“就这？”客户皱眉，语气依旧不满。
“另外，我们已经排查了同批次所有床垫，会对已售出的产品逐一回访检测。”奥奥语气诚恳，“我知道您是想讨个公道，我们也愿意承担所有责任。人这辈子，要惜福，我感恩您愿意给我们解决问题的机会，也珍惜公司的口碑，不会敷衍您。”
客户沉默了片刻，语气缓和了些：“我也不是非要三倍赔偿，就是气不过。你们能正视问题，解决问题就行，视频我会删，也会帮你们澄清。”
“太感谢您了。”奥奥松了口气，又补充道，“您能自由选择要不要原谅我们，能自由支配自己的时间来沟通这件事，其实已经是奢侈品了。很多人被麻木的生活裹挟，连拒绝不合理事情的自由都没有。”
处理完客户的事，奥奥赶回公司，刚走进电梯就碰到了老板张总。张总看着她，脸色阴沉：“床垫的事我知道了，要是处理不好，你这个主管也别当了。”
“张总，我已经和客户达成一致，也安排了同批次产品排查。”奥奥不卑不亢，“这次的问题根源在生产部质检漏检，我建议后续加强供应商管控和质检流程，避免再出现类似问题。另外，我想优化售后应急方案，提前制定舆情应对策略。”
张总愣了愣，显然没料到她已经考虑得这么周全：“行，就按你说的办，需要其他部门配合的，直接跟我说。”
回到客服部，小林正对着手机发呆，奥奥走过去，敲了敲桌面：“怎么不干活？舆情压下去了，该处理剩下的工单了。”
小林猛地抬头，眼神迷茫：“奥奥姐，我刚才刷短视频，看到别人年纪轻轻就年薪百万，再看看自己，每天处理这些投诉，觉得好没前途。”
奥奥拉过椅子坐下，看着她：“人想出头，就是得去找高价值领域。这个领域能不能找到，找到怎么做，要具备什么素质，这才是正途。刷短视频只会让你陷入横向比较的焦虑，对你没任何好处。”
“可是我也不知道自己的高价值领域在哪。”小林叹了口气，“我觉得自己又笨又普通，根本比不过别人。”
“你永远不可能是最好的，但也更不可能是那个最差的，永远。”奥奥语气温和，“绝大多数人出生时，智力、身体素质这些初始设置差异没那么大，后天的环境和经历才逐渐加大分化。你现在觉得普通，只是因为还没找到自己的节奏。”
她顿了顿，又说：“想起了‘见过世面’这句话，世面既包含美好的一面，也包含不堪的一面。你现在处理的投诉、遇到的刁难，都是你的世面，这些经历会慢慢沉淀成你的能力。找到自己的盈利模式并坚持，比什么都重要。”
这时，张姐拿着一份报表走过来，眉头紧锁：“奥奥姐，生产部那边说，返工床垫需要额外投入二十万，张总不太愿意批预算，让咱们再想办法压缩成本。”
“我去跟张总说。”奥奥起身，“为什么钱流向不缺钱的人？因为他就是有不缺钱的能力、经历和性格，不缺钱只是果，不缺钱的因才是关键。我们现在投入这二十万，是为了保住口碑，避免后续更大的损失，这就是赚钱的因。”
找到张总后，奥奥把利弊摆清楚：“张总，要是不返工，这批床垫流入市场，一旦再出现投诉，引发大规模退货，咱们损失的就不止二十万了，还会丢了经销商和客户的信任。现在投入的成本，是为了后续的盈利。”
张总沉默了许久，点了点头：“行，预算我批了，但你必须确保返工后的床垫质量没问题，还有，舆情一定要彻底压下去。”
“您放心。”奥奥应下，转身走出办公室，正好碰到李经理。李经理脸上带着愧疚：“奥奥主管，这次是我疏忽了，我已经扣了质检组的奖金，也跟供应商解除了合作，后续会严格把控原材料质量。”
“知错能改就好。”奥奥语气缓和了些，“我们通常只看得到公路、铁路这些基础设施，却忽略了看不见的脑路设施建设。这是一个大工程，咱们在职场里打拼，其实就是在建设自己的脑路，反复打磨解决问题的链路，才能走得更远。”
李经理点点头：“你说得对，我以前总想着赶进度、省成本，忽略了长远规划，以后我会调整心态，多做万全准备。”
回到客服部，奥奥开始安排售后应急方案的优化，小林凑过来，小声说：“奥奥姐，我想通了，我不刷短视频焦虑了，我想跟着你好好学，打磨自己的能力。”
“这就对了。”奥奥笑了笑，“坐标不是现成的，先要游起来，再边游边找。坐标也不是绝对的，是随着标的调整变换的。你现在不用急着找到自己的方向，先把眼前的工作做好，慢慢就会找到属于自己的节奏。”
正说着，赵凯走进来，手里拿着一份经销商反馈表，脸上带着笑意：“奥奥，多亏了你，经销商都同意继续补货了，还有几个想追加订单呢。之前是我太急躁了，不该跟你较劲。”
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