老周还要反驳，王总抬手打断了他：“先听奥奥说完。”
奥奥点点头，继续说道：“是猴子就去爬树，是鱼就去游泳。我们得先搞清楚自己是什么。德德家居不是那种靠投机发家的公司，我们的根基在品质和售后，这就是我们的‘爬树技能’。非要去做冷板的价格战，就像猴子去游泳，不仅比不过专业的‘鱼’，还可能淹了自己。”
“那冷板就完全不碰了？”老赵皱着眉，“供应商那边都谈得差不多了，现在反悔，违约金不少。”
“不是不碰，是精准定位。”奥奥走到白板前，拿起马克笔写下几个关键词，“我们可以做小批量的冷板家具，针对租房人群和单身公寓客户，主打简易安装和便携性，售后方面单独制定标准，比如提供免费补漆服务，明确划痕责任界定。不选贵的，只选对的，设计适合自己的路线，而不是跟着别人跑。”
王总看着白板上的内容，缓缓说道：“奥奥，你这个思路，本质是建立自己的坐标系。根据我们有什么——成熟的售后团队和生产基础，要什么——稳定的客户群体和口碑，愿意付出什么——小批量试产和售后投入，来规划产品线，而不是从众跟风。”
“对。”奥奥放下马克笔，“认清自己的优缺点，明白自己赚的是谁的钱，能满足客户什么需求，才能找准方向。现在市场环境不好，先苟着活下去，再想办法发展。适配地做事，按需行事，不违天性，才能走得稳。天时、地利、人和，这些道理都近于道，盲目跟风只会违背规律。”
老周脸色还是不好看，但也没再反驳：“就算按你说的，小批量试产，采购成本会增加，生产效率也上不去。”
“采购成本可以和供应商谈，小批量长期合作，价格未必不能压。”奥奥回应道，“生产效率方面，我们可以调整生产线排班，优先保证主力产品，冷板家具安排专人负责。而且客服部可以提前对接销售部，做好客户预期管理，把冷板家具的材质特性和售后政策提前告知客户，减少后续投诉。”
李姐立刻附和：“这个没问题，销售部可以配合客服部做培训，把产品卖点和注意事项讲清楚，引导客户理性消费。”
老赵沉吟片刻：“生产部这边可以调整，但必须明确售后责任，不能让生产部背锅。”
“我已经拟定了一份售后责任界定方案，会后发给大家讨论。”奥奥拿出手机，调出文件，“里面明确了生产瑕疵、运输损坏、客户使用不当的界定标准，以及各部门的对接流程，确保出现问题能快速解决，不推诿。”
王总看着奥奥有条不紊的样子，满意地点点头：“就按奥奥这个思路来。冷板家具小批量试产，各部门配合客服部做好预案。记住，我们德德家居的核心竞争力，从来不是跟风蹭风口，而是把擅长的事做到极致。”
散会后，老周路过奥奥身边，脸色依旧难看：“希望你这个方案能成，别到最后耽误了大家的时间。”
奥奥笑了笑：“周主管，我们的目标是一样的，都是为了公司能好好发展。我只是觉得，与其冒险追风口，不如在自己擅长的领域深耕。上岸做冷板的，或许是有些人的选择，但对我们来说，做好本职，把口碑守住，才是最好的修养方式。”
老周哼了一声，没再说话，转身离开了。李姐走过来，拍了拍奥奥的肩膀：“刚才表现不错，要是真按老周的思路来，我们销售部后续有的忙了。”
“也是运气好，刚好之前处理过类似的投诉，知道这里面的坑。”奥奥松了口气，“其实我也没把握一定能成，但至少要试过才知道。职场就是这样，不能因为怕错就不敢坚持自己的判断，找准自己的坐标，走自己的路就好。”
回到客服部，下属小林凑过来，一脸担忧：“主管，真要做冷板家具啊？我听说冷板特别容易出问题，到时候投诉肯定爆多。”
奥奥坐在椅子上，看着窗外，轻声说道：“怕也没用，职场哪有一帆风顺的。我们能做的，就是把能想到的问题都提前规避，把售后流程理顺。是鱼就去游泳，我们是客服，擅长的就是解决客户问题，只要把自己擅长的事做好，就不怕挑战。”
小林似懂非懂地点点头：“那我们接下来要做什么？”
“先培训。”奥奥打开电脑，调出培训方案，“把冷板家具的材质特性、常见问题、解决办法都整理出来，明天开始全员培训。另外，和销售部对接，把客户可能问到的问题都提前备好话术，确保每个客服都能准确回应。”
正说着，奥奥的手机响了，是王总打来的。她接起电话，只听王总在电话那头说：“奥奥，刚才供应商那边又打电话来了，说可以给我们更低的价格，但要求我们增加采购量。你怎么看？”
奥奥沉吟片刻，说道：“王总，不能加量。我们现在还没摸清市场反馈，加量风险太大。可以和供应商谈，保持小批量采购，价格如果能降最好，降不了也没关系，我们先把品质把控好，等市场反馈好了，再考虑加量也不迟。”
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