不能承受，我要么放弃，要么找能解决的人。
李姐：那你刚才怎么不放弃？直接让客户退了不就行了？
奥奥：放弃的后果是全部门背锅，我被骂失职，这个后果我承受不起。
中午休息，办公室只剩奥奥和李姐。
李姐泡着枸杞，刷着短视频。
李姐：奥奥，你这么拼干嘛？一个小主管，工资也没多多少，天天背锅。
奥奥：我不拼，更没位置。
李姐：我就想不通，你们年轻人怎么那么多想法？想升职，想加薪，想表现，累不累？
奥奥：想法多，实力不大，最痛苦。
李姐：那你别想啊。
奥奥：做不到。所以只能行动。
李姐放下手机。
李姐：行动？行动就不内耗了？我看你天天比谁都愁。
奥奥：缺乏行动的欲望，才叫内耗。
天天想：我要不要努力？要不要争取？要不要提意见？
想一万遍，不做，最后痛苦纠结，自己崩溃。
李姐：那行动了失败呢？
奥奥：失败也是一种结果。
行动两条路：
一，做成了，你就不普通了。
二，做砸了，你认清自己了，原来你真不行，内耗反而散了。
李姐嗤笑。
李姐：试过不行，还能安心服气？现在人哪个不是贪嗔痴？
奥奥：我亲身经历。
以前我总觉得自己能做大事，能当经理，能赚大钱。
后来一件件去试，去扛，去负责。
才知道自己几斤几两。
认了，就不纠结了。
李姐：你这是躺平。
奥奥：不是躺平，是自知之明。
自知之明不是想出来的，是行动之后的反馈。
李姐沉默了一会儿，幽幽开口。
李姐：我年轻时候也跟你一样。
想拼，想闯，想往上爬。
结果呢？得罪人，背黑锅，被穿小鞋。
最后还不是老老实实当个客服。
奥奥：所以你现在就摆烂？
李姐：我这叫权衡利弊。
硬饭我吃不动，软饭我不会吃。
实在不行，躺赢也是赢。
奥奥看着她。
奥奥：你那不是躺赢，是硬扛着熬。
真正的自知之明，是知道自己吃不了哪碗饭，就别盯着那碗饭。
李姐：道理谁不懂？听了也不做，做了也做错，错了也不认，认了也不改。你说，人到底要怎样？
奥奥轻声说。
奥奥：诚实。
对别人诚实，对自己诚实。
这两个字，有的人重千斤，有的人轻四两。
下午两点，王经理直接冲进客服办公室。
王经理：奥奥！那个划痕单客户还在闹！你到底解决没有？
奥奥：已经安排工厂加急补板，今天发出。
王经理：客户要赔偿五百！你给？
奥奥：可以从售后备用金里出，我走流程审批。
王经理：售后金用完了，这个月业绩差，没钱赔！
奥奥皱眉。
奥奥：王经理，不赔的后果是客户投诉，平台罚款，扣分，影响全店流量，损失不止五百。
王经理：我不管后果！我只看现在支出！你是客服主管，你自己搞定！
王经理把表格一摔，转身就走。
小雅吓得快哭了。
小雅：怎么办啊奥奥姐，经理不批钱，我们自己掏吗？
李姐站起来。
李姐：凭什么我们掏？大不了闹到厂长那里，谁的责任谁付。
奥奥按住李姐。
奥奥：别闹。
闹大了，我们客服部第一个被开刀。
（内心）
别人都走闹、吵、顶的路。
我不能走。
我没背景，没靠山，没资格激进。
奥奥：李姐，你帮我找一下这个客户之前的订单记录。
小雅，你帮我整理一下所有沟通截图，证明我们一直在积极处理。
两人动手。
李姐一边弄一边嘀咕。
李姐：奥奥，你这性格太吃亏了。
别人都勇得很，敢争敢抢敢甩锅，你倒好，什么都自己扛。
奥奥：我不是勇的人，我是算概率的人。
勇的人容易出头，也容易死得快。
凡人逃不过大数定理，那些出头的勇者，大多是幸存者。
李姐：那你不想出头？
奥奥：想。
但我更想活下去。
我唯一的优势，就是知道自己没啥优势。
奥奥拿起手机，自己转了五百块钱，用个人账户赔付给客户。
然后截图发客户。
奥奥（发消息）：
您好，非常抱歉给您带来不好的体验。
补板今天发出，运费我们承担。
这五百是我个人给您的补偿，不为别的，只为您心里舒服一点。
客户沉默了十分钟。
客户：你个人的？
客户：你们经理都不肯赔，你自己掏？
奥奥（发消息）：
是我没监督好流程，我有责任。
我不求您原谅，只求别因为我们一家店，坏了您结婚的好心情。
又过十分钟。
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