“在事上磨,不是在嘴上争。 钱是公司出,事是我平,锅我来扛。你只要把门店生意看好,就行了。” 王曼被堵得说不出话,哼了一声,转身去整理样品。 奥奥收拾好单据,准备回厂里。 她心里清楚,这事没完。赔了钱,平了事,回头追责,一定会有人把矛头指向她。 果不其然,刚走出店门,老板张总的电话就来了。 “奥奥,你在门店?听说你赔了客户三千?谁给你的权力?”
老板问责:鸭蛋孵不出鹅 奥奥站在路边,风吹得头发乱飘。 “张总,是我决定的。”“你一个客服主管,动不动就赔钱,客服部是你家开的?” 张总火气很足,“非标单天天错,天天赔,再这么下去,公司别干了!”
“张总,您先听我说完。” 奥奥声音稳,“今天这事,错在生产审图,不在客户。我们不赔,客户退单,损失是一套柜子钱,再加口碑损失。赔三千,留住客户,保住口碑,账算得过来。”
“口碑口碑,你天天跟我讲口碑!销量呢?利润呢?” 张总吼,“销售部说你不配合推标准品,生产部说你非标单接得乱,现在门店也投诉你,你这个主管怎么当的?” 奥奥闭上眼,再睁开时,语气平静却锋利。
“张总,标准品现在利润被卷到三点五个点,批量生产,大家打价格战,最后谁都不赚钱。非标品利润十个点以上,是我们小厂的活路。我们规模比不过大厂,设备比不过大厂,我们唯一的优势,就是灵活、服务细、能做别人不愿做的非标。可现在呢?销售不懂非标,乱承诺尺寸工期;门店不核对图纸,只负责开单;生产不严谨审图,做错就甩锅客服;最后客服赔钱、道歉、平事,还要被骂。您觉得,这是我主管不行,还是整个流程不行?” 张总沉默了。
奥奥继续说:“您天天喊要提升认知,要做高端,要做利润。可读书学来的是知识,不是认知。认知是在事上磨出来的,是摔过坑、赔过钱、背过锅,才拎得清的。一群人里面,拎得清的就那么几个,比例不会变。就像一堆蛋里,鹅蛋就那么多。教育不是把鸭蛋孵成鹅,是找到鸭群里那枚鹅蛋。我们现在整个公司,大部分人都在按鸭蛋的思路干活,想让他们突然变成鹅,可能吗?” 张总声音沉下来:“你的意思是,他们不行,就不管了?”
“不是不管,是不指望改变不想改变的人。一个家庭,有一个明白人就够了。一个公司,有一两个拎得清的人,就能带方向。其他人,你拉不动,就别硬拉。指望别人改变,是深井冰;自己改变自己,才是神。” 张总愣了愣,没立刻发火。 奥奥知道,这话戳到了点子上。
老板天天听课、学习、刷短视频,听了一堆高手言论,回来就想落地,可下面人根本接不住。不是听不懂,是思维惯性、行为惯性,改不了。
“那你说,现在怎么办?” 张总语气缓了。 “追责,改流程,立规矩。” 奥奥一字一句,“谁错谁担责,谁不核对谁赔钱。从今天起,所有非标单,必须四方确认:销售、门店、客服、生产,少一个签字,不准下单。出错,按责任比例扣钱。”
“你要得罪所有人?”“我不得罪工作,工作就会得罪我。与其事后赔钱道歉,不如事前卡死流程。” 张总沉默片刻:“行,我给你权。你去整,整不好,唯你是问。” “我明白。” 挂了电话,奥奥长长吐了口气。 她不是不怕得罪人。
可她更清楚:人无法赚到认知以外的钱,凭运气赚到,也会凭实力亏回去。公司现在靠非标赚点钱,是风口,不是能力。风停了,摔死的就是那些没认知、不做事、只甩锅的人。
生产部硬刚:知道≠做到 奥奥回到厂里,直接去生产部。 车间主任老周正蹲在地上抽烟,看见奥奥,脸立刻拉下来。 “奥主管,稀客啊。是不是又来给我们派难题了?” “周哥,今天林先生的单,审图人是你徒弟吧?” 奥奥直接开门见山。
老周把烟摁灭:“是又怎么样?谁还没个失误?客服不也天天错单?” “失误可以有,但要担责。” 奥奥把责任划分表放在桌上,“这次出错,生产部承担百分之六十,赔偿和返工成本,从部门绩效里扣。” 老周 “噌” 地站起来:“你凭什么?!销售乱报尺寸,门店不核对,凭什么我们扣最多?”
“凭图纸最后是你们签字确认,凭你们是最后一道生产关,凭货是你们做出来的。” 奥奥眼神不躲不闪,“周哥,你在德德干了八年,比我清楚。知道要核对,和真的一笔一笔核对,是两回事。你们天天说知道、知道、知道,可一上手,还是凭经验、凭感觉、凭大概。知道到做到,中间那道鸿沟,没人能替你跨。”
老周火气上来:“你一个小年轻,读了几本书,跑来教育我们老工人?我们干活的时候,你还在上学呢!” “我不是教育你,我是讲规则。” 奥奥语气不变,“以前错了就错了,公司兜底,大家都舒服。现在不行,公司要活下去,就得有人疼,就得有人为错误买单。你觉得委屈,那客户耽误工期,就不委屈?公司赔钱,就不委屈?”
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