的?”
整个客服部瞬间安静下来,所有人都低着头,不敢出声。奥奥放下水杯,拿起报表翻了起来,神色平静:“王总,满意度下降主要有两个原因,一是生产部漏发五金件导致投诉激增,二是安装师傅贴膜不规范引发客户不满。这两个问题,前者我已经和李经理对接,后者需要人事部配合,对安装师傅做一次SOP培训。”
“培训?我要的是解决方案,不是找借口!”王磊拍了下桌子,“这个月的满意度必须回升三个百分点,不然你的绩效奖金就别想了!还有,总部要求咱们部门这个月的工单处理效率提升20%,你尽快拿出方案。”
“效率提升20%,现有人员配置不够。”奥奥抬头看着王磊,语气坚定,“要么加人,要么调整考核标准,二者选其一。不然目标根本不可能完成。”
“不可能?”王磊冷笑一声,“我看是你能力不够!别的部门都能超额完成目标,就你们客服部拖后腿。我不管你用什么办法,这个目标必须完成!”
奥奥没再争辩,只是把报表合上,语气平淡:“我会尽力。但我还是那句话,目标十次里面九次都达不到,达不到就达不到,我没时间纠结咋办,还有一堆事等着我做。”
“你这是什么态度?”王磊气得脸都红了,“作为主管,连完成目标的信心都没有,怎么带团队?我看你就是躺平了!”
“我没躺平。”奥奥站起身,目光直视王磊,“我只是认清现实。躺不平,斗不动,气不过,混到老,大概就是我们这种小主管的宿命。但我不会敷衍工作,该做的事我都会做好,至于结果,不是我能完全掌控的。”
王磊被噎得说不出话,瞪了她几秒,转身拂袖而去:“我给你一周时间,拿出整改方案,不然你这个主管也别当了!”
办公室里重新安静下来,张姐凑过来,压低声音说:“奥奥姐,你刚才也太刚了,王总肯定记仇。要不你找个机会跟他赔个不是?”
奥奥摇了摇头,重新坐回工位,打开电脑开始整理工单:“没必要。做好自己的事就行,别人怎么想是他的事。那个拎不清的拼命工作的傻子,回头看只感动了自己。我不想做那样的人。”
她的手指在键盘上快速敲击,屏幕上弹出密密麻麻的工单信息。张姐看着她紧绷的侧脸,欲言又止,最终还是叹了口气,回到了自己的工位。
下午三点,奥奥带着小林去工厂对接安装师傅的培训事宜。车间里机器轰鸣,安装组组长老周正拿着贴膜工具,对着一块衣柜门板比划。
“周组长,我们想跟你对接一下贴膜的SOP培训,最近很多客户投诉贴膜不规范。”奥奥走到老周身边,大声说道。
老周放下工具,擦了擦手上的胶水:“奥奥主管,不是我们不按标准来,是这贴膜的材质太脆,稍微用力就出气泡,客户又要求一点瑕疵都没有,根本没法弄。”
“没法弄也得弄。”奥奥指着旁边堆着的门板,“要么你们提高手艺,要么就接受客户投诉。贴膜是标准流程,不需要临时方案,就该按标准来。你们这个岗位,对标送外卖、进厂打螺丝,拼的就是效率和规范,别总找借口。”
“对标送外卖?”老周脸色一沉,“我们好歹也是技术活,怎么能跟送外卖的比?奥奥主管,你这话说得太伤人了!”
“不是伤人,是事实。”奥奥语气平静,“非标岗位才需要技术创新,需要临时解决问题,你们这岗位不需要,就是重复劳动。要么按标准做,要么被淘汰,市场就是这么残酷。”
旁边的几个安装师傅都围了过来,七嘴八舌地议论起来:“我们每天干那么累的活,还被说得这么一文不值?”“就是,客户挑剔得很,我们也没办法啊!”
场面渐渐有些失控,小林拉了拉奥奥的衣角,小声说:“奥奥姐,要不我们先回去吧,改天再谈?”
奥奥却没动,目光扫过在场的师傅们:“我知道你们累,但职场里没有容易的事。我每天也有处理不完的工单,对接不完的部门,还要应付上面的考核。实际上,只有在身体好的时候才愿意去冒险,大部分时候我精神状态非常差,就只是想睡觉,想安稳。”
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