等老杨说完，奥奥才缓缓开口，语气平和，却字字清晰：“老杨，我知道你们辛苦，从早上干到现在，连饭都没吃，换做是我，我也会生气，也会委屈。你们想要的，是被尊重，是被认可，是自己的努力被看见，而不是被随便指责偷懒，对不对？”
老杨愣了一下，显然没料到奥奥会这么说，语气缓和了几分：“算你还有点良心，我们不是要故意罢工，就是咽不下这口气！我们辛辛苦苦干活，不求别的，就求被尊重，求一份合理的报酬！”
“我懂，我都懂。”奥奥点点头，目光扫过五个工人，“首先，我跟你们道歉，刚才我语气不好，不该说你们偷懒，是我的错，对不起。其次，加班费的事情，我现在就跟老板申请，双倍加班费，今天晚上就到账，另外，公司包了晚饭，现在已经送到车间了，你们先去吃饭，吃完休息半小时，再回来干活，后续加班，每天都有餐补和双倍工资。”
她顿了顿，又看向老杨：“老杨，你是车间的老员工，技术好，责任心强，车间的工人都服你，我一直很器重你。这次整改次品，我之所以找你，就是因为我相信你，相信你能把事情做好，这是我对你的认可，也是对你能力的信任。”
老杨的脸色彻底软了下来，挠了挠头，有些不好意思：“奥奥主管，其实我们也不是非要闹，就是觉得你不重视我们。你这么说，我们就放心了，加班费不用双倍，按规定来就行，我们现在就去吃饭，吃完马上回来干活，一定按时完成整改！”
“不行，必须双倍。”奥奥语气坚定，“你们的努力，值得这份报酬，而且，我还要给你们申请优秀员工奖励，让公司所有人都知道，你们的辛苦，我们都看在眼里，记在心里。”
“谢谢奥奥主管！谢谢奥奥主管！”五个工人齐声说道，脸上的怒气彻底消散，跟着老杨往车间走去。
奥奥松了口气，刚要回办公室，就被客服部老周拉住，老周皱着眉，语气担忧：“奥奥，你刚才太冒险了，双倍加班费，还有优秀员工奖励，老板能同意吗？还有，李总那边的违约金和面料更换，也是一笔不小的开支，你这么轻易就答应，万一老板问责，你怎么办？”
“老板要的是结果，是公司的口碑，是经销商的信任，是生产的正常运转。”奥奥笑了笑，拉着老周往办公室走，“李总要是终止合作，曝光我们，公司损失的就不是一点违约金，而是长期的合作和口碑；老杨他们罢工，次品整改不完，后续订单无法交付，损失更大。我这么做，看似花钱多，实则是最划算的，这就是琢磨人性，研究需求，看人下菜碟。”
“看人下菜碟，说起来容易，做起来难啊。”老周叹了口气，“你得知道对方想要什么，得会读取对方的情绪，还得会表演，会说话，还要能延迟满足，不能急着辩解，急着反驳，这太反人性了，难度太高。”
“确实难，而且做到这些，往往要牺牲自我，不能凭着自己的性子来，得时时刻刻想着对方的需求，想着怎么满足对方的需求。”奥奥坐在椅子上，喝了一口水，“我大学时学贝叶斯定理，死活学不明白，就记得一个点，只要加的反馈够多够细，弯的能给你掰成直的，反之亦然。”
老周愣了一下：“贝叶斯定理？这跟你处理这些事，有什么关系？”
“关系大了。”奥奥点点头，“你看，我一开始不知道李总最想要自主权，不知道老杨他们最想要被尊重，我要是一开始就强硬辩解，就会把事情闹大。但我先观察，先倾听，收集他们的情绪反馈，知道他们的需求后，再调整自己的策略，一点点满足他们的需求，这不就是不断加反馈，把僵持的局面，掰回我们想要的样子吗？”
“有点道理。”老周点点头，“可你怎么就能精准抓住他们的需求？怎么就能做到见人说人话，见鬼说鬼话？”
“哪有什么天生就会的，还不是见的人多了，经历的事多了，自己心里门清。”奥奥笑了笑，“见了足够多的人和鬼，你就知道，不同的人，需求不一样，不同的时代，需求也不一样。就像李总，他是经销商，要的是利益，是尊重，是自主权；老杨他们是工人，要的是报酬，是认可，是被重视；老板要的是结果，是利益最大化。”
她顿了顿，又补充道：“而且，你得有极强的情绪读取能力，能看穿对方心里在想什么，知道他想要被尊重、被需要、被崇拜，还是被依赖。然后，你得有表演能力，能恰到好处地迎合他，满足他的这些需求，还要有延迟满足的能力，不能急着求回报，不能凭着自己的性子来，更要有叙事能力，能给对方一个理由，让他觉得，他的努力，他的选择，是对的，甚至能让他觉得，他的努力足以改变什么。”
“就像你给老杨画的饼？让他觉得你器重他，让他觉得自己的努力被认可？”老周笑着问道。
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