“那是门店和客服的事!” 赵凯理直气壮,“我们负责把客户拉进来,后面是你们的事!” 奥奥放下笔,看着他:“赵凯,你做销售五年了,你告诉我:一个客户,是因为信任销售才下单,还是信任客服?销售承诺错了,客户最后骂的是公司,不是你个人。你只想要提成,不想要责任,天下有这么好的事?” 赵凯被噎住:“反正我不认!凭什么扣我们销售绩效?”
“你可以不认。” 奥奥淡淡道,“那以后,销售不参与四方确认,就不准开非标单。你只做标准品,走量,薄利,没风险,也没高提成。你选。” 赵凯脸色变了。标准品提成低,非标单提成高,他当然不想放弃。 “你这是故意针对我?”
“我针对工作,不针对人。” 奥奥语气平静,“同频的人,坐下来聊方案;不同频的人,说再多也是鸡同鸭讲。你只想捞好处,不想担责任,我们不是一路人,没必要多废话。要么按规矩来,要么别做非标单。你自己选。” 赵凯站在那儿,走也不是,留也不是。 奥奥不再看他,继续忙自己的。
她太清楚了:有些人,你跟他讲认知,他跟你耍无赖;你跟他讲责任,他跟你讲感情;你跟他讲规则,他跟你讲人情。对这种人,最好的方式就是:不争论、不解释、不内耗。给选择,给底线,给结果。 赵凯站了几分钟,看奥奥根本不理他,悻悻地走了。
小苏在旁边小声说:“奥奥姐,你太刚了!他可是老板眼前的红人!” 奥奥笑了笑:“红人也好,新人也罢,在规则面前,人人一样。我不靠谁撑腰,我靠事说话。事做好了,谁也动不了我。事做砸了,再红也没用。”
深夜独白:命运,是自己选的 晚上九点,奥奥才下班。 厂区很静,路灯把影子拉得很长。 她没有立刻骑车走,坐在厂区门口的台阶上,吹了会儿风。
手机里,妈妈发来微信:“女儿,别太累了,女孩子不用那么拼,差不多就行了。” 奥奥回:“妈,我知道,我心里有数。” 她不是天生要强。只是她很早就明白:这个世界,很公平。你是什么样的人,就有什么样的命。你认知到哪一层,就赚到哪一层的钱。你扛多大的事,就坐多大的位置。 她想起白天说过的那些话:—— 读书是知识,事上磨是认知。—— 鸭蛋孵不出鹅,教育是找鹅蛋。—— 知道到做到,隔着巨大鸿沟。—— 自己改变自己是神,指望别人是深井冰。 这些不是鸡汤,是她用一次又一次投诉、一次又一次背锅、一次又一次平事,磨出来的认知。
她只是一个小客服主管。无权无势,没人罩着,没人捧着。可她拎得清:我是谁,我在干什么,我要什么,我能做什么。 她不用跑过熊,跑过身边那些混日子、甩锅、逃避的人,就够了。 风有点凉,奥奥站起身,拍了拍裤子。
她掏出手机,给张总发了一条信息:“张总,四方确认流程,我明天正式推行。所有环节责任到人,签字留底。我有把握,一个月内,投诉率降一半,出错率降七成。” 很快,老板回了两个字:“我信你。”
奥奥笑了。 信任不是求来的,是干出来的。 她骑上电动车,汇入夜色里。 前路依旧有坑,依旧有甩锅的人,依旧有不理解、不配合、拎不清的人。但她不怕。 因为她终于彻底懂了:命运这东西,很多时候看似没得选。
其实,每一次选择怎么做事、怎么做人、怎么面对问题,都是在选命运。 不逃避,不抱怨,不内耗。在事上磨,在错中改,在难中行。把自己活成那枚鹅蛋,而不是混在鸭群里的鸭蛋。 认知不渡人,人自渡。自己行,才行。自己改,才变。自己醒,才成。 路灯一盏一盏往后退,像时光。奥奥骑着车,眼神明亮。
她知道,从今天起,德德家居的齿轮,会因为她这一点点坚持、一点点清醒、一点点拎得清,开始真正转动。 从 0,到 1。从知道,到做到。从被动承受,到主动掌控。 这,才是真正的改变命运。
喜欢家居厂那些人请大家收藏:(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。