“就这?”客户皱眉,语气依旧不满。
“另外,我们已经排查了同批次所有床垫,会对已售出的产品逐一回访检测。”奥奥语气诚恳,“我知道您是想讨个公道,我们也愿意承担所有责任。人这辈子,要惜福,我感恩您愿意给我们解决问题的机会,也珍惜公司的口碑,不会敷衍您。”
客户沉默了片刻,语气缓和了些:“我也不是非要三倍赔偿,就是气不过。你们能正视问题,解决问题就行,视频我会删,也会帮你们澄清。”
“太感谢您了。”奥奥松了口气,又补充道,“您能自由选择要不要原谅我们,能自由支配自己的时间来沟通这件事,其实已经是奢侈品了。很多人被麻木的生活裹挟,连拒绝不合理事情的自由都没有。”
处理完客户的事,奥奥赶回公司,刚走进电梯就碰到了老板张总。张总看着她,脸色阴沉:“床垫的事我知道了,要是处理不好,你这个主管也别当了。”
“张总,我已经和客户达成一致,也安排了同批次产品排查。”奥奥不卑不亢,“这次的问题根源在生产部质检漏检,我建议后续加强供应商管控和质检流程,避免再出现类似问题。另外,我想优化售后应急方案,提前制定舆情应对策略。”
张总愣了愣,显然没料到她已经考虑得这么周全:“行,就按你说的办,需要其他部门配合的,直接跟我说。”
回到客服部,小林正对着手机发呆,奥奥走过去,敲了敲桌面:“怎么不干活?舆情压下去了,该处理剩下的工单了。”
小林猛地抬头,眼神迷茫:“奥奥姐,我刚才刷短视频,看到别人年纪轻轻就年薪百万,再看看自己,每天处理这些投诉,觉得好没前途。”
奥奥拉过椅子坐下,看着她:“人想出头,就是得去找高价值领域。这个领域能不能找到,找到怎么做,要具备什么素质,这才是正途。刷短视频只会让你陷入横向比较的焦虑,对你没任何好处。”
“可是我也不知道自己的高价值领域在哪。”小林叹了口气,“我觉得自己又笨又普通,根本比不过别人。”
“你永远不可能是最好的,但也更不可能是那个最差的,永远。”奥奥语气温和,“绝大多数人出生时,智力、身体素质这些初始设置差异没那么大,后天的环境和经历才逐渐加大分化。你现在觉得普通,只是因为还没找到自己的节奏。”
她顿了顿,又说:“想起了‘见过世面’这句话,世面既包含美好的一面,也包含不堪的一面。你现在处理的投诉、遇到的刁难,都是你的世面,这些经历会慢慢沉淀成你的能力。找到自己的盈利模式并坚持,比什么都重要。”
这时,张姐拿着一份报表走过来,眉头紧锁:“奥奥姐,生产部那边说,返工床垫需要额外投入二十万,张总不太愿意批预算,让咱们再想办法压缩成本。”
“我去跟张总说。”奥奥起身,“为什么钱流向不缺钱的人?因为他就是有不缺钱的能力、经历和性格,不缺钱只是果,不缺钱的因才是关键。我们现在投入这二十万,是为了保住口碑,避免后续更大的损失,这就是赚钱的因。”
找到张总后,奥奥把利弊摆清楚:“张总,要是不返工,这批床垫流入市场,一旦再出现投诉,引发大规模退货,咱们损失的就不止二十万了,还会丢了经销商和客户的信任。现在投入的成本,是为了后续的盈利。”
张总沉默了许久,点了点头:“行,预算我批了,但你必须确保返工后的床垫质量没问题,还有,舆情一定要彻底压下去。”
“您放心。”奥奥应下,转身走出办公室,正好碰到李经理。李经理脸上带着愧疚:“奥奥主管,这次是我疏忽了,我已经扣了质检组的奖金,也跟供应商解除了合作,后续会严格把控原材料质量。”
“知错能改就好。”奥奥语气缓和了些,“我们通常只看得到公路、铁路这些基础设施,却忽略了看不见的脑路设施建设。这是一个大工程,咱们在职场里打拼,其实就是在建设自己的脑路,反复打磨解决问题的链路,才能走得更远。”
李经理点点头:“你说得对,我以前总想着赶进度、省成本,忽略了长远规划,以后我会调整心态,多做万全准备。”
回到客服部,奥奥开始安排售后应急方案的优化,小林凑过来,小声说:“奥奥姐,我想通了,我不刷短视频焦虑了,我想跟着你好好学,打磨自己的能力。”
“这就对了。”奥奥笑了笑,“坐标不是现成的,先要游起来,再边游边找。坐标也不是绝对的,是随着标的调整变换的。你现在不用急着找到自己的方向,先把眼前的工作做好,慢慢就会找到属于自己的节奏。”
正说着,赵凯走进来,手里拿着一份经销商反馈表,脸上带着笑意:“奥奥,多亏了你,经销商都同意继续补货了,还有几个想追加订单呢。之前是我太急躁了,不该跟你较劲。”
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