李伟气得浑身发抖，却一句话也说不出来，只能转身快步走了。
奥奥看着他的背影，无奈地摇了摇头，然后转身回到了客服部。
回到客服部，张姐立刻凑了过来：“奥奥，怎么样？老板没为难你吧？”
奥奥笑了笑：“没有，老板知道了事情的真相，批评了李伟，也让仓储部整改，事情算是解决了。”
张姐松了口气：“那就好，我还一直担心你呢。不过，奥奥，你刚才说得太对了，李伟就是想靠讨好老板，吃软饭，这种人，迟早会栽跟头的。”
奥奥点了点头：“是啊，其实软饭软吃托底，学习硬饭硬吃突破，两手抓，一手软，一手硬，过日子很舒服的。但是有些人，就是不明白这个道理，总想靠着别人，不劳而获，最后只能是自食恶果。我就是一个鼠标，我真的从小就不擅长社交，但是我知道，想要站稳脚跟，还是尽量先从硬饭开始吃吧，上来就奔着软饭去，怕是成材率更低。”
林晓凑过来说：“奥奥姐，你太厉害了，刚才在老板办公室，你一点都不害怕李伟，还把他说得哑口无言，我太佩服你了。”
奥奥笑了笑：“我不是不害怕，我只是知道，我不能退缩。关公的大刀，舞起来轻松斩人，但是关键是能舞起来。关公能，我不能，我没有那么大的本事，但是我也有我自己的原则和底线，谁要是触碰了我的原则和底线，我就不会妥协。”
张姐叹了口气：“说的也是。其实，在这个公司，想要做好一份工作，真的不容易，不仅要做好自己的事情，还要应付各种各样的人，处理各种各样的矛盾。有时候我真的觉得，谋事在人，成事在天，该赢的人，终究会赢，赢不了的人，终究是缺的东西有点多，万事俱备了，东风才有意义。”
奥奥深有感触：“是啊，张姐，你说得太对了。农业时代人类提供体力，工业和信息时代人类提供算力。现在人类提供什么？我觉得，现在人类提供的，是智慧和格局，是为人处世的道行。说实话，我们很多人，道行差得太远，底子太差，所以才会在工作中遇到各种各样的问题，才会被别人拿捏。”
“而且，拿捏人心才是最稀缺的非标技能，真心长见识了。”张姐感慨道，“就像李伟，他以为他拿捏住了老板，就能为所欲为，但是他不知道，老板心里跟明镜一样，只是不想点破而已。一旦他没有了利用价值，老板就会立刻放弃他。”
奥奥点了点头：“没错。工具只会被使用，人在组织中就是一个信息节点，看得懂自己的位置，看得懂其他人眼中的利害，用流经自己位置上的独特信息转化为自己的价值，才能站稳脚跟。就像我们客服部，虽然看似不起眼，但是我们是公司和客户之间的桥梁，我们掌握着大量的客户信息，这些信息，就是我们的价值。只要我们能利用好这些信息，为公司解决问题，为客户提供优质的服务，我们就不会被淘汰。”
林晓疑惑地说：“奥奥姐，那我们怎么利用这些客户信息，转化为我们的价值呢？”
奥奥笑了笑：“很简单。比如，我们可以统计客户的投诉类型，找出客户最不满意的地方，然后反馈给生产部和销售部，让他们进行整改，这样就能减少投诉率；再比如，我们可以了解客户的需求和喜好，针对不同的客户，推荐合适的产品，提高客户的满意度和复购率；还有，现在很多客户都喜欢定制化的产品，「定制化」才能带来高利润，我们可以收集客户的定制需求，反馈给设计部和生产部，推出更多符合客户需求的定制产品，为公司创造更多的收益。”
林晓恍然大悟：“原来是这样，奥奥姐，我明白了，以后我一定好好收集客户信息，努力提升自己的能力，为公司创造价值。”
张姐点了点头：“奥奥说得对，这些客户信息，就是我们的宝藏，只要我们能好好利用，就能发挥出很大的作用。以前，我从来没有想过这些，总觉得客服工作就是接电话、处理投诉，很简单，也很枯燥，但是现在我明白了，客服工作也有很大的发展空间，也能创造很大的价值。”
奥奥看着她们，脸上露出一丝欣慰的笑容：“我很高兴你们能明白这个道理。其实，不管做什么工作，都没有高低贵贱之分，只要我们认真对待，努力付出，就能找到自己的价值，就能在自己的岗位上发光发热。我一直觉得，及时雨不是哪一场，而是从小到大每一场。如果连一场都没有，那今天就可以是第一场。我们现在所做的每一件事情，所付出的每一份努力，都是在为自己的未来铺路。”
就在这时，奥奥的电话又响了，是设计部的主管打来的，语气急切：“奥奥，不好了，有个客户投诉，说我们设计的定制衣柜，不符合他的要求，现在要求退货，还要我们赔偿他的损失，你赶紧处理一下。”
奥奥皱了皱眉，语气干脆：“好的，我知道了，你把客户的订单号和设计方案发给我，我立刻处理。”
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